[커머스] [인턴] 서비스 운영 매니저 (정규직 전환형)

[인티그레이션] [커머스] [인턴] 서비스 운영 매니저 (정규직 전환형)

[모집기간]

상시채용

[담당업무]

1. 고객 온보딩 지원 : 고객이 서비스를 사용할 수 있도록 돕습니다.

서비스 이용 과정에서 발생하는 문의에 대응하고, 고객이 서비스를 원활히 사용할 수 있도록 합니다.

-홈페이지 구성 및 세팅 문의를 대응합니다.

-도메인, PG 등 설정 과정에서 발생하는 문의를 안내합니다.

2. 매출 성장 지원 : 데이터를 기반으로 고객의 성장을 돕습니다.

온보딩 이후, 고객이 서비스를 실제로 활용하고 성과를 낼 수 있도록 지원합니다.

-고객의 서비스 활용 상태를 기준으로, 개선이 필요한 지점을 점검합니다.

-서비스 기능을 활용하여, 환자 유입이 전환으로 이어질 수 있도록 가이드를 제공합니다.

-운영 과정에서 효과가 있었던 방식은 정리하여, 다른 고객에게 적용할 수 있는 기준을 만들어갑니다.

3. 운영 고도화 : 성공 사례를 만들고, 반복 가능한 구조로 개선합니다.

고객 운영 과정에서 얻은 인사이트를 바탕으로, 서비스와 운영 방식을 지속적으로 개선합니다.

-고객의 피드백, 성과 사례를 수집하고 구조화하며 프로덕트팀과 협업하여 서비스 개선에 반영합니다.

-반복되는 이슈와 요청을 정리하여 운영 프로세스를 개선합니다.

-매뉴얼, 콘텐츠 가이드를 제작하여 고객와 팀의 효율을 높입니다.

[지원자격]

커뮤니케이션 역량

-다양한 이해관계자와 명확하게 소통할 수 있는 분

-양한 문의 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 분

-복잡한 내용을 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분

고객 응대 경험

-서비스 운영, CS, 등 고객과 직접 소통한 경험이 있는 분 (아르바이트 포함)

유연한 태도

-문제 상황에서 원인에 머무르기보다 해결을 만들어내는 분

-초기 서비스 환경에서 발생하는 다양한 변수와 변화에 유연하게 대응할 수 있는 분

-빠르게 상황을 파악하고, 필요한 액션을 실행할 수 있는 분

기본적인 IT 이해도

-웹 서비스 구조(도메인, 결제, 로그인 등)에 기본적인 이해가 있거나 빠르게 학습할 수 있는 분

[우대사항]

-B2B SaaS 온보딩, 고객 성공(CS/CX), 또는 이커머스 관련 경험

-고객과의 소통을 통해 문제를 해결해 본 경험

-반복되는 업무를 정리하거나 개선해 본 경험

-헬스케어, 병의원, 커머스 등 유관 산업에 대한 관심 또는 경험

-Figma, Slack, Claude-code, Confluence 등 협업 도구 사용 경험

[채용공고]