Quality Assurance Safety - Content Ops

담당업무

• 정책 기대치를 정렬하고 실행 가능한 피드백을 제공하기 위한 정기 보정 세션을 Facilitate
• 업데이트를 전달하고 적용의 일관성을 확보하며 질문에 시의적절하게 응답하기 위해 정책팀과 협력
• 일일 감사 수행 및 오류 분석을 통해 관련 팀에 건설적 피드백 제공
• 주제별 전문가(SME) 및 경영진에게 정기적인 성과 보고서를 작성·전달
• escalations의 근본 원인분석(RCA)을 수행하고 시정 조치를 이행
• 성과 개선의 기회를 식별하고 능동적이고 해결 중심의 조치를 구현
• 정책 브리핑을 주도하거나 참여하여 이해관계자 간 정렬과 명확성 확보
• 효율성과 품질의 균형을 맞추기 위해 관련 플랫폼(TCS, Rock Appeal 등)의 워크플로를 관리
• 필요 시 시장별 커버리지에 대해 임시 지원 또는 백필 제공
• 온보딩 팀과 협력하여 교육 자료, 표준작업절차(SOP) 및 장기 지식 관리 강화
• 정책 정확성 유지를 위한 대기열 모니터링, 지식 점검 또는 리프레시 활동 참여
• 교육 계획의 개발에 기여하고 그 실행을 지원

자격요건

• 정책에 따라 글로벌 수준의 QA 운영 우수성을 달성하기 위해 QA 동료들과의 정기 보정 세션을 촉진하고 전 세계 팀에 성과 보고를 제공할 수 있는 협업 능력
• 한국어 및 영어로의 높은 수준의 작문 및 구두 소통 능력 및 산업별 용어를 정확히 전달할 수 있는 능력
• 규정, 정책 및 워크플로 요구사항의 잦은 업데이트에 효과적으로 대응할 수 있는 능력

우대사항

• 콘텐츠 모더레이션, 품질보증, 안전, 라벨링 또는 주석 작업 경험
• 비즈니스 요구를 이해하고 복잡한 상황에서 전략적으로 사고하며 합리적인 의사결정을 내릴 수 있는 능력
• 상류 및 하류 팀 간의 라벨링 프로세스와 워크플로에 대한 이해
• 다부서 협업 능력 및 교차 기능 파트너와의 협업 경험
• 탁월한 프레젠테이션 및 명확한 커뮤니케이션 능력

접수방법

채용 사이트를 통해 지원

기타사항

• 본 채용은 장애인 고용촉진 및 직장 내 장애인 고용 의무 등에 따라 장애인(PWD)만 지원할 수 있습니다. 따라서 법적 규정에 따라 장애를 증빙하는 서류 및 인증을 요청할 수 있습니다.