커머스 Product Manager (회원/멤버십)

소개

커머스 Product Manager(회원/멤버십)는 회원 및 멤버십 전반의 프로세스 개선과 핵심 서비스 프로젝트를 전담하며, 고객 생애주기, 행동 데이터, 구매 이력 등을 기반으로 정교한 고객 세그먼트를 정의하고 운영 정책을 수립하는 주도적인 위치에 있습니다. 데이터에 기반한 인사이트로 멤버십 시스템을 고도화하며, 개별 고객의 특성에 맞는 차별화된 환경을 제공함으로써 고객과의 단단한 연결고리를 만드는 전문성을 발휘합니다.

주요업무

- 회원 및 멤버십 서비스 전반의 프로세스 개선 및 주요 서비스 프로젝트 기획/운영 - 고객 행동 데이터, 구매 이력 등을 기반으로 고객 세그먼트 정의 및 운영 전략 수립 - 세그먼트별 맞춤 혜택, 메시지, UX 전략 기획을 통해 전환율 및 리텐션 개선 - 마케팅, CRM, 프로모션 조직과 협업하여 세그먼트 기반 캠페인 기획 및 실행 - 캠페인 및 서비스 성과 분석을 통해 인사이트 도출 및 서비스 개선 과제 발굴 - 고객 생애주기(Lifecycle) 기반의 회원 경험 및 혜택 정책 기획 - 프로덕트, 마케팅, 개발 등 다양한 이해관계자와 협업하여 요구사항 정리, 스펙 정의, 일정 관리 등 프로젝트 리딩

자격요건

- 서비스 기획, PM(Product Manager), PO(Product Owner) 경력 7년 이상 - 하나 이상의 서비스 또는 기능을 기획 → 실행 → 런칭 → 개선까지 End To End 주도 경험이 있는 분 - 데이터 기반으로 문제를 정의하고 서비스 개선을 진행한 경험이 있는 분 - 다양한 이해관계자와 협업하며 프로젝트를 주도적으로 추진한 경험이 있는 분 - Slack, Jira, Confluence 등 협업 툴 기반의 커뮤니케이션에 익숙한 분

우대사항

- 이커머스 서비스 또는 멤버십/리텐션 관련 서비스 경험이 있는 분 - CRM, 마케팅 자동화, 세그먼트 기반 개인화 경험이 있는 분 - Amplitude, GA 등 데이터 분석 툴 활용 경험이 있는 분 - SQL을 활용한 데이터 조회 및 분석 경험이 있는 분 - 대규모 트래픽 서비스에서 회원 성장, 전환율, 리텐션 개선 프로젝트 경험이 있는 분 *이런 분과 함께하고 싶습니다 고객 행동 데이터를 통해 서비스 성장 기회를 발견하는 것을 즐기는 분 마케팅과 프로덕트의 경계를 넘나들며 회원 경험을 개선하고 싶은 분 다양한 팀과 협업하며 서비스 성과를 만들어내는 것을 좋아하는 분

혜택 및 복지

모두가 집중하고 성장할 수 있도록, 최적의 근무 환경을 제공해요! • 리프레시도 필요하죠, 매월 유급 반차(0.5일) 퍼플데이 제공 • 장기근속에 대한 유급휴가 및 휴가비 지원제도 운영 건강하고 활력 넘치는 직장생활을 위해 컬리가 지원해요! • 여러분이 가장 소중한 고객이니까, 컬리 적립금 지급