QA·CS 운영 스탭

본 포지션은 블랭크코퍼레이션의 자회사 콘레브 소속으로 근무합니다.

[About the Team]

베이글챗은 단순한 AI 채팅을 넘어, 스토리의 확장과 세계관에 대한 몰입까지 고려한 서비스입니다. 콘레브는 빠르게 변화하는 콘텐츠 제작 방식 속에서 AI 콘텐츠 혁신의 여정을 만들어 가고 있습니다.  콘레브의 AI 챗봇 서비스는 베이글 챗에서 확인하실 수 있습니다.

👉 베이글챗 서비스: https://bagelchat.ai/

[About the Role]

베이글챗 서비스 QA·CS 운영 스탭은 유저가 서비스를 이용하며 겪는 문제를 가장 먼저 발견하고, 이를 제품 개선으로 연결하는 역할을 합니다. 신규 기능이 정상적으로 동작하는지 검증하고, 고객 문의에 대응하며 반복되는 이슈를 구조화하여 제품 개선으로 연결합니다. 우리는 유저의 불편을 단순히 처리하는 데서 그치지 않고 문제의 원인을 정리하고 개선 흐름까지 연결할 수 있는 분을 찾고 있습니다.

[주요 업무]

1. QA

• 신규 기능 배포 전후 체크리스트 기반 테스트 수행
• 오류 발생 시 재현 조건 및 영향 범위 정리 (개발팀 전달용 이슈 문서화)
• 테스트 시나리오 작성 및 관리
• Web / iOS / Android 환경 크로스 플랫폼 동작 검증

2. CS

• 고객 문의 응대 및 이슈 이력 관리
• 반복 문의 패턴 분석을 통한 서비스 개선 포인트 도출 및 제안
• 기획 / 개발과 협업하여 이슈 해결 과정 커뮤니케이션
• FAQ 및 응대 가이드 정비를 통한 대응 품질 유지

[자격 요건]

• 웹/앱 서비스를 사용하며 이상 동작이나 오류를 자연스럽게 발견할 수 있는 분
• 모호한 현상을 재현 가능한 형태로 정리할 수 있는 문서화 역량을 갖춘 분
• 사소한 UI 오류나 비정상 동작도 놓치지 않는 꼼꼼함을 갖춘 분
• 반복적인 업무 환경에서도 일정한 품질을 유지할 수 있는 분
• 개발자·기획자와 문제 상황을 공유하며 원활하게 소통할 수 있는 분

[우대사항]

• 서비스 QA 또는 고객 응대(CS) 경험이 있는 분
• 반복 이슈를 정리하고 개선 제안까지 연결해본 경험이 있는 분
• AI 챗봇 또는 콘텐츠 기반 서비스 사용 경험이 있는 분
• Notion, Slack 등 협업 툴을 활용한 업무 경험이 있는 분

[근무 조건]

• 근무 형태 : 스탭
• 계약 기간 : 최초 3개월 (이후 3개월 연장 가능)
• 급여 : 월 216 만원
• 근무일 : 주 5일 (월-금) 10:00~19:00
  (점심시간 11:30~12:30 / 식대 별도 지원)
• 근무지 : 서울특별시 강남구 역삼로 179 한빛빌딩
• 장비 지원 : 업무에 필요한 기본 장비 및 Tool 제공

[채용 전형]

• 서류 전형 > 인터뷰 > 최종 합격

  • 상황에 따라 전형이 변경될 수 있으며 사전 안내드립니다.