Senior CX Quality Specialist (무신사컨택센터)

담당업무

• 무신사 및 복수 플랫폼(29CM, 글로벌 등) CX 품질관리 체계 설계 및 고도화 리드
• QPI 포함 품질 지표 체계 정의 및 조직 단위 품질 기준 정렬
• VOC 데이터 기반 반복 이슈 및 구조적 문제 도출 및 개선 과제 기획·실행
• 품질 및 운영 지표(CR, CPU, SLA 등) 통합 분석을 통한 고객 경험 및 운영 효율 개선
• 피크 시즌 품질 리스크 정의 및 대응 체계·운영 전략 수립
• 유관 부서 협업을 통한 VOC 기반 전사 CX 개선 과제 주도
• BPO 운영 품질 총괄 관리 및 모니터링·리포팅 구조 구축
• AI/자동화 기반 QA 및 품질 모니터링 체계 검토 및 효율성 개선

자격요건

• 7년 이상의 고객 서비스 운영 또는 품질관리 경험
• 5년 이상의 컨택센터 QA 또는 운영 리드 경험
• QPI/QA 평가 기준 직접 설계 및 품질관리 체계 고도화 프로젝트 주도 경험
• VOC 데이터 기반 문제 정의 및 운영/정책/프로세스 개선 연결 경험
• 품질 지표와 운영 지표 연계를 통한 성과 개선 경험
• 외주사(BPO) 운영 관리 및 품질 개선 리딩 경험
• 데이터 기반 의사결정 및 구조적 문제 해결 역량
• 다양한 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 품질관리 체계 고도화 또는 평가 기준 리뉴얼 프로젝트 경험
• VOC 분석을 통한 정책 및 프로세스 개선 경험
• 자동화/AI 기반 품질 모니터링 또는 QA 효율화 프로젝트 경험
• 복수 플랫폼, 브랜드, 서비스 동시 운영 관리 경험
• 구조화된 커뮤니케이션 및 데이터 기반 의사결정 능력

전형절차

1. 서류 전형
2. 1차 인터뷰
3. 2차 인터뷰
4. 처우 협의
5. 최종합격

기타사항

• 이력서 및 포트폴리오(선택) 제출
• 최종 합격 시 3개월 수습기간 적용(급여 100% 지급)
• 허위사실 발견 시 채용 취소 가능

마감기한

채용시 마감