제주스테이 운영 총괄 팀장

소개

[스테이폴리오 소개] “머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험” — 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다. 여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여 스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고 여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다. [포지션 소개] 스테이폴리오 운영실은 서울·제주·남원의 직영·운영 모델 30여 개 스테이를 총괄하는 조직입니다. 본 포지션은 COO 직속, 스테이운영실 소속 제주 팀장으로서 제주 지역 스테이 운영 전반을 총괄합니다. 단순한 운영 관리를 넘어, 제주 지역 사업 확장과 신규 스테이 발굴까지 리드하는 핵심 리더 역할입니다. 제주 지역 운영매니저와 현장 스태프를 이끌며, 스테이폴리오의 브랜드 감도를 유지하면서도 운영 효율과 수익성을 동시에 실현해 주실 분을 찾습니다. [합류하시면 이런 임팩트를 만들 수 있습니다] • 제주라는 국내 최대 여행 시장에서 파인 스테이의 새로운 기준을 만들어갑니다 • 제주팀을 총괄하며 운영실 사업 전략 수립에 참여할 수 있습니다

주요업무

1. 운영 전략·KPI 수립 • 스테이별 예약률·ADR·RevPAR 등 핵심 지표 설정 및 모니터링 • 지역 특성과 시즌 트렌드를 반영한 수익 개선 로드맵 설계 • 제주 시장 데이터 분석을 통한 가격 전략 및 채널 믹스 최적화 2. 사업 확장 & 신규 스테이 셋업 • 제주 지역 신규 스테이 발굴, 사업성 검토 및 오픈 셋업 리딩 • 위탁·직영 모델 확장 전략 수립 및 실행 • 지역 기반 신규 수익 모델 기획 (체험 상품, F&B 콜라보, 시즌 패키지 등) • 프로모션·패키지 기획 및 마케팅·플랫폼·콘텐츠 팀과의 협업 3. 팀 매니지먼트 & 코칭 • 제주 지역 운영매니저 목표·성과 관리 및 업무 프로세스 표준화 • 정비·하우스키핑 내재화 계획 수립 및 인력 교육 체계 구축 • 현장 스태프 채용·온보딩·역량 개발 리딩 4. 서비스 품질 & 고객 경험 관리 • VOC 분석 및 CS 프로세스 고도화, NPS 개선 액션 플랜 실행 • 스테이별 운영 매뉴얼 정착 및 브랜드 감도(Quality) 기준 유지 • 게스트 저니 전반의 경험 설계 및 지속적 개선 5. 파트너·벤더 관리 • 청소·세탁·F&B·시설 유지보수 외주사 선정·평가·계약 관리 • 지역 지자체·관광기관·콘텐츠 파트너 협업 기획 및 성과 관리 6. 예산·리스크 관리 • 연간/분기 예산 수립 및 비용 구조 최적화 • 리스크 사전 대응 체계 구축 (시설·안전·CS 이슈 등)

자격요건

• 숙박·호스피탈리티 또는 O2O 플랫폼 운영 경력 3년 이상이신 분 • 팀 리더 경험 2년 이상 (인원 관리·성과 관리 포함)이신 분 • KPI 기반 운영 전략 수립 및 실행 역량이 있으신 분 • 데이터 분석을 통한 의사결정 역량이 있으신 분 • 이해관계자 커뮤니케이션 및 갈등 조정 능력이 있으신 분 • 제주 거주 중이거나, 제주 이주가 가능하신 분

우대사항

• 부티크 숙소·F&B·리테일 등 브랜드 감도가 요구되는 업종 운영 경험 있으신 분 • SQL, Tableau, GA, Power BI 등 BI 도구 활용 역량이 있으신 분 • AI 도구(ChatGPT, Claude 등)를 활용한 업무 자동화 및 효율화 경험이 있으신 분 • 데이터·자동화 툴(Slack API, Notion DB, Airflow, Make 등) 구축 경험이 있으신 분 • 콘텐츠·프로모션 기획 경험 또는 브랜드/디자인 감도에 대한 이해가 있으신 분 • 운전 가능 및 출장에 유연하신 분

혜택 및 복지

• 생성형 AI (제미나이) 지원 • 자기 성장 도서구입비 지원 • 건강검진 지원 • 스테이 숙박 쿠폰 제공 • 생일 휴가 및 선물 제공 • 명절 선물 제공 • 맥북 등 최신 장비 지원 • 커피 및 간식 제공 • 자사몰 할인 (https://www.makefolio.co.kr/) • 4대보험, 퇴직연금