CSM 온보딩 매니저(파트타이머)

[데이원컴퍼니 소개]

데이원컴퍼니는 '인생을 바꾸는 교육'을 만들기 위해 2014년부터 시작되었습니다.

수많은 도전과 실패, 그리고 약간의 성공을 통해 한국에서 이 시장을 새롭게 정의하며 개척했고,
지금은 이 시장을 리딩해나가고 있습니다. 

우리가 만들어낸 성과를 때론 매출 규모, 주식 시장 상장 등으로 표현할 수도 있지만,

더 중요한 것은 도전의 가치를 알고, 실패를 다루는 법을 알아가며, 성공의 빈도와 크기를 키워나가고 있는 조직과 팀의 역량입니다. 데이원컴퍼니가 임직원 그 누구의 수명보다도 더 긴 100년 이상 지속될 수 있는 회사와 브랜드가 되기 위해,

오늘도 첫날처럼 모두가 함께 일하고 있습니다.

교육 그 이상, 교육 컨텐츠 그 이상, 한국 회사 그 이상을 꿈꿉니다. 

모두에게 좋은 회사는 아니지만, 함께 하면 가장 압축적인 성장의 경험을 할 수 있는 곳이 바로 데이원컴퍼니입니다.

[제로베이스 소개]

제로베이스는 교육 업계에서 ‘취업정보회사’라는 새로운 비즈니스 모델을 만들어가고 있습니다.

단순히 강의를 판매하는 것을 넘어, 취업과 이직을 준비하는 사람들이 실제 채용 시장에서 필요한 정보, 전략, 서비스를 제공하고 있습니다. 어떤 직무를 준비해야 할지부터 어떤 기업을 지원하고, 어떻게 준비해야 하는지까지 커리어의 중요한 순간에 필요한 서비스를 직접 만들어가고 있습니다.

사업을 전환한 이후 성과도 빠르게 만들어지고 있습니다.

• 최근 1년간 월 결제액 4배 이상 성장

• 2026년 들어 분기마다 매출 성장, 3분기 결제액은 1분기 대비 약 50% 증가

• 9개월 만에 연간 매출 목표를 약 2배로 상향

아직 만들어진 답이 있는 사업은 아닙니다. 오히려 시장과 고객의 반응을 빠르게 확인하고, 잘되는 것은 키우고 잘되지 않는 것은 다시 바꾸면서 사업을 만들어가고 있습니다. 그만큼 사업의 성장과 함께 내가 만든 상품과 서비스가 실제 성과로 이어지는 과정을 가까이에서 경험할 수 있는 환경이기도 합니다.

[포지션 소개]

“고객을 이해하고, 필요한 도움을 먼저 연결하는 CSM을 찾습니다.”

고객관리, 교육 운영, 상담, 서비스 운영 등 사람과 서비스를 연결하는 일을 해오셨나요?

육아, 개인적인 사정 등으로 잠시 일을 쉬었지만, 기존의 업무 경험을 활용해 다시 실무에 참여하고 싶으신가요? 

제로베이스의 CSM 온보딩 매니저는 수강생의 문의에 답변하는 것에서 그치지 않습니다.

수강생이

“다음에는 무엇을 해야 하지?”
“누구에게 물어봐야 하지?”
“무엇을 준비해야 하지?” 

고민하기 전에 현재 상황을 파악하고, 필요한 정보와 사람을 먼저 연결합니다. 

수강생의 교육 여정 전체를 살펴보며 문제가 발생한 후 대응하는 것이 아니라, 문제가 발생하기 전에 먼저 움직이는 것이 이 역할의 핵심입니다. 

[데이원컴퍼니에서 아래와 같은 역할을 담당하게 됩니다.]

1. 고객의 현재 상황을 파악하고 다음 단계를 관리합니다.
   - 수강생별 학습 및 취업 준비 진행 상황 확인
   - 컨설팅·멘토링 일정 및 진행 상황 관리
   - 다음 단계에서 필요한 액션 확인
   - 수강생별 필요한 정보 및 자료 안내
   - 컨설턴트·멘토와 필요한 내용 공유
   
2. 고객이 막히는 지점을 먼저 발견합니다.
   - 장기간 활동이 없는 수강생 확인
   - 컨설팅 이후 멘토링 전환 여부 확인
   - 멘토링 이후 다음 액션 진행 여부 확인
   - 문의가 반복되는 수강생 및 이슈 파악
   - 필요한 경우 담당자와 연결하여 해결
   
3. 고객에게 필요한 정보를 선별합니다.
   모든 정보를 많이 제공하는 것이 아니라 현재 수강생에게 필요한 것이 무엇인지 판단하는 것이 중요합니다.
   - 희망 직무에 맞는 채용 정보 선별
   - 기업·직무·산업 관련 자료 제공
   - 취업 준비 자료 큐레이션
   - 수강생 상황에 따른 맞춤형 안내
   
4. 고객 경험을 개선합니다.
   - 수강생 VOC 및 문의 내용 확인
   - 반복되는 불편 사항 정리
   - 운영 과정에서 발생하는 문제 파악
   - 고객이 더 쉽게 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 운영 방식 개선
   
   

 [이런 경험과 역량을 가진 분들을 찾고 있습니다.]

• 고객관리 또는 CS/CX 경험이 있는 분
• 교육/상담/서비스 운영 경험이 있는 분
• 여러 고객을 동시에 관리해본 분
• 일정 및 진행 상황을 꼼꼼하게 관리하는 분
• 고객의 말을 듣고 필요한 것을 먼저 제안할 수 있는 분
• 문제가 발생한 뒤 처리하기보다 미리 확인하는 것을 중요하게 생각하는 분
• 기존 업무 경험을 새로운 환경에서 활용하고 싶은 분

관련 경험이 없어도 괜찮습니다.

아르바이트, 사무보조, 고객응대, 학교 활동, 동아리, 프로젝트 등에서 사람을 응대하거나 여러 일을 꼼꼼하게 관리해본 경험이 있다면 충분합니다.

 [아래와 같은 경험과 역량을 가진 분들은 조금 더 우대합니다.]

• 고객센터, CS, CX 등 고객 응대 및 고객 경험 관리 업무를 경험해 보신 분

• 회원 관리 및 고객 상담을 통해 고객과의 지속적인 관계를 관리해 보신 분

• 학원·교육기관 등에서 교육 프로그램 운영 및 수강생 관리 업무를 경험해 보신 분

• 서비스 운영 및 운영 프로세스 관리 업무를 경험해 보신 분

• CRM 시스템을 활용한 고객 정보 관리 및 운영 경험이 있으신 분

• 행정 지원, 일정 관리 등 다양한 운영 업무를 수행해 보신 분

• APEX 점수 보유 시 우대

[이런 분께 이 포지션을 추천합니다.]

• 육아와 일을 병행하면서 다시 실무 경험을 쌓고 싶어요.
• 경력은 있지만 풀타임 근무가 어려워 파트타임으로 일하고 싶어요.
• 잠시 일을 쉬었지만 기존 고객관리/운영 경험을 다시 활용하고 싶어요.
• 사람을 상대하는 업무와 꼼꼼한 운영 업무에 익숙해요.

단순한 업무 보조가 아니라, 그동안 쌓아온 고객관리·운영 경험을 활용해 실제 수강생의 경험을 만들어가는 역할입니다. 

[자유 양식의 이력서를 보내주시면, 살펴보겠습니다.]

• 자유양식 이력서 + 에세이(자기소개서)
• 에세이는 아래의 질문들에 대한 생각을 담아 자유 양식, 제한 없는 분량으로 작성해주시면 됩니다.
  • 이력서 외에 지원자분의 생각과 방향성을 더 풍부하게 이해하기 위한 목적이며, 면접의 밀도를 높여드리기 위한 과정입니다.
  • 에세이는 분량 제한은 없으며, 자유 형식으로 작성해 주시면 됩니다.

1. 고객 또는 구성원을 관리하며 문제를 해결했던 경험을 소개해주세요.

2. 가장 어려웠던 업무 또는 도전 경험과 그 과정에서 배운 점은 무엇인가요?

3. 누군가를 도우며 함께 성과를 만들어본 경험이 있다면 작성해주세요.

• 기획서 등 본인을 표현 할 수 있는 서류도 자유롭게 제출 가능합니다.
  
• 모든 첨부파일은 2~3개 내외의 PDF 또는 링크로 업로드 부탁드립니다. (각 파일당 50MB 이내)
  
• 링크가 포함된 경우, 해당 링크의 외부 접속 권한을 확인해주시기 바랍니다.

[과정은 단순히 확인이 아니라, 서로를 이해하는 시간입니다.]

• 서류 전형 → 인터뷰 → 최종 합류
• 전형 절차는 차후 변동될 수 있습니다.

[이런 환경에서 근무하시게 됩니다.]

• 근무형태: 파트타이머(6개월)
  
• 급여조건: 협의 
  
• 근무시간: 월~금/ 14시 ~ 20시 (근무 시간 조정 가능)
  
• 근무지: 서울특별시 강남구 테헤란로 231 센터필드 7층
  
• 복리후생