리빙케어사업본부 가전개발팀 가전제품 SVC 담당

[풀무원] 리빙케어사업본부 가전개발팀 가전제품 SVC 담당

[모집기간]

09월 07일 ~ 09월 20일

[담당업무]

[가전서비스 ​기획 ​및 ​운영 ]

- 고객 ​CS 서비스 ​및 ​응대

- 서비스센터 ​반입 제품 ​및 ​교환·환불 내역 관리 ​

- 가전제품 ​서비스 부품 BOM 작성·등록 및 관리

- 가전제품 배송·설치 프로세스 수립 및 운영

- 일간·주간·월간 VOC 대응 및 관련 자료 작성

- 신제품 출시 시 SVC 운영 체계 및 프로세스 준비

[서비스 자재 관리]

- 무상·유상 서비스 부품 List 관리 및 단가 책정

- 서비스 자재 재고 관리 및 자재 공급·발주

- 서비스 부품 P.S.I 관리

[서비스 대행사 관리 및 정산]

- 서비스 업무 대행사 업무 관제 및 운영 지원

- 서비스 대행 관련 전표 및 유상 자재 세금계산서 처리

- 서비스 대행사 비용 점검·마감 및 손익 개선 프로세스 수립

[고객센터(콜센터) 운영 관리]

- 고객센터 응답률 등 운영지표 관리

- 고객 상담원 적정 인원 관리 및 관련 품의

- Call Report 분석을 통한 고객 만족도 개선

[자격요건]

- 학사 이상 학위 보유자

- 신입 또는 유관 경력 5년 이하 보유자

[우대사항]

- 전기·전자 및 기계 전공자

- 가전제품 서비스 및 품질 업무 경력자

- 중국어 가능자

[채용공고]