CS팀 CCTV 분석 및 고객 케어 담당자

[세탁특공대] CS팀 CCTV 분석 및 고객 케어 담당자

[모집기간]

상시채용

[주요업무]

세탁 공정 전반 모니터링 및 분석

-세탁 공정의 입고부터 출하까지 CCTV 영상을 통해 세탁물의 동선을 추적하고 이슈의 원인을 명확히 규명합니다.

브랜드 A/S 및 케어 서비스 매니징

-문제 발생 시 의류 브랜드와 협업하여 수선 및 케어 솔루션을 도출하고, 진행 과정을 관리합니다.

고객 지향적 커뮤니케이션

-분석된 결과를 바탕으로 고객과 직접 소통하며 신뢰를 회복하고, 최선의 보상/케어 방안을 안내합니다.

서비스 프로세스 개선 인사이트 도출

-반복되는 이슈를 데이터화하여, 동일한 문제가 발생하지 않도록 운영팀에 프로세스 개선안을 제안합니다.

[지원자격]

-집요함: 작은 단서라도 놓치지 않고 끝까지 파고들어 결론을 내는 성격

-해결 의지: 정해진 골든 타임 내에 명확하게 판단하고 상황을 종결 짓는 책임감

-커뮤니케이션: 논리적인 근거를 바탕으로 상대방(브랜드/고객)을 배려하며 대화하는 능력

-공감 능력: 고객의 소중한 옷이 훼손되었을 때 진심으로 공감하고 최선을 다하는 태도

-꼼꼼함: 수많은 이슈 리스트를 누락 없이 체계적으로 관리할 수 있는 능력

[우대사항]

-의류 브랜드나 명품/일반 수선에 대한 지식이 있어 옷을 보는 눈이 남다른 분

-복잡한 물류 센터나 스마트팩토리의 동선을 빠르게 이해하고 제품을 추적할 수 있는 분

-데이터나 영상을 분석해 논리적 근거를 찾는 과정 자체를 즐기시는 분

-세탁특공대 서비스를 애용해 보았고, 고객의 입장을 누구보다 잘 이해하는 분

-빠르게 변하는 스타트업 환경에서 유연하게 사고하고 성장하고 싶은 분

[채용공고]