Product Manager ( CX 프로덕트 )

조직 소개

• 주문 이후 고객 문제 해결을 위한 셀프 서비스 및 상담 채널 제공
• 고객용 안심 콜 서비스 및 AI 에이전트 채팅 상담 서비스 운영
• 상담사용 컨텍 센터 플랫폼, 지식 관리 시스템(KMS), CRM 플랫폼 고도화
• 고객 리텐션 및 재주문 상승을 위한 최적의 상담 플랫폼 구현

주요업무

• 상담사용 컨텍 센터 플랫폼 구성 및 상담 프로세스 설계
• 클라우드 기반 컨텍 센터 플랫폼 도입 및 프로젝트 리딩
• 컨텍 센터 로드맵 수립 및 전략 과제 주도
• 상담사용 지식 등록 검색 서비스 기획 및 구현
• 상담사용 AI 어시스턴트 기획 및 개발 협업

자격요건

• CX 플랫폼 및 컨텍 센터 기획 또는 구현 경력 5년 이상
• 서비스 기획, 프로덕트 매니저(PM), 프로덕트 오너(PO) 경력 5년 이상
• 대규모 프로젝트 리딩 경험(목표 및 범위 설정, 리스크 관리, 일정 관리)
• 복잡한 요구 사항의 구조화 및 정책/시스템 구체화 경험

우대사항

• 금융, 플랫폼, 이커머스, 배달, 오픈마켓 등 CX 플랫폼 기획 경험
• 클라우드 기반 시스템 기획 및 신규 시스템 도입 경험
• 비즈니스 영어 회화 및 업무 수행 가능자

마감기한

채용시 마감