Customer Success Manager

주요업무

• AIR 플랫폼 도입 고객 대상 온보딩, 활용, 확장 전 과정 관리
• 고객 AI 성숙도 맞춤형 활용 로드맵 수립 및 실행
• PoC에서 운영 전환 단계 리스크 식별 및 서비스 전환 개선 방안 제안
• 비즈니스 성과 지표 정의 및 추적을 통한 고객 성공 사례 발굴
• 재사용 가능한 활용 사례 및 운영 패턴 자산화
• 고객 전략 변화에 따른 추가 니즈 발굴 및 비즈니스 확장 기회 도출
• 고객 실무자 및 의사결정자 대상 정기 성공 사례 검토 주관
• 고객 페인 포인트를 내부 제품, 기술, 영업 조직에 전달
• 내부 팀과 협업을 통한 플랫폼 고도화 및 운영 프로세스 개선 피드백 제공

지원자격

• IT, 클라우드, 데이터, AI 프로젝트 기반 고객 대응 경험
• 엔터프라이즈 고객 대상 CSM, TAM, 서비스 딜리버리, PM 중 하나 이상의 역할 수행 경험
• 기술적 환경 및 이슈 상황에서의 명확한 소통 및 리딩 역량
• 고객사, 내부 조직, 글로벌 파트너 등 다양한 이해관계자 협업 및 목표 달성 경험

전형절차

1. 지원서 제출
2. 1차 실무 면접
3. 2차 바 레이저 면접
4. 3차 최종 면접
5. 입사 조건 검토
6. 최종 합격

참고사항

• 보훈 대상자 및 장애인은 관련 법령에 의거 우대
• 지원서 내용이 허위로 판명될 경우 합격 취소 가능
• 필요 시 레퍼런스 체크 및 인성 검사 진행 가능

마감기한

채용시 마감