Business Analyst

소개

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] •토스씨엑스의 Strategy Team에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 전략을 기획/운영 하는 팀이에요. •토스씨엑스의 사업 확장과 지표 관리를 위해 다양한 계열사를 포함하여 CX팀 내 여러 직무와의 협업(Finance, HR, •Customer Hero(상담 직군) 등)과 협업하고 있어요. •토스씨엑스가 각 계열사의 고객 상담을 안정적으로 수행해 팀의 목표를 달성할 수 있도록 지원해요. •Business Analyst는 Strategy Team 내에서 운영 데이터를 깊이 있게 분석하고 실행 가능한 개선안을 설계하고, 이를 기반으로 동반 성장할 수 있는 전략을 기획하고 함께 실행하는 포지션이에요.

주요업무

[합류하면 함께 할 업무예요] 1️. 데이터 기반 운영 리스크를 진단 및 예측해요. •인입량·처리량·SLA·생산성·비용 데이터를 구조적으로 분석해요. •지표 변동 패턴을 기반으로 향후 리스크를 예측해요. •반복 리포트에서 단기 이슈가 아닌 구조적 문제를 도출해요. •운영 지표의 생성 조건(정책·리소스·프로세스)을 고려해 해석해요. 2. 중장기 운영 전략을 설계하고 지원해요. •분기 및 반기 단위 운영 목표 달성을 위한 개선 방향을 제안해요. •인입량·인력·비용 시뮬레이션을 통해 리소스 운영 전략을 설계해요. •SLA 리스크를 조기에 감지하고 대응 전략을 구조화해요. •전략매니저와 협업해 실행 가능한 운영 로드맵을 수립해요. 3. 실행으로 전환하고 검증해요. •제안한 개선안이 실제 운영 변화로 이어질 수 있도록 구체화해요. •운영 변경 이후 효과를 측정하고 개선 방향을 재조정해요. •계열사 및 유관 조직이 빠르게 의사결정할 수 있도록 데이터 기반 자료를 제공해요.

자격요건

5년 이상의 CX·운영·비즈니스 분석 경험이 있는 분이 필요해요. 반복되는 운영 지표에서도 구조적 문제를 도출해본 경험이 있는 분이 필요해요. 단순 데이터 추출이 아닌, 실행 가능한 개선안을 설계해본 경험이 있는 분이 필요해요. •SLA, 인입량, 처리량, 생산성 등 CX 운영 지표에 대한 이해와 관리 경험이 있는 분이 필요해요. •계열사·내부 조직과 협업하며 데이터 기반으로 목표를 조율해본 경험이 있는 분이 필요해요.

우대사항

•100명 이상 규모의 운영/CS 조직에서 성과 개선 프로젝트를 수행해본 경험이 있다면 좋아요. •인력·비용 시뮬레이션 또는 리소스 모델링 경험이 있다면 좋아요. •운영 정책 또는 프로세스 변경을 통해 지표 개선을 만들어본 경험이 있다면 좋아요. •도메인 깊이를 기반으로 의사결정 지원 역할을 수행해본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

혜택 및 복지

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다. • 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다. • 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다. 1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다. • 자율 출퇴근 제도 • 자율 휴가 / 재택근무 2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다. • 업무 관련 비용 100% 지원 • 매월 통신비 및 체력단련비 지원 • 명절 상여금 및 생일축하비 • 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비 • 인재추천비 500만원