CX Operating Specialist (멀티컨택센터)

담당업무

• 멀티 플랫폼 고객센터 운영 기획 및 실행
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등) 분석 및 개선안 도출
• VOC 수집 및 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴 및 실행
• 복수 플랫폼, 브랜드, 서비스 동시 운영 관리
• BPO 운영 품질 및 생산성 모니터링과 피드백 진행
• 프로모션 및 이벤트 시즌 CX 대응 전략 수립 및 운영 리딩
• 사내 유관 부서(상품, 물류, 마케팅 등) 협업을 통한 고객 경험 개선

자격요건

• 7년 이상의 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력
• 5년 이상의 컨택센터 운영 경험
• 이커머스, 패션, 라이프스타일 플랫폼 중 한 분야 이상에 대한 높은 이해도
• 운영 지표 분석 및 개선 프로젝트 리드 경험
• 유관 부서 및 외주사 협업 경험

우대사항

• 운영 효율화 프로젝트 리딩 경험
• VOC 기반 서비스 개선 프로젝트 주도 경험
• 고객 경험 지표 및 VOC 기반 운영 개선 전략 수립 경험
• 복수 플랫폼, 브랜드, 서비스 동시 운영 관리 경험
• 문제 해결력, 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량

전형절차

1. 서류 전형
2. 1차 인터뷰
3. 2차 인터뷰
4. 처우 협의
5. 최종 합격

기타사항

• 이력서 및 포트폴리오(선택) 제출
• 최종 합격 시 3개월 수습기간 적용(급여 100% 지급)
• 허위사실 발견 시 채용 취소 가능

마감기한

채용시 마감