고객센터 운영 담당자

[케이뱅크] 고객센터 운영 담당자

[담당업무]

- 고객센터 상담 품질(QA) 정책 운영 및 품질 관리

- 고객 민원 및 VoC 분석을 통한 주요 이슈 관리와 개선 과제 발굴

- 상담직원 교육 기획·운영 및 상담 업무 프로세스 관리

[자격요건]

- 상담 업무 프로세스 및 고객 응대 업무에 대한 이해도가 있는 분

- 변화하는 제도 및 서비스 내용을 빠르게 이해하고 체계적으로 정리할 수 있는 분

- 꼼꼼한 문서 검수 능력과 데이터 관리 역량을 갖춘 분

- 유관 부서와 원활하게 협업하고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분

- 고객 경험 개선과 상담 품질 향상에 관심이 있는 분

[우대사항]

- 금융권 또는 고객센터 운영 경험이 있는 분

- 데이터 분석 역량이 있는 분

- 유관 업무 경력 3년 이상인 분

[채용과정]

- 서류전형 > 역량검사 > 1차면접 > 2차면접 > 평판조회 및 처우협의 > 최종합격