CS 매니저

소개

[백만장자 앤더슨] 쿠팡 로켓 그로스 강의 1위, CS 매니저 채용 팀의 강의 하나가 비즈니스가 되기까지의 모든 과정을 설계합니다. 라이즌은 대한민국 쿠팡 로켓그로스 강의 1위 〈지옥캠프〉를 운영하는 에듀테크 기업입니다. 수많은 초보 사업가의 인생을 바꿔온 〈지옥캠프〉의 검증된 노하우를, 수강생의 인생을 바꾸는 교육 플랫폼 〈체인저스캠퍼스로 확장하여 다양한 분야의 강의에 적용하며 매년 2배씩 폭발적으로 성장하고 있습니다. 월 매출 4억 원의 셀러 등을 배출하며 압도적인 성과를 증명한 [지옥캠프], 그리고 별도의 마케팅 비용 없이도 수강생을 모으는 강력한 엔진 [백만장자 앤더슨] 채널이 라이즌의 성장을 이끌고 있습니다. 이 검증된 콘텐츠가 수강생들에게 최고의 경험으로 전달될 수 있도록, 교육 서비스의 A to Z를 주도할 CS 매니저를 모십니다.

주요업무

팀의 강사들이 비즈니스 인사이트가 아무리 뛰어나도, 전달되는 환경이 엉성하면 수강생은 성장할 수 없습니다. 강사는 최고의 콘텐츠를 기획하고, 운영 매니저는 수강생이 오직 학습에만 집중할 수 있는 교육 환경을 구축하고 운영합니다. # 함께 이런 성과들은 만들어요. 1. 고객 문의 응대 • 고객 문의 채널을 통해 들어오는 다양한 질문에 신속하게 답변해요. • 문제 상황이 생기면 바로 해결 방안을 찾아 고객 만족도를 높여요. 2. 강의 운영 및 수강생 관리 • 새로 등록한 수강생과 기존 수강생에게 강의 일정과 자료를 안내해요. • 출결·과제 상황을 살펴보며, 학습에 어려움을 겪는 수강생을 적극 지원해요. • 강의 전반적인 운영 과정을 개선해 더 높은 교육 효과를 만들어내요. 3. 결제 관리 • 결제와 관련된 전 과정을 운영하고, 이슈가 발생하면 빠르게 처리해요. 4. 고객 상담 • 불만 사항을 접수한 고객과 전화로 상담해, 문제를 파악하고 해결 방안을 제시해요.

자격요건

# 이런 경험이 있으면 좋겠어요. • 교육 운영, CS, CX, 또는 세일즈 지원 경력이 1년 이상인 분이면 좋습니다. • 꼼꼼한 행정 업무와 유연한 고객 응대가 모두 가능하신 분이면 좋습니다. • 고객과의 소통에 자신 있는 분이면 좋습니다.

우대사항

# 이런 경험이 있다면 더욱 좋아요. • 고객 경험(CX, CS) 분야에서 일해본 적이 있는 분 • 온·오프라인 교육 업무를 경험해보신 분 • 우리 주 시청자인 셀러들의 고충과 니즈를 이해하는 분(온라인 셀링/쇼핑몰 경험자)

혜택 및 복지

• 교육업계 최고 연봉 수준 • 유연 출퇴근제 (AM 8~10) • 자유로운 연차 사용가능 • 점심식대 15,000원 지원 • 저녁 회식 X • 간식, 커피 제공 • 명절선물 제공 • 자율복장 • 간식, 커피 제공 • 명절선물 제공 • 자율복장 • 압도적 성장 환경 • 비즈니스 최전선의 마케팅/기획 노하우 습득