[패스트캠퍼스 B2B] CSM 운영 매니저 (경력)

담당업무

• 기업 고객 대상 온라인 통합 위탁 교육 운영 전반 관리
• 고객사 맞춤형 운영 전략 수립 및 수강 데이터 기반 성과 관리
• 수강생 및 교육 담당자 등 주요 이해 관계자 커뮤니케이션 및 관계 관리
• VOC 및 운영 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선 과제 정의
• 운영 프로세스 내 자동화 및 AX 기반 효율화 방안 도출 및 적용

자격요건

• 통합 위탁 또는 기업 교육 운영 기반 고객사 맞춤형 운영 전략 수립 역량
• 수강 데이터 기반 운영 성과 분석 및 개선 방향 도출 역량
• 다양한 이해 관계자와의 원활한 커뮤니케이션 및 관계 관리 역량
• 이슈 발생 시 우선순위 판단 및 주도적인 문제 해결 실행력과 책임감
• 운영 프로세스 구조적 이해 및 문서화, 체계화 역량

우대사항

• 온라인 통합 위탁 및 기업 교육 운영 경험자
• 주요 운영 지표 기반 성과 개선 경험자
• 운영 데이터 분석 및 리포팅 경험자
• 업무 자동화 또는 AI 툴 활용 운영 효율화 경험자
• 조직 내 협업을 통한 운영 프로세스 개선 경험자

성장 기회

• 빠르게 성장하는 온라인 교육 플랫폼 운영 방식 및 실무 경험
• 서비스 운영 전반에 대한 깊이 있는 이해
• 데이터 기반 운영 현황 관리 및 개선 실무 역량
• 다양한 유관 부서 협업을 통한 커뮤니케이션 역량 성장

지원 서류 및 에세이 문항

• 자유 양식 이력서 (필수)
• CS/CX 업무 관심도 및 온라인 운영 업무 동기
• 고객 문의 또는 VOC 데이터를 활용한 고객 경험 개선 경험
• 온라인 운영 업무 수행 시 중요하다고 생각하는 요소 3가지
• 이해 관계자와의 커뮤니케이션 중 어려웠던 사례 및 해결 방법

전형절차

1. 서류 전형
2. 1차 인터뷰 (직무 핏)
3. 2차 인터뷰 (컬처 핏)
4. 레퍼런스 체크
5. 처우 협의
6. 최종 합격

근무환경 및 혜택

• 시차 출퇴근제 적용 가능 (08:00 ~ 10:00 사이 자유 출근)
• 수습 기간 3개월 급여 100% 지급

마감기한

채용시 마감