[헤트라스] CX 담당자

소개

[Story of hetras] 헤트라스는 2021년에 설립된 라이프스타일 브랜드입니다. 우리는 기교 부리지 않은 향으로 본연의 힘을 깨우는 리추얼을 만듭니다. 지속 가능한 내일을 위해 안전하고 건강한 원료 기반의 제품군을 선보이며, 대한민국을 넘어 유럽·미주·홍콩·일본 등 글로벌 온·오프라인 리테일을 통해 전 세계 소비자와 만남으로써 브랜드의 가능성을 무한히 넓혀가고 있습니다. 서울의 안국 오프라인 매장을 시작으로 더욱 감각적이고 미학적인 헤트라스만의 브랜드 경험을 함께 만들어갈 재능 넘치는 인재들의 참여를 기다립니다. 창의적이고 유연한 마인드, 건강한 에너지를 지닌 사람들과 후각을 통해 사적인 추억이 스며드는 공감각적인 매력을 함께 느끼며 브랜드의 가능성을 넓혀가는 동시에 우리의 일상을 더 특별하고 가치있게 만들어가고 싶습니다. 우리는 자연으로부터 지속 가능한 삶에 대한 고찰의 답을 찾기에 내 몸을 위한 최우선의 정직한 제품, 무수히 많은 색, 감정을 담고 있는 향기 그리고 삶에 영감이 되는 다양한 시각의 메시지로 전달되는 완성도 높은 브랜드 경험의 힘을 믿습니다. 자연스레 스며들어 일상적이지만 존재감은 뚜렷한 브랜드, 우리는 '헤트라스' 입니다. • 자사 홈페이지 : www.hetras.co.kr

주요업무

[쑥쑥컴퍼니의 CX 담당자는?] 고객의 의견을 분석한 인사이트를 기반으로 서비스 및 운영 프로세스를 개선하고 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며 브랜드 경험을 최적화하는 역할을 수행합니다. [합류하시면 이런 일을 하실 거예요] • 판매 채널별 CS문의 응대 및 관리 (채널톡, 게시판, 인바운드) • 교환·반품·결제 등 주문 관리 • 고객 피드백 수집 및 정리 • 반복 발생 문의 유형 분석 및 FAQ 개선

자격요건

[이런 분과 함께 성장하고 싶어요] • CX 직무에 대한 관심을 보유하신 분 • 고객 경험 및 가치에 대해 고민하고 의견을 제시해본 경험을 보유하신 분 • 단순 CS를 넘어 근본적 원인 해결을 위해 "Why" 를 고민하는 성향을 보유하신 분 • 문제 상황에 침착하게 대응하며 지속적인 개선을 추구하는 자세를 보유하신 분 • CX 경험은 없더라도 빠르게 적응하고 성장할 수 있는 주도적인 태도를 보유하신 분

우대사항

[이런 경험이 있다면 더욱 좋아요] • 2년 이상의 CS 및 CX 경력을 보유하신 분 • Excel을 통한 데이터 분석 및 결과 도출 경험을 보유하신 분 • 강성 고객을 VIP 고객으로 전환시킨 경험을 보유하신 분 • 꼼꼼함과 책임감을 보유하신 분

혜택 및 복지

Benefits (복리후생) • 격주 주 4일 근무 (26년 상반기 시행 예정) • 해외여행 항공권 지원 (연 1회 200만원 한도) • 자사 제품 할인 제도 운영 (40% 이상) • 유연한 휴가 사용 (연차, 반차, 반반차) • 여름 휴가 지원 • 생일 휴가 지원 • 명절 선물 및 개인 경조사비 제공 • 반려견 동반 출근 가능 • 팀 회식비 지원 • 사내 스낵바 운영 Condition (근무조건 및 환경) • 근무 시간 : 월~금, 09:30~18:30 (점심시간 12:30~13:40) • 근무 장소 : 본사 단독 사옥 (서울 서초구 사평대로55길 82-7) • 근무 형태 : 정규직 (수습기간 3개월, 급여 100% 지급)