기업명 비공개

평소에 항상 친절과 배려를 통해 사람들을 돕고, 좋은 인상을 주려고 노력합니다. 휴학 후 배낭여행을 하면서 불친절한 사람도 많이 만났지만, 처음 만났음에도 불구하고 정말 기억에 남을 만큼 친절한 사람들도 있었습니다. 그런 사람들 덕분에 여행에 대한 좋은 기억이 더 강렬하게 남았고, 이를 통해 저도 다른 사람에게 선한 영향력을 끼치는 사람이 되기 위해 노력했습니다. 복학 후 전공 수업 중 혼자 강의를 듣는 외국인 친구를 도와준 경험이 있습니다. 교수님께서 외국인 친구가 강의를 잘 이해를 하지 못하는 것을 보고 강의 시간 외에 강의 내용을 가르쳐 줄 학생이 있느냐는 말에 제가 손을 들어 지원했습니다. 외국인 친구를 가르쳐 주면서 저도 복습을 할 수 있었고, 나중에는 제가 이해 못 한 부분에 대해 저를 가르쳐주기도 하였습니다. 그 결과, 두 명 다 좋은 성적을 받았고 학기가 끝난 뒤에도 연락하면서 좋은 관계를 유지했습니다.

학생회 구성원으로서 홈커밍데이 행사를 준비했던 경험이 있습니다. 주로 행사를 준비할 때 전반적으로 행사를 어떻게 준비할지 얘기를 한 후에 학회장이 업무를 분담하면 구성원들이 각 업무를 수행하는 방식이었습니다. 그런데 행사 며칠 전에 학회장이 사퇴하는 일이 생겨서 행사 준비에 차질이 생겼습니다. 부학회장이 있었지만 다른 구성원들과 나이 차이 때문에 업무 지시에 부담을 느껴서 학회장과 동갑인 제가 부학회장을 도와 행사를 준비했습니다. 이러한 이유 외에도 학회장과 가장 친하게 지내면서 학과 행사에 대한 많은 얘기를 나눠서 문제에 대한 개선점 및 행사가 진행되는 과정을 잘 알고 있었습니다. 또한, 이전에 학생회를 했던 선배님들과도 친분이 있어서 행사에 대해 모르는 부분에 대해 도움을 받을 수 있었습니다. 업무 수행에 어리숙한 부분도 있었지만, 학생회 구성원과 선배님들의 도움으로 행사를 성공적으로 끝낼 수 있었습니다.

가장 중요한 역량은 공감 및 의사소통 능력입니다. 고객들은 저마다 다른 성격으로 다른 유형의 민원을 가지고 있으므로, 이에 대응하려면 고객이 처한 상황을 이해한 뒤에 규정 안에서 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 농촌조사 중에 상대방과의 공감을 유도해 응답률을 높인 경험이 있습니다. 조사를 위해선 개인정보가 필요했는데 농촌 지역 특성상 대부분 연세가 있으시고 개인정보에 민감해하셔서 조사 진행이 힘들었습니다. 이를 해결하기 위해 조사를 시작할 때 정보수집 이유와 조사의 목적과 결과가 어떻게 사용되는지 설명했습니다. 또한, 할머니를 도와 농촌 일을 해봐서 농촌 일이 얼마나 힘든지에 대해 공감을 유도하면서 친밀감을 형성했습니다. 그렇게 경계를 푼 후에 조사를 진행하니 조사 응답률이 훨씬 높아져서 조사를 순조롭게 진행할 수 있었고, 농촌 일에 대해 불편한 부분을 자세히 얘기해주셔서 조사 결과에도 도움이 되었습니다.

수송업무 중 가장 중요한 업무는 입환 업무로써 이를 수행함에서 저의 장점은 안전에 대한 인식과 꼼꼼함입니다. 첫째, 입환 업무는 선로에서 진행되기 때문에 항상 안전에 유의해야 합니다. 이전에 안전과 관련된 기업에서 인턴으로 근무하면서 교육지원업무를 수행했습니다. 매번 교육을 들으며 안전에 대한 경각심을 가지게 됐고, 이를 통해 업무 중에 항상 안전에 유의하여 입환 사고를 예방하도록 하겠습니다. 둘째, 입환 업무를 꼼꼼하게 수행하는 것입니다. 입환 업무는 과정은 단순한 업무지만 과정 중에 하나라도 빠트리거나 잘못 수행하면 철도 운영에 지장이 생길 수 있습니다. 통계학을 전공하면서 많은 데이터를 분석했는데, 데이터가 하나만 잘못돼도 결과가 달라져 항상 두세 번씩 확인하면서 뭐든 꼼꼼하게 확인하는 습관을 지니게 됐습니다. 이를 바탕으로, 입환 업무도 꼼꼼하게 수행해서 철도 운영에 지장이 생기지 않도록 하겠습니다.