국민건강보험공단

[원칙준수의 중요성] 공공기관 인턴으로 근무하며 고객들에게 불편한 절차임에도 불구하고 원칙을 준수했던 경험이 있습니다. 신규사업의 행사를 진행 보조하며, 고객들에게 서명문서를 접수받았고 각 문항에 모두 체크하지 않을 경우 고객을 다시 불러 확인하게 했습니다. 이로 인해 고객들은 재방문하는 것에 불편을 표했고 전화나 팩스로 동의를 받으면 효율적이지 않을까 생각했지만 원칙을 정확히 이해하기 위해 담당자에게 조언을 구하였습니다. 그 결과, 사업운영에서 각종 문서의 증빙과 고객의 동의여부는 매우 중요하므로 유선확인은 직접 작성한 것인지 알 수 없어 문제가 발생할 수 있다고 설명해주셨습니다. 이후 원칙을 준수하며 서류점검 시 행사 현장에서 꼼꼼히 확인하며 고객이 재방문하는 일을 사전에 방지하였습니다. 이로써 일시적으로는 고객 만족과 업무 효율성을 높일 수 있지만, 결국 고객과 조직에게 조직에 부정적인 결과를 불러올 수 있다는 점을 이해하고 원칙준수의 중요성을 다시 한 번 깨달았습니다.