기업명 비공개

2. [의사소통능력] 지금까지의 경험 중 갈등이나 문제해결 과정에서 의사소통 역량을 발휘하여 상황을 개선한 사례에 대해서 작성해 주시기 바랍니다.. 저는 지인과 함께 프리마켓을 한 적이 있었는데, 아이템은 별자리 모양으로 팔찌를 만들어 파는 것이었습니다. 당시 프리마켓은 길거리 노점상 형태로 운영되다 보니 고객의 입장에서는 편하게 착용해 보기가 제한된다는 문제점이 있어서 구매 후 결국 어울리지 않는다는 이유로 다시금 환불 및 교환으로 이어지는 일이 빈번하였습니다. 이에 저는 이런 문제점에 대한 해결점을 찾기 시작하였고, 타 판매자들의 동의를 얻어 각 부스 공간을 조금씩 줄이는 대신 판매품을 고객들이 착용해 볼 수 있도록 부스를 따로 조성하여 고객들이 타인의 시선에 구애받지 않고 독립적으로 구매품을 착용하여 편하게 구매확정의 의사를 결정할 수 있도록 하는 아이디어를 제시한바, 보다 편안한 쇼핑 제공처가 되도록 환경을 조성하여 이는 결국 판매자와 구매자의 교환 및 환불에 대한 번거로움을 줄이는 결과를 얻어 낼 수 있었습니다.

4. [고객지향적 태도] 지금까지의 경험 중 타인의 편안함과 만족감을 주기위해 노력했던 경험이 있으시면 구체적으로 어떤 행동을 했는지 사례를 작성해 주시기 바랍니다.. 대학교 학기중에 매년 5월달에 학과에서 2박3일동안 사회봉사활동을 하러 갔습니다 위치는 삼량진 오순절평화의마을이란 곳인데 신부님과 수녀님들이 운영하는 지체장애인 복지성당이었습니다 저는 거기서 뇌손상을 입으신 전직복싱선수를 하셨다는 분을 도와드렸는데 그분의 침구류와 의복을 세탁해드리는 일 또 같이 밥먹어 드리는 일 말동무를 해드리는일을 하였고 그분은 저에게 고맙다며 자신이 가지고 있던 간식거리를 내어주곤 하였습니다 그리고 학과동기 선배들과 같이 건물전체청소와 화장실청소도 하였습니다 담당 신부님과 수녀님들께서는 일손이 부족한데 저희가 조금이나마 도움을 드려 너무 고맙다고 만족해 하셨고 저 또한 뿌뜻하고 보람이 있었습니다 저는 매년 사회봉사활동을 하면서 장애인들도 일반인들과 똑같다는 인식을 갖게 되었고 다만 조금 불편함이 있을 뿐 장애가 결코 차별이 되면 안된다는 생각과 누구나 장애를 겪을 수 있으므로 장애인들의 불편함을 조금이니마 느끼고 이해할수 있었습니다

. 저는 사람들에게 차분하고 쉽게 설명을 잘 할수 있는 장점을 가지고 있습니다 과거 대형마트에서 보안요원 업무를 한적이 있었는데 보안에 대한 업무 뿐만 아니라 고객들의 안전과 문의사항에 대한 답변도 해줘야 하는 업무였기에 먼저 회사 방침과 그에따른 업무 매뉴얼을 익히기 위해 남들보다 1시간 일찍 출근하여 익혔으며 업무중 모르는 사항들을 메모하여 윗 선임에게 꼼꼼하게 물어 익히는 노력들을 하여 실제 업무중에 제일 많은 요청사항인 어디에 어떤물건이 위치하는지에 대한 답변 그리고 잃어버린 물건 찾아주기 등 직접 고객들과 차분한 대화를 이끌어내어 문제점들을 많이 해겱하였습니다 그결과 친절사원으로 선정이 되어 포상상금을 받은적이 있습니다