기업명 비공개

2.본인의 성격, 특징 등을 표현할 수 있는 단어 3개를 제시하고, 그러한 특성이 형성되는데 영향을 미친 경험에 관하여 기술하여 주십시오 [공감은 마음의 알약] 공감, 책임감, 섬세함이라고 생각합니다. 공연장 안내원으로 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 어린이 공연이 있던 날, 한 어머니께서 아이의 키가 작으니 방석을 많이 달라는 요청하셨습니다. 하지만 여분이 남지 않았고, 1인 1 방석이 규정이라 제공할 수 있는 방석의 여분이 없다고 말씀드렸습니다. 그러자, 고객분께서는 방석 하나도 없다는 것이 말이 되냐고 하시며 컴플레인을 제기하셨습니다. 저는 거듭 사과의 말씀을 드리고 고객의 불편함을 이해하고자 해당 고객님의 좌석을 기억해둔 후 쉬는 시간에 해당 고객님께 찾아갔습니다. 그리고, 여분의 방석이 없어 제공해 드리지 못한 점에 대한 사과와 아쉬움을 표현하며, 어머니의 답답함과 아이의 불편함에 대해 공감을 표현했습니다. 또한 언제든 도움이 필요하시면 대기하고 있겠다는 고객에 대한 마음도 표현하였습니다. 이러한 노력의 결과로 저는 칭찬 레터를 받을 수 있었고, 공감의 가치를 실천하는 에어서울의 따뜻한 일원이 되겠습니다. 3.인생에서 겪은 가장 힘들었던 경험은 무엇이며, 이를 어떻게 극복하였는지 기술 [소통의 중요성을 깨닫다] 학부 시절, 예식 도우미로 아르바이트할 당시, 정해진 짧은 시간에 많은 하객이 몰리기 때문에 시간상으로 많은 압박이 있었으며, 작은 실수가 고객의 평생에 남을 예식을 망칠 수 있기에 많은 부담감이 들었습니다. 시간과 상황적 압박 속에서도 맡은 업무를 무사히 수행하자는 목표를 가졌습니다. 그래서, 원만한 진행에 도움을 드리고자, 필요한 직무 전문성을 갖추고자 했습니다. 협력을 중시하는 태도와 강한 책임감을 바탕으로 우선, 일찍 출근해 예식의 특성이나 주요 사항을 숙지하였으며, 팀원들과 협력하여 틈틈이, 매뉴얼을 복습하고, 롤플레잉을 진행해 업무를 능숙하게 할 수 있게 되었습니다. 그리고 예식 중에도 동료들과 무전기로 소통한 덕분에 요구사항을 잊지 않고, 동선상 안전 문제를 해결할 수 있었습니다. 이를 통해 공동의 업무수행에 있어 소통과 협력이 중요하다는 것을 깨닫게 되었으며, 차후 에어서울에서도 적극적인 소통으로 팀원과 협력하여 원활한 비행에 기여하겠습니다. 4.평소 에어서울의 서비스/마케팅 전략 중에서 개선했으면 하는 부분이나, 본인이 입사 후 새롭게 추가하고 싶은 서비스/마케팅 전략이 있다면 무엇인지 기술하여 주십시오. [행복과 추억으로 가득한 기내] 기내 안전 상식 퀴즈코너, 기념일 축하 조화 서비스가 도입되면 좋겠다고 생각합니다. 항공과를 전공하며 갖춘 기내 안전 지식이 기내를 탑승하는 사람들 모두가 안 다면 어떨까 하는 생각을 한 적이 있습니다. 비행기는 아주 흔한 이동 수단이 되었고, 비상상황 발생 시 큰 도움이 될 것이기 때문입니다. 이러한 기준에서 에어서울은 민트 스타팀과 같은 고객특화 서비스를 통해 승객분들이 기내에서 보다 즐거운 경험을 하실 수 있도록 이미 많은 것을 실천하고 있으니 여기에 기내 안전 상식 퀴즈와 연결한다면 재미와 안전, 두 마리 토끼를 잡을 수 있다고 생각합니다. 또한 조화 서비스의 경우 1송이의 조화라도 비행기에서 받는 아름다운 조화의 가치는 다를 것이라고 생각합니다. 서울을 상징하는 색상의 꽃을 고객에게 드리고, 고객에게는 잊을 수 없는 추억과 행복을 가져다줄 수 있다고 생각합니다. 조화이기 때문에 방역 문제도 없을 것이란 점에서 서비스로 적격이라고 생각합니다.