SK하이닉스

저는 데이터로 말하고 글로벌 상황에 공감하는 소통인재가 되기 위해 노력해왔습니다. 마케팅 인턴 중 채널별 클릭 데이터를 추적하고 제목과 게시시간을 A/B 테스트하여 CTR을 개선했습니다. 수치를 기반으로 실질적인 KPI 개선을 이끌어냈다는 점에 놀라며, 보다 전문적인 데이터 분석 툴을 다루는 것이 매출 측정과 영업전략 수립에도 도움이 될 것이라 판단했습니다. 이에 SQL 관련 수업을 수강한 후 자격증까지 취득했습니다. 제 글로벌 역량 또한 직무에 큰 강점이 되리라 믿습니다. 해외 거주 경험, 국제대학 행정실 근로, 교환학기 등을 통해 타 문화권을 이해할 수 있는 기틀을 마련했습니다. SK하이닉스의 영업이 글로벌 환경을 무대로 하는만큼 언어는 물론 상대 지역의 풍토를 완전히 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 형식을 중시하는 문화권, 현지어 사용을 선호하는 지역 등 서로 다른 비즈니스 상황을 이해하고 적절한 영업 전략을 취하겠습니다. 국제대학 조교로서 300명이 넘는 외국인 학생들의 입학 절차를 처리했습니다. 과중한 업무량으로 기한 내 처리가 어려울 것 같아 타 업무를 담당하는 조교들에게 상황을 공유하고 문의 응대를 함께해달라 요청했습니다. 협조를 위해, 업무 체계가 공유되지 않아 각자 맡은 바가 단절적으로 처리되고 있음을 먼저 말했습니다. 실제로 통합된 DB가 없어 비자는 처리되었으나 장학금 내역이 누락되는 경우가 생기기도 했고, 문의가 들어왔을 때 해당 업무를 맡은 조교의 부재시 원활한 응대가 어려웠습니다. 다들 불편함에 공감하며 흔쾌히 협조해주었습니다. 저는 먼저 서류 목록, 반복문의에 대한 메일 템플릿 등을 매뉴얼화했습니다. 또 서류 확인용으로만 쓰던 엑셀 시트에 결제조교는 장학금을, 수업조교는 수강신청 여부를 기재하게 하며 모두가 업무 현황을 한눈에 확인하게 했습니다. 통합 DB를 활용하며 응대가 빨라졌고, 절차도 무사히 마무리할 수 있었습니다. 진정한 협업은 단순 역할 분담이 아닌 전체 흐름이 보이는 체계 위에서 이루어질 수 있음을 느꼈습니다. 학회 컨설팅 프로젝트에서 PM을 맡아 전과정을 책임졌습니다. 실제 기업체들을 방문하고 유선으로 연락하며 우리 팀이 어떠한 솔루션을 제공할 수 있는지 강조했으나 거듭 거절당했습니다. 프로젝트 진행 여부 자체가 불투명해졌지만 PM으로서 팀원들과 함께 끝까지 컨택하고 솔루션 제공까지 완수하자는 목표를 세웠습니다. 포기 대신 접근법을 바꿨습니다. 대학생 수준의 활동을 전문적이지 않다고 생각하는 기업들의 태도를 바꾸려 먼저 그들이 겪을만한 Pain point를 미리 조사해 액션플랜 초안을 준비해갔습니다. 결국 참여 업체를 확보하여 준비해간 액션플랜 8가지 중 7가지를 진행했고, 업체로부터 '장기적으로 운영에 도움이 되었다'는 피드백을 받았습니다. 해당 프로젝트에서 고객 관점 사고를 체득했습니다. 과연 영업의 본질이 고객의 문제를 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 것임을 실감했습니다.