서울의료원

1-1. 서울의료원에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부(자신의 역량 및 강점 포함)(800) - 764-[서울의료원과 함께 가치를 창조하는 나] 서울의료원은 지역거점 공공의료기관으로 지역사회 건강증진과 공공보건의료 질적 향상을 위한 역할을 수행해 나가고 있습니다. 저는 서울의료원의 구성원으로서 일체감 조성을 위한 커뮤니케이션을 능동적으로 추진해나가고, 경영이념의 맞도록 정확한 행정처리를 하며 기업 성장에 이바지하고 싶습니다. 입사 후, 지역주민의 보건향상을 위해 최선을 다하며 우수한 공공의료기관으로서 명성을 높일 수 있도록 노력하겠습니다. 첫째, 신입의 자세로 배우겠습니다. 기존의 알고 있던 내용이라 하더라도 처음부터 차근차근 배우는 자세로 선배님들에게 적극적으로 물어보고 의료원에 맞는 업무를 조사하여 원활하게 업무 처리가 될 수 있도록 지원해 나가도록 노력하겠습니다. 둘째, 잘 맞물린 톱니바퀴처럼 화합하는 직원이 되겠습니다. 근무를 하는 데 있어 서로의 신뢰와 소통이 중요하다고 생각해 왔습니다. 선배와 동료에게 간단한 말을 건네며 기분 좋은 분위기를 조성하여 업무적으로도 시너지 효과를 발휘할 수 있도록 하겠습니다. 셋째, 고객을 우선시하여 업무를 진행하겠습니다. 사무원으로서 고객을 우선하는 자세는 저의 큰 경쟁력입니다. 다양한 손님 응대 업무를 통해 고객의 처지에서 다시 한 번 생각해보는 자세를 갖췄습니다. 사업을 진행하고 있더라도 서비스가 만족되지 않으면 사람들의 인식은 좋지 않다는 연구 보고가 있습니다. 방문하시는 고객이 요청 사항이 있을 경우 경청하고 확인을 통하여 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 고객의 요청에 부응하는 직원이 될 것입니다.

2-1. 다양한 분야에서 쌓은 경력 및 경험활동에서의 본인역할과 그 역할이 도움이 되었던 구체적 사례(800) - 769-[보고서 작성으로 다져진 사무 행정 업무] 3년간 동아리 활동을 하면서 진행했던 내용들을 기억할 수 있도록 기록하는 보고서 업무를 담당하였습니다. 수업에서 배운 내용을 바탕으로 문서를 만들었기에 수업 시간에 더 경청하고 집중하였습니다. 문서작성을 하는 데 있어 더 좋은 보고서를 만들어 내기 위해 시간이 날 때마다 문서 작업의 기초부터 계획서, 보고서 작성 등 문서 종류에 따른 작성법에 대해 학습하였습니다. 활동하며 배운 내용들에 대한 문서로 작성하였고 더 나아가 부가적인 내용까지 정리하여 보고서를 만들었습니다. 또한, 동아리 활동을 하며 다양한 행사에 참여하였습니다. 음료를 만들고 판매하는 활동 중 갈등 상황을 겪게 되었습니다. 문제를 파악해보니 첫째, 음료 만드는 것을 해보고 싶지만 항상 하던 사람만 하기에 소외된 사람이 있다는 것. 둘째, 물건이 어디 있는지 파악한 사람이 적어 업무가 가중된다는 것으로 감정까지 상하게 되었습니다. 이를 해결하고자 행사 시 필요한 업무를 나누고 로테이션으로 돌아가며 역할 분담을 하였습니다. 또한 쉽게 물품을 찾을 수 있도록 물건을 정리하며 위치를 도식화하였습니다. 그 결과, 많은 물건을 한눈에 파악할 수 있어 모두가 물품을 찾을 수 있게 되었습니다. 또한 전략적으로 운영을 하게 됨으로써 다음 행사 때는 더욱 원활하게 진행할 수 있었습니다. 이를 통해 감정보다 객관적인 시선으로 바라본다면 해결 방안을 찾을 수 있다는 것을 배우게 되었습니다. 서울의료원에 입사하여 환자들을 위하여 부서의 전반적인 업무를 보조해 나가겠습니다.

3-1. 업무 혹은 과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용 3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법(800) - 798-고객에게 도움이 되고자 다양한 손님들을 만나볼 수 있는 웨딩홀에서 아르바이트를 진행했습니다. 처음 고객과 마주했을 때는 긴장한 마음이 티가 나지는 않을까 걱정하던 순간들도 있었지만, 서비스직에서는 고객과의 진정한 소통이 가장 중요하다고 생각하여 고객들과 눈 맞추기를 실천했습니다. 작은 노력이었지만 그 경험이 쌓이다 보니 자연스럽게 고객에게 먼저 간단한 대화를 건네게 되었고, 고객들과 마음을 나누는 방법을 찾게 되는 계기가 되었습니다. 이때 한 고객님께서 직접 눈을 마주치고 보니까 나를 더 존중해 주고 챙겨주는 거 같은 느낌을 받아서 기분이 좋았다고 말씀을 해 주셨습니다. 고객들과 눈 맞추기로 인하여 다양한 손님을 응대하는 과정에서 고객의 요구를 빠르게 파악하고 고객의 요청에도 유연하게 대처할 수 있는 순발력을 키울 수 있었습니다. 고객과의 소통이 없다면 그 서비스는 분명 잘 이루어지지 않을 것입니다. 고객에게 신뢰와 책임을 주기 위하여 고객의 입장에서 다시 생각해 보고 더 나은 해결방안을 제시하기 위해 노력하였습니다. 이러한 경험이 없었더라면 고객의 입장을 잘 생각해 보지 못했을 것입니다. 아르바이트를 진행하며 고객 존중에 대해 다시 한번 깨닫게 되는 계기가 되었으며, 사람들의 말에 더욱 경청하기 시작하였습니다. 이러한 경험을 통해 고객 사랑을 실천하는 따뜻한 마음과 격려하며 이끌어주는 진정한 동료애를 발휘하는 열린 마음을 지닐 수 있었습니다. 서울의료원에 입사하여 방문하시는 고객님들께 정성 어린 마음과 진정성을 담은 서비스로 고객의 입장에서 듣고 생각하여 목표 달성에 기여하고 헌신하는 사원이 되겠습니다.

4-1. 서울의료원의 비전 및 핵심가치 중 자신과 가장 부합되는 것을 한가지 이상 선택하여 기술(800) - 799-[모두에게 필요한 공정] 공정을 실천하기 위하여 다양한 활동을 하며 구성원에게 도움이 되고자 노력하였습니다. 첫째, 또래 상담 활동을 진행하며 진정으로 소통하였습니다. 상담을 진행해보며 자기 말이 사실이라며 자기의 말만 들어달라는 학생이 있었습니다. 하지만 어느 한 편의 말만 들어주기보다는 서로의 말을 들어보고 중립의 상태에 서서 생각하는 것을 중요하게 생각하였습니다. 진정성 있는 관심과 배려로 서로를 존중해주고 중립의 역할을 하였기에 원활하게 상담해 줄 수 있었습니다. 그 결과 서로의 갈등이 해소되었고 다시 원래처럼 친하게 지낼 수 있게 되었습니다. 둘째, 고등학교에서 서기로 활동하였습니다. 서기로 학생들의 출석 관리와 판서 역할을 맡았습니다. 학생들의 출석을 관리하며 지각의 기준에 대해 불만이 생기지 않도록 모든 사항은 회의로 결정했습니다. 몇 초 차이로 지각이 아니라고 하는 학생도 있었지만 이미 정한 규정이 있기에 규정에 따라 지각을 체크하였습니다. 셋째, 모두 함께 할 수 있도록 봉사를 진행하였습니다. 도서관 서가활동을 진행하며 봉사시간만 받기 위해 대충하고 노는 학생이 있었습니다. 봉사는 자발적으로 남을 도와서 하는 일이기에 모두가 함께해 나가야 하는 일이라 생각하였습니다. 쉬는 시간에 봉사하는 학생들을 모아 우리가 함께 봉사활동을 하자고 제안하였습니다. 처음에는 잘 하지 않았지만 먼저 모범을 보여 서가 정리를 하다 보니 모두가 하나가 되어 봉사활동을 진행한 적이 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 서울의료원에 입사하여 중립의 상태에 서서 상대방의 말을 경청하며, 공공의 이익을 위하여 노력하겠습니다.