기업명 비공개

"국민의 편의를 위한 철도" 제 삶에서 철도는 오랫동안 중요한 교통수단이었습니다. 타지로 이동할 때는 항상 기차를 이용했고, 특히 고향과 거리가 멀었던 군복무 시절엔 TMO를 이용하기위해 항상 기차역을 이용하곤 했습니다. 이렇게 긴 시간에 거쳐 철도는 제게 당연하고 친숙한 교통수단으로 자리잡았고, 저도 국민들의 기본적인 편의를 위해 힘쓰는 한국철도에서 근무하고 싶다고 생각하여 지원하게 되었습니다. 대학에서 관광경영수업을 들으며 지역인프라와 연계한 관광상품개발에 대해 배운적이 있습니다. 지역명소와 숙박, 철도가 하나로 맞물려 거대한 우산산업을 이루고, 선순환 시 지역발전과 함께 유관업계들도 같이 발전한다는 점이 매력적이라고 생각했습니다. 사무직렬로 근무한다면 고객관리 차원의 매표,안내,열차조성, 경영기획 차원 상품기획 및 판매, 투자유치 등 다양한 업무를 할 거라고 생각합니다. 숙련을 위해서는 인지-체화-응용의 과정을 거치는 만큼, 입사초기에는 사소한 부분부터 다양한 경험들을 쌓으며 숙련도를 올리고 추후에는 국내외 여행상품 개발과 대외기관 및 여행업계 교류업무에 중점을 두고 역량을 키우고 싶습니다. [항목 2] 한국철도의 인재상(소통인, 전문인, 혁신인) 중 지원자에 부합하는 인재상은 무엇인지와 그 이유를 본인의 경험을 바탕으로 구체적으로 작성해 주십시오. "소통과 경청의 자세" oo영화제에서 계약직으로 근무하며 시청각장애인분들을 위한 배리어프리 행사를 담당한 경험이 있습니다. 농아인분들의 경우 장애선천성 여부에 따라 소리 말이 어려운 분들이 많으셨는데, 제가 수어를 알지 못해서 소통에 어려움이 있었습니다. 행사 준비단계에서는 개별 참가자 분들의 장애등급 및 인적사항을 수집해야됬는데 문장을 구사하는 게 어려우신 분들이 계셔서 정확한 정보를 파악하기 힘들었고, 현장에서는 즉각적인 반응을 해드리기가 쉽지 않았습니다. 하지만 여러 방법으로 되물어보고 수어통역사분들과 적극적으로 교류하며 사전준비를 위한 정보를 파악할 수 있었고, 현장에서도 참가자분들께 알맞은 서비스를 제공해드리며 행사를 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 영화가 끝나고 만족의 엄지를 치켜세워주시는 모습을 보고는 일이 힘들어도 누군가에게 도움되는 일을 할 때 많은 보람이 있다고 생각했습니다. 이처럼 고객만족이 어려운 상황이라고 해도 침착하게 소통하고 경청하는 자세를 가진다면 공사를 이용하는 고객의 만족도가 높아질것이고 저 또한 만족하는 모습에서 보람을 느낄 수 있을 거라고 생각합니다. [항목 3] 지원한 분야에서 타인과 차별화된 본인만의 경쟁력은 무엇이며, 그 이유가 무엇인지를 지원직무분야와 관련한 사례 또는 경험을 바탕으로 작성해 주십시오. "책임감과 배움의자세" 태도의 중요성, 이것은 대학시절과 짧은 계약직을 거쳐 더욱 강해졌습니다. 저는 뛰어난 사람이 아닙니다. 대학 시절, 성적도 적당했고 자격증도 있었지만 다들 있을 법한 자격증 뿐이었습니다. 졸업을 앞두고 제가 경험해보고 싶은 곳에 계약직으로 일하게 되었고 처음 겪어본 회사생활은 미숙한 부분들이 많았습니다. 누군가 지시한 업무를 정량적으로 처리하기보다는 담당업무를 스스로 찾아 해야되는 분위기속에서 처음에는 업무흐름을 파악하는 것도 힘들었습니다. 그럴때마다 경험이 많은 다른 직원분들은 어떻게 하는지 살펴보고 모르는 부분은 바로 확인해서 체크하려고 노력했습니다. 일이 많을때에는 정량적인 부분만 끝내고 쉬고싶다는 생각도 들었지만 지금 배움이 업무효율을 높여주고 추후 더 좋은 행사를 제공할 수 있을 거라는 생각을 가지고 더 꼼꼼하게 업무를 확인해나갔고, 그 결과 계약을 진행한 기관들과 현장 참가자 분들의 만족을 얻으며 행사를 마무리 할 수 있었습니다. 이처럼 당장은 뛰어나지 않더라도 꾸준하게 배우고 업무를 수행해나가는 과정에서 숙련도는 올라갈 것이고 이런 부분이 저의 강점이라고 생각합니다. [항목 4] 한국철도의 일원이 되어 업무를 수행하는 데 있어서 가장 중요한 직업윤리가 무엇인지, 해당 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 경험을 바탕으로 작성해 주십시오. "고객우선과 선관주의원칙" 고객우선과 선관주의가 가장 중요하다고 생각합니다. 첫번째, 진실의 순간이라는 서비스 개념처럼 사소한 고객만족이 충성도를 좌우합니다. 예를 들어 저의 군복무 시절 수서역과 서울역이 비슷한 거리상에 있었지만 수서역 복무자에게 친절하다는 느낌을 많이 받았고 이후 특별한 이유가 없었음에도 수서역을 더 자주 이용했습니다. 고객에 대한 사소한 배려와 친절이 공사의 이미지를 제고하는데 큰 역할을 한다고 생각합니다. 둘째는 선관주의입니다. 얼마 전 큰 이슈가 되었던 오스템임플란트 횡령사건을 그 예로 들 수 있습니다. 직원의 윤리의식 부족으로 기업은 상당한 재무적 손실을 봤을 뿐만 아니라, 거래정지로 인해 기업이미지와 주주들에게도 큰 타격을 주었습니다. 직원의 윤리의식은 단순히 개인의 문제가 아니라 공사의 이미지와 가치, 수익창출에도 큰 영향을 끼칩니다. 이처럼 윤리의식과 고객에 대한 태도는 개인만의 문제가 아니라 전사적 이익을 좌우하는 중요한 문제입니다. 따라서 사소한 업무라도 고객충실과 업무 책임감을 가지고 임하는 자세가 필요하다고 생각합니다.