현대모비스

본인의 지원직무를 어떻게 이해하고 있는지 구체적으로 기술하고, 해당 분야에 본인이 적합하다고 판단할 수 있는 근거를 사례 및 경험을 바탕으로 기재 해 주세요. 용품품질 직무는 통계기술적 개선 외에도 고객과 맞닿아 응대하는 고객 만족, CS를 빼놓을 수 없는 직무라고 생각합니다. 저는 CS leaders 관리사 자격증을 공부하면서 기업과 고객의 시각이 다르다는 것에 가장 관심을 가졌습니다. 인상이 깊어 늘 되새기는 이야기가 있습니다. 직원이 하루에 99명의 고객을 웃으 며 대응하다가 오늘 매장을 처음으로 방문하는 한 명에게 웃지 않았을 때, 그 고객의 입장에선 우리 기업의 100%가 웃지 않고 불친절한 기업이라는 낙인이 찍히게 되므로 모든 고객에게 예외 없이 항상 잘하라는 이야기입니다. 제품 또한 하나의 불량품도 없도록 해야한다는 점이 똑같습니다. 따라서 저는 고객에 대한 이해도가 높은 공학인이라는 강점을 내세우고 싶습니다. ASHA아카데미의 CS 교육훈련을 수료하고, 연말에 친한 강사님의 소개로 가구 제조 기업의 미스터리 쇼퍼 아르바이트를 했습니다. 각각 이틀 동안 경비원, 안내원들에게 직접 질문하여 녹취하고 매장 상태를 점검했고 디자인연구소에 신입사원으로 잠복해 소장님을 만나 미화와 시 설을 점검했습니다. CS를 전문적으로 교육받은 한샘 직원들은 정말 친절했고, 저는 지금까지 이론으로만 배웠던 CS 교육의 효용성을 실감했습니다. 그리고 이때 12명의 미스터리 쇼퍼 중에서 한 번에 통과된 사람은 저밖에 없었다고 합니다. 아마 체크리스트를 꼼꼼히 보고 빠짐없이 수행했기 때문이 아닌가 싶습 니다. 현재는 코로나 19로 인해 인스타그램과 카카오톡을 통하여 타 강사들과 연락을 주고받습니다. 덕분에 언제든 고객 관련 문제라면 이들의 조언을 구할 수 있 을 것입니다. 따라서 제가 용품품질 팀에 들어가게 된다면 전공 학습 못지않게 고객만족 학습을 배웠고, 또 그 중요성을 실감하여 응대하는 직원이 될 것이라 자부합니다.

[병목현상] 제가 복무한 부대의 예비군 교장 지휘통제실에는 상근 1명이 혼자 업무를 해결했습니다. 간부들은 다른 업무때문에 도와주지 못했습니다. 해당 인원이 예비 군 시즌마다 휴가도 못 내면서 해왔지만, 제대를 앞둬서 그 일을 제가 인수·인계받게 됐습니다. 저는 기회로 삼아 부대가 일과시간 이후까지 일하는 것을 개 선하기로 목표했습니다. 제가파악한 문제점은 오전에 있었습니다. 훈련 시작부터 각 과목이 할당치를 서로 먼저 끝내려고 두서없이 보고하고 이는 다른 업무를 지연시켰습니다. 총 기확인, 도시락 주문, 돈 관리 모두 오전에 맞물려 지휘통제실에서 병목현상이 일어났습니다. 결국 지휘통제실에서 동선조절을 못 하여 예비군들이 특정 과 목에 몰리고, 전체 훈련이 끝나는 시간은 늦어졌습니다. 전체 훈련을 마치고 병사들이 뒷정리를 하니 더욱 악화됐습니다. 기존의 상근과 달리 저는 현장의 시각을 갖고 지휘통제실로 오게 된 터라 해결점이 보였습니다. 그래서 책임자인 동원장교와 동원자원관리관에게 인원 재 편성의 필요성을 알렸습니다. 현장에서 몇 과목의 과다한 인력을 줄이고 지휘통제실 인력을 늘려야 한다고 설득했습니다. 하지만 다른 병사들의 발발이 심했습니다. 지휘통제실의 사정을 잘 몰랐기에 저더러 인수인계도 받았으니 일을 더 편하게 하려는 거냐고 했습니다. 저는 그 걸 반증하기 위하여 지휘통제실의 업무를 다른 병사 3명에게 인수인계해주고 2명이 필요한 검문소 운용이라는 과목을 제가 혼자 수행했습니다. 그리고 건 의를 통하여 부대정비는 부대의 상근들을 예비군교정으로 출근시켜서 오전부터 동시에 진행하게 했습니다. 처음엔 돈 액수가 틀리는 등 삐걱거렸지만 시간이 흘러 체계화되자 전체 흐름이 빨라졌고, 조교 인원이 적어졌음에도 평소보다 일찍 끝나는 과목들이 생겨 났습니다. 그 후에 빨리 마치는 병사들이 부대정비를 시작하여 교장으로 출근시켰던 상근들 없이 기존대로 운용됐습니다. 항상 일과시간 이후에도 일을 한 다는 부대 전체의 불만을 해결한 공로를 인정받아 포상 휴가를 받았습니다.

학부연구생 인턴