기업명 비공개

[고객 지향적 사고방식] 저는 고객 니즈와 특성을 반영하여 매장을 운영하는 ‘고객 지향적 사고방식’이 저만의 경쟁력이라고 생각합니다. 3년 동안 프리미엄 카페형 독서실에서 아르바이트를 한 적이 있습니다. 근무 당시 주 고객층인 학생들과 성인 수험생들의 니즈를 파악하여 조명 설정 및 공간 배치, 휴게실 음료 구성을 변경하였습니다. 대학 시절 배웠던 정원설계 및 실습, 환경과 디자인의 이해 및 실습 과목 수강을 바탕으로 이동 패턴, 고객의 행동 등을 분석하여 룸 타입 및 선호 시간대, 선호하는 조명 등을 연구하고 요금제 개선을 통해 매출 증가를 위한 방법을 꾸준히 고민하였습니다. 또한, 주중 오전 및 오후에는 성인 수험생들의 이용률이 높고 주중 오후 및 야간 시간에는 학생들의 이용률이 높은 점에 착안해 비선호 시간대의 가격 할인과 장기 등록 할인 등을 도입하면서 공실을 최대한 줄였고 이를 통해 월 매출을 약 30% 증가시켰습니다. 위 경험을 통해 고객 니즈 파악의 중요성을 실감하게 되었습니다. 또한 현재 직영매장 매니저로 근무하고 있는 한국피자헛 유한회사에서는 팀원들의 근태 관리, 피자 및 사이드메뉴 제품 제조, 배달 대행 업체와의 커뮤니케이션, 오더 및 제고관리, 고객서비스 관리, 매출 정산 후 송금업무 등 매장의 전반적인 영업관리 업무를 수행하고 있습니다. 대량의 피자 생산을 위해서는 정확한 양을 계산하여 재료 관련 상품 발주와 적절한 재고관리가 필요한데 주문 건수와 매출을 시간대별로 데이터로 분석함으로써 남는 재고량을 최소화할 수 있었습니다. 이러한 근무 경력은 GS리테일 매장 관리 시 중요한 정확한 수량 체크가 요구되는 상품 발주 및 재고관리, 송금관리 업무를 비롯하여 점포의 전반적인 수익 관리 및 서비스 관리의 총괄적인 업무에 기여할 수 있다고 생각합니다.

[충분한 의사소통을 통한 설득 능력] 대학 시절 조경연구회 활동을 하면서 동대문구 답십리 골목길 재생 프로젝트 활동을 한 적이 있습니다. 이 활동은 어르신들과 중장년층을 대상으로 진행하였습니다. 초기 골목길 재생 프로젝트 진행 시에는 막연한 불안감으로 지역 주민들의 반대가 심하였습니다. 저는 골목길 재생 프로젝트의 다양한 장점을 지속적으로 설명하며 지역 주민들을 설득하는 노력을 하였습니다. 그 결과 대다수 주민들의 동의를 구할 수 있었습니다. 그러나 이번에는 대상지에서 소외된 지역 주민들의 반발이 발생하였습니다. 저는 예산 자원을 수치화하여 보여드렸고 한정된 예산으로 인해 제한적으로 시행할 수밖에 없음을 설명하여 소외된 지역 주민들에게 양해를 구하는 데 성공하였습니다. 한국피자헛 유한회사에서는 최근 쿠팡이츠와의 제휴 할인 이벤트가 진행 중이라 피자 배달주문이 폭주하여 매장 내에 많은 인원이 필요해 불가피하게 팀원들의 스케줄을 변동하는 일이 많아졌습니다. 본사에서는 많은 인력을 최대한 배치하여 최대한의 매출 향상을 요구하지만 직영매장 현장에서는 갑작스러운 스케줄 변동으로 팀원들의 불만이 많아진 상황이라 양측의 요구사항을 모두 수용하기가 어려운 상황이었습니다. 팀원들의 불만을 잠재우기 위해서는 초과근무에 대한 수당을 인상해서 지급하면 되지만 무조건적으로 수당을 인상하면 한국피자헛 유한회사 전체의 매출에 타격이 갈 수 있는 상황이었습니다. 이에 저는 매장에서 오래 근무하면서 숙련된 팀원들을 선별해서 그들과의 대화와 설득을 통해 최대한의 근무 시간을 만들었으며 한가한 시간대에 경력이 짧은 팀원들을 추가로 배치하면서 숙련도와 매출을 동시에 향상시키도록 조치하였습니다. 이러한 경험을 통해 누군가를 설득하기 위해서는 충분한 의사소통이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 법인가맹점 점포영업담당 업무에서도 의사소통과 설득 능력을 활용하여 가맹주님과 아르바이트 팀원들 및 소비자들의 의견을 모두 원만히 수용할 수 있도록 노력하겠습니다.

(1) 주요업무 - 피자헛 직영 매장 팀메이트 인사 및 HR 관리 - 발주 및 재고관리 등 매장 전반적인 운영관리 (2) 담당업무 1) 피자헛 직영 매장 팀메이트 인사 및 HR 관리 - 매주 팀메이트 근무 스케줄 작성 - 팀메이트 채용 및 근태, 노무 관리 - 팀메이트의 고충 관리, 팀메이트와의 갈등 발생 시 중재 2) 발주 및 재고관리 등 매장 전반적인 운영관리 - 매일 아침마다 도우 수량 확인 - 토핑 재료 관련하여 상품 발주 및 재고 수량 확인 - 시간대 및 요일별 주문 및 매출 현황 데이터 분석 및 관리

(1) 주요업무 - 신규고객 유치, 기존고객 관리 및 관련 문서관리 - 요금제 개선을 통한 매출 향상 방안 연구 - 사무실 비품 정리 및 매출 정산 (2) 담당업무 1) 신규고객 유치, 기존고객 관리 및 관련 문서관리 - 스터디카페 문의고객 유선 및 방문상담 진행 - 고객데이터 확인 및 취합 방문고객 응대(시설안내, 서비스 소개, 상담일지 작성) - 신규고객 등록계약서, 재등록 고객 재등록계약서 작성법 안내 및 문서관리 2) 요금제 개선을 통한 매출향상방안 연구 - 매월 마지막 주, 한 주의 마지막 요일에 매출 정산하면서 고객 데이터 분석 → 고객 별 선호 요금제 및 시간대 정보에 기반한 구매패턴 분석 결과 : 비선호 시간대 요금할인 시행 및 지인소개 이벤트 진행에 기여 3) 사무실 비품 정리 및 시재 정산 - 오픈 및 마감 시 청소작업 수행 및 사무용품 등의 비품 정리 - 전체 비품현황 파악, 구매예정목록표 및 품의서 작성, 비품구매 진행