기업명 비공개

[오래된 무관심에 호기심을 갖다] 도서관 봉사활동을 할 당시 낡은 건의함의 이용률이 낮은 점을 찾아내 문제를 해결했습니다. 그 원인을 알고자 도서관 이용자들에게 1주일 동안 설문조사를 통해 대표적인 2가지 원인을 찾았습니다. 첫째, 건의함이 눈에 잘 띄지 않아서 있는 줄 몰랐다는 점과 둘째, 쪽지를 써서 넣는 방식이 불편하다는 점이었습니다. 이후 저는 도서관 직원들에게 건의함의 교체 필요성과 중앙 현관에 있는 화이트보드의 구체적인 용도가 없다는 상황을 근거로 건의함을 화이트보드로 대체하는 아이디어를 제안했습니다. 비용이나 공간이 따로 필요하지 않을 뿐더러, 기존에 있던 것을 그대로 용도만 바꿔 사용하면 됐기에 직원분들도 흔쾌히 허락해주셨습니다. 이후 접근이 편리한 대형 화이트보드를 '의견 건의 게시판'으로 사용하기 시작하면서 건의 접수가 이전보다 3배 이상 많아졌고, 이를 도서관 서비스를 개선하는데 적극적으로 활용하면서 이용자들의 만족도를 높일 수 있었습니다.

[책임감과 배려로 목표를 완수하다] ○○○○에서 근무할 때 제가 맡은 업무는 무역행사와 관련해 수출을 증대시킨 기업과 사람에게 포상을 주기 위한 일이었습니다. 특히 VIP까지 참석하는 대규모의 행사여서 여러 기관과 자주 소통하고, 짧은 기간에 방대한 양을 수행해야 해서 야근이나 주말 근무가 불가피했습니다. 누군가는 회사에 나와 일을 해야 하는 상황이었습니다. 다행하게도 저는 조정이 가능한 약속이어서 상대에게 양해를 구해 근무하는데 지장이 없었기에 제가 대신 근무를 하겠다고 했습니다. 두 가지 업무를 수행해야 했기에 매우 바쁘고 힘들었지만, 당일 행사가 성공적으로 끝나야 한다는 책임감으로 주말에도 회사에 출근하여 업무를 처리하곤 했습니다. 이처럼 조직의 목표를 달성하기 위해 최선을 다해 완수한 결과, 행사를 무탈하게 마무리할 수 있었습니다.

[소통을 통한 만족도 87% 달성] 채용박람회를 수행하면서 고객 맞춤형 소통을 통해 참가한 기업과 구직자에게 87%의 만족도를 이끌어 낸 경험이 있습니다. 이는 대기업으로만 치우쳐 있는 석·박사 연구 인력의 기존 인식을 중소·중견기업까지 확대 및 전환하는 것이 목적이었습니다. 박람회가 성공하려면 무엇보다 양질의 기업을 유치하고, 정확한 정보 제공을 통해 연구 구직자에게 선택의 폭을 늘려주는 것이 가장 중요하다고 생각했습니다. 이를 위해 다음과 같은 2가지 Action Plan을 계획하고 적용했습니다. 첫째, 구직자들의 의견을 적극 수렴하여 양질의 60개 기업을 선별했습니다. 둘째, 재정 상태나 근무환경이 좋지만 잘 알려지지 않은 기업 5곳을 선정하여 기업탐방을 통해 인식 제고의 기회를 부여했습니다. 지속적인 소통은 ‘안 될 것 같은 두려움’을 ‘하면 된다는 가능성’으로 만들었고, 고객의 특성과 상황에 따른 체계적인 서비스를 제공한 것이 좋은 결과를 냈습니다.

[갈등보다는 공동의 목표로 팀워크 Up!] 팀원들과 갈등으로 소비되는 시간을 줄이고 협력하며, 사업 성과 부문에서 1등을 했습니다. 현장실습에서 새로운 사업 아이템을 가지고 어떤 식으로 기획할지에 대해 의견이 나뉘어, 최종 아이템 결정을 위해 다음과 같은 방법을 제안하여 하나의 목표를 정했습니다. 첫째, 각자 주장하는 아이템 기획 방식에 대한 요약문을 작성한 후 모든 팀원 앞에서 10분 동안 간단히 브리핑했습니다. 둘째, 구체적으로 평가할 수 있는 항목으로 구성된 점수표를 만들어 팀원들이 직접 평가했습니다. 점수를 합산하여 높은 평가를 받은 것이 새로운 아이템으로 선정되었고, 이후에도 이견이 생길 때마다 이를 통해 여러 사람이 함께 생각을 나누고 하나의 목표를 정해서 함께 일을 해나갔습니다.