부산교통공사

[가장 잘 할 수 있는일을 하자, 저의 직업관입니다.] 처음 SOC 기업에서 인턴업무를 수행할 때 공공기관에서 고객의 안내와 어려움을 해결해드린다는 것이 긍지있게 느껴졌습니다. 단순히 사무실 내에서 사무업무를 하기보단 하루에도 많은 사람들을 접할 수 있는 일은 인턴기간 내내 저만의 활력소가 되었고 관련분야로 꿈을 꿔왔습니다. 긍지와 자부심을 가지고 최고를 추구하는 전문인이라는 부산교통공사의 인재상은 특히나 일치하였습니다. 유사업무를 수행해 보는 것이 가장 중요하다는 생각을 했고 이에맞춰 철도관련 기업들 지원하여 인턴업무를 수행하였습니다. 이 때 많은 고객들을 만났고 고객들이 겪고있는 문제를 직접적으로 해결해드리며 관련 경험을 쌓을 수 있었습니다. 현재 공사는 매년 지역축제 간접적 지원 등의 지역경제 활성화에 이바지하고 최근 휴메트로1번가와 같이 시민과의 소통을 추구하고 있습니다. 이는 기업과 고객과의 상생을 추구하는 저의 가치관에도 많은 부분 일치하여 지원하게 되었습니다.

[철도산업에의 분석력, 인턴업무를 통해 쌓아오다] 부산교통공사 운영직 수행 시 가장 요구되는 능력은 고객서비스마인드라고 생각해왔습니다. 그 이유는 종사하는 산업 특성상 하루에도 수많은 고객을 접하고 이에따라 적절한 서비스가 요구되기 때문입니다. 저는 고객서비스마인드를 배양하기 위해 다음의 관련 업무를 체험해 왔습니다. 첫째, 00공사 인턴업무를 통해 고객들에게 역사안내를 도와드렸습니다. 저의 주 역할은 자동발매기기에서 승차권발권을 도와드리고 안내센터에서 고객안내를 하는 것이었습니다. 특히 화재사건이 발생해 결제수단을 상실한 고객의 문제를 해결해드리며 높은 고객서비스를 발휘할 수 있었습니다. 둘째, 00유통 인턴업무를 통해 철로 운영 기업만의 특징을 체감했고 지역행사, 성수기 등이 어떤 영향을 끼치는지 알 수 있었습니다. 위의 경험들을 통해 철도산업을 더욱 잘 이해할 수 있었고, 또한 이는 고객을 향한 능동적 서비스 제공과 현장에의 빠른 적응력에도 큰 도움이 될 것입니다.

[상가개발사업을 통한 상생의 가치 실현] 부산교통공사에서 추진 중인 차세대 성장동력 확보 및 사업 다각화 내용 중 부산역 상가개발사업에 임하고 싶습니다. 최근 해당역은 도시철도와 기차역을 연결한 동선을 만들어 냈고, 많은 유동인구량을 확보하고 있습니다. 이에따라 기존의 상가를 개발하여 보다 안정적인 수익을 창출할 수 있는 구조로 개선해야 할 것입니다. 00유통기업 인턴활동 당시 해당 기업의 주요 업무는 역사 내 전문점들의 입찰을 주관하고 효율적인 운영을 위해 도움을 주는 업무였습니다. 이 때 기차역과 직접적으로 인접함으로써 얻게되는 효익, 특성들을 파악할 수 있었습니다. 또한 고객들이 발걸음을 멈추고 가게를 이용하는 것에 상가들의 통일화된 간판과 디자인 등이 얼마나 큰 영향을 끼치는지도 알게 되었습니다. 이런 경험을 바탕으로 상가개발사업에 착수하여 상생의 가치를 실현하고 싶습니다.

[소통의 어려움을 극복하라] 운영직무를 수행할 때 예상되는 어려움은 고객과의 소통이 어려울 때 일것입니다. 예를들어 노숙자, 취객 등이 행한 행동으로 민원이 들어올 시 이 분들과 직접 대면하고 발생한 문제를 해결해야 할 것입니다. 이 때 중요한 점은 민원이 들어왔음을 알리고 그 원인이 어떤 부분에 있었다는 점을 분명히 인지시키는 것입니다. 그 과정에서 상대방과 갈등이 일어나지 않게끔 행동하는 노련함은 업무를 수행하며 익힐 수 있는 부분입니다. 평소 업무를 수행하며 이런 예기치 못한 상황에 대비한 업무매뉴얼을 숙지하고 상황을 가정하여 대처연습을 함으로서 노하우를 익히고 이런 문제사항을 극복할 것입니다. 만약 문제를 해결했다면 대처했던 행동들을 피드백해보고 보완할 점을 보완하며 차후 비슷한 문제가 발생시 더욱 신속하고 효율적으로 대처하겠습니다.

[조직관점에서 생각하고 배우겠습니다] 실제 업무를 수행할 때 개인의 의사와 조직과의 의사가 배치될 때가 있을 것입니다. 이 때 합리적 갈등 해소방안은 조직의 의견을 우선적으로 따르는 것입니다. 먼저 개인적인 저의 의사보다 조직관점인 조직의 경영방향이 공사의 업무수행과 관련하여 많은 부분을 고려하고 있을 것입니다. 이 때문에 먼저 조직의 방향에 맞춰 저의 역할을 수행하며 몰랐던 점들을 배우며 부족한 부분을 채우고 싶습니다. 이때의 저의 역할은 철저한 팔로우의 역할로서 주어진 역할을 잘 수행하는 것입니다. 하지만 업무를 수행하며 기회가 생긴다면 기존에 저의 의견이나 업무추진 시 궁금한 점을 언급하며 조직원들과 적극적으로 소통하는 자세를 가지겠습니다.