기업명 비공개

[다양한 인재가 만들어가는 하나의 목표를 위한 조화] 저에게 있어서 조직은 조직의 가치관과 저의 가치관을 일치시켜 공통의 목표를 함께 달성하며 저의 가치를 증명하는 필드이자 기회입니다. 저는 한국에서 중국으로, 중국에서 다시 한국으로 돌아와 조직에 적응하는 두 번의 거대한 변화를 성공적으로 마주했습니다. 그것이 가능했던 이유는 제가 다른 조직의 조직원이 될 때 무엇보다 그들의 신뢰를 얻고 조직 공통의 관심사 및 목표를 빠르게 습득하려는 열정을 가졌기 때문이라고 생각합니다. 저에게 동료는 함께 일하는 사람들이 아닌 함께 공통의 목표를 이루는 사람들입니다. 그렇기 때문에 더욱 중요한 것은 그 가치실현을 함께하는 소중한 동료와의 관계라고 생각합니다. 해당 질문은 저에게 수많은 사람과 하나 되어 교원의 확실한 목표의식을 향해 달릴 수 있는가 라는 질문으로 다가왔습니다 저는 학생회 임원으로 인도장 직원으로 공기업 인턴으로 근무한 경험으로 여러 필드에서 각자의 색깔을 가진 다양한 인재가 모여 하나의 목표를 향해 고군분투하는 과정을 겪어보았습니다. 나와 다른 조직원의 모습에 마찰이 생길 때도 있었지만 결국 우리는 조직 공통의 목표를 추구하고자 모인 동료라는 마음가짐으로 소통과 대화로 조화를 이 루었고 협력 을 이끌어 냈습니다 저의 경험을 바탕으로 하여 더 행복한 고객 을 꿈꾸는 교원의 조직원과의 소중한 평생 인연이 되도록 다시 한번 도전하겠습니다. 변화의 필요성을 가장 크게 느꼈던 순간을 떠올려주시고 그 상황을 어떻게 해결하였는지 적어주세요 행동이 동반되는 진정한 변화 제가 대학생 과학생회의 국원으로 있던 때 학기가 시작하고 얼마 지나지 않아 제가 속한 사업기획국의 국장 자리가 갑작스럽게 공석이 되어 제가 인수인계 없이 급하게 국장 업무를 대행했던 경험이 있습니다 저는 과거 학생회를 해본 경험이 있었고 기존 국원들과 두루 친하게 지내고 있었기 때문에 국원들의 개성과 역량을 어느정도 파악하고 있었습니다 이에 제 가 생각하기에 어느 조직원이 어느 업무를 잘할 수 있을 것인지 판단하여 각 조직원에게 업무를 분배해 주었습니다 업무의 효율과 빠르게 조직을 안정시키는 것이 가장 급한 일이 라고 생각했기 때문입니다 특히 보고 및 승인의 과정을 간소화하기 위해 저 혼자 공금 관련 업무를 담당하고 있었습니다 그러던 중 국원들이 새로운 국장인 제가 본인들을 신뢰하지 않 아 공금을 맡기지 않는다는 오해를 하고 있다는 것을 알게 되었습니다 저의 효율 중심적 사고가 조직원들에게 오해를 불러올 수 있음을 고려하지 못한 결과였습니다 조치를 취하지 않으면 조직의 효율을 떨어뜨리고 서로를 향 한 신뢰가 무너지는 결과를 가져올 수 있겠다는 생각이 들었습니다 저는 곧바로 공감과 대화를 중심으로 조직원과 꾸준히 소통하여 저의 의도가 잘못 전달된 것을 바로잡으려 노력했습니다 더 나아가 저는 저의 변함없는 조 직원을 향한 신뢰와 저의 가치관의 변화를 더 확실한 행동 으로 증명해주고 싶었습니다 저희는 회의를 통해 누가 어떤 일을 잘할 수 있을지 와 더불어 누가 어떤 일을 하고 싶어하는지 를 중점으로 완전히 새로운 업무분장을 진행했습니다 특 히 공금관리 사업기획 등 책임소재가 큰 업무 일부를 다른 국원들과 나누었습니다 흥미와 책임의식을 어깨에 짊어진 국원들은 훨씬 진지한 태도로 업무에 임했고 일부 업무를 덜어낸 저 역시 더 꼼꼼하게 다른 업무에 임할 수 있었습니다 결과적 으로 이전까지 다소 가라앉았던 회의 분위기는 활기차고 열정적인 모습으로 변화할 수 있었습니다. 지원한 직무와 관련된 전공 혹은 경험 경력이 있다면 적어주세요 경험을 통해 HR 전문가로 성장할 준비 완료 O기업에서 근무하며 외국인 고객들의 클레임을 통번역하고 이를 해결해 주었습니다 저는 매번 다양한 문제를 대할 때 정해진 매뉴얼에 따라 일관 성을 유지하 는 것의 비효율성을 깨닫고 데스크 직원의 구성 고객의 국적 등을 참조한 알고리즘 형식의 모델을 제작했습니다 이를 통해 고객이 가장 몰리는 시간대의 평균 대기인 원이 30명대에서 10명 중후반으로 확연히 줄었고 인도장 전체의 병목현상을 완화할 수 있었습니다 또한 저는 저의 기본 업무 외에 신규직원들에게 외국어 및 기본 업무 교육을 겸하고 있었는데 저의 문제해결 모델을 단순화하고 예상되는 문제까지 포함하 여 직원들의 교육 교재로써 활용했습니다 특히 해결이 간단한 문제의 경우 신규직원에게 우선하여 고객을 인도하여 해당 직원의 단순 인도 업무 외에 문제 해결 숙련도를 높이는 수단으로 활용하였습니다 이제 막 일을 배우는 신입직원이 문제상황을 능숙하게 해결하는 직원으로 성장하는 것을 보며 조직의 방향으로 인재를 서포트 하는 것에 대해 큰 보람을 느 꼈습니다 또 O기업에서 판촉직원들의 교육을 담당하는 인턴으로 근무한 경험이 있습니다 신규직원에 대한 기본 직무교육 직급별 심화 CS 교육 복지 차원에서의 감정노동자 힐링 프로그램 등을 지원하는 업무였습니다 이를 통해 HR 업무 특히 교육 및 지원 부분에서의 실무를 경험해 볼 수 있었습니다 그 중 제가 직접 힐링 프로그램을 기획할 기회가 주어졌습니다 저는 편의를 위해 평소에 거래를 해왔던 익숙한 업체의 교육이 아닌 판촉직원들의 나이 성 비 만족도 등 폭넓은 요소를 고려하여 참여도가 높을 것이라 예상되는 업체의 교육을 선정하였습니다 비록 새로운 업체를 찾고 협의하는 과정이 수월하지는 않았지만 기존 대비 50% 이상 빠른 속도로 교육 인원이 채워졌고 이것이 누적되어 적지 않은 시간 자원을 확 보할 수 있었습니다