현대캐피탈

[최적의 솔루션을 찾아내는 전략가] 현대캐피탈은 해외 시장별 맞춤 전략으로 최대 실적을 갱신하였습니다. 또한 업계 최초로 마이데이터 사업 본허가를 취득하는 등 고객 최적화 서비스 제공을 위해 혁신하는 기업입니다. 저는 다각도의 분석을 바탕으로 고객 경험을 적재적소에 제공, 초개인화 마케팅의 전문가로 성장해 ‘고객이 현대캐피탈을 선택하는 이유’가 되고 싶습니다. 이에 고객 행동을 유도하는 전략 수립 능력을 길렀습니다. 온라인 쇼핑몰 S사의 디지털 캠페인을 기획, 팔로워를 200% 증가시켰습니다. 팔로워 급감의 원인을 분석하며 도달률은 높은 반면 ER이 낮은 특이점을 발견했습니다. 이를 통해 캐릭터가 운영하는 컨셉의 계정임에도 고객과의 라포 형성이 미비하여 유출이 발생하였음을 확인하였습니다. 관계 구축을 위해 소비자가 캐릭터와의 공통점을 찾아 공감대를 형성할 수 있는 성향 테스트 중심의 디지털 캠페인을 제안하였고, 1만여 명의 참여와 팔로워 3배 증가라는 성과를 얻을 수 있었습니다.

[도전적 목표 설정으로 최고 효율 달성] IT 스타트업에서 목표 지향적 마인드를 기반으로 평균 콘텐츠 대비 450%의 참여율 증가를 이루어냈습니다. 운영 중단으로 반응이 감소하던 시기에 SNS를 담당하게 되었습니다. 저는 계정 참여율 원복을 넘어 2배 확보라는 도전적 목표를 설정하였습니다. 계속해서 과거를 뛰어넘는 자만이 최고의 결과를 얻을 수 있기 때문입니다. 목표 달성을 위해 소비자 니즈를 파악하고자 했고 콘텐츠 노출 수치를 통해 유저 유입 경로를 분석하였습니다. 그 결과 기존 고객은 계정 직접 검색을 통해 방문하고 신규 고객은 해시태그 검색 등의 탐색으로 유입되는 비율이 높음을 파악했습니다. 이러한 고객 행동 패턴을 기반으로 그들의 방문 목적, 반응 키워드, 행동 패턴이 상이함을 추론했습니다. 결론적으로 기존 유저 선호 키워드인 DJ 관련 콘텐츠에 신규 유저 유입을 위한 최신 밈 활용 콘텐츠를 부수적으로 발행하는 투 트랙 전략을 실행, 계정 최대 콘텐츠 반응을 달성하였습니다.

[상대의 입장을 고려하는 커뮤니케이션] 마케팅 대행사에서 광고주와 디자이너 간의 갈등 조율을 통해 약 50% 향상된 CTR을 확보한 경험으로 커뮤니케이션 역량을 향상시킬 수 있었습니다. EDM을 제작하며 광고주가 본인의 의견이 디자인에 제대로 반영되지 않는다는 불만을 토로하였습니다. 반대로 디자이너는 요구 사항에 맞춰 수정했음에도 지속되는 문제 제기에 이의를 표하며 갈등이 격화되었습니다. 저는 중간에서 기획자인 광고주는 ‘언어 및 문자’를 통한 소통을, 디자이너는 ‘시각적 자료’를 기반으로 한 전달을 중시하는 각자가 처한 상황에 따른 가치관의 차이에서 발생한 문제였음을 파악하였습니다. 이에 글과 레퍼런스만으로 구성되었던 기획안을 PPT를 활용하여 1p 문서의 시각화된 포맷으로 변경하였고, 광고주 요청 사항의 이유를 디자이너에게 함께 설명하였습니다. 커뮤니케이션 프로세스의 재정립은 서로의 영역 이해도를 높여 미스 커뮤니케이션을 최소화하였고, 협력을 강화하는 계기로 작용하였습니다.