기업명 비공개

[공동체의 의미를 되새겨 긍정적인 성과 창출에 이바지하다.] 상대에게 의사를 잘 전달하여 협업을 끌어내기 위해서는 상대방을 이해하고 배려하는 것이 중요합니다. 교환학생으로 파견되었을 때, 문화교류 동아리에서 동아리 활동 발표회를 준비했습니다. 하지만 매주 활동에 40% 이상이 지각해 학생들 간에 갈등이 발생했고, 원활한 활동을 위해 모두가 노력해 시간을 준수해야 한다고 생각했습니다. 따라서 저는 회의 시간에 캠퍼스 간 거리 때문에 항상 모두가 고생하고 있음을 이해한다고 먼저 언급했습니다. 그리고 약속과 신뢰의 중요성에 관해 설명하며 구성원 각각이 약속에 대한 책임감을 느끼도록 독려했습니다. 구성원 모두가 공동체의 일원으로서 역할과 책임에 대해 생각하며 문제를 해결하려고 노력하여 지각자의 수가 현저히 줄어들었고, 이는 곧 팀워크 향상의 밑거름이 되어 학기말 우수 동아리로 선정되는 긍정적인 성과를 창출했습니다.

[주저하지 않고 솔선수범하는 행동의 아이콘] 팀을 이루어 일이나 과제를 수행할 때 주로 리더의 뒤에서 든든하게 지원자가 되는 편입니다. OO복지재단 대학생 해외봉사단으로 파견되어 귀국한 후, 국내 전시회를 통해 모금액을 기부했던 경험이 있습니다. 당시 폭염의 날씨와 시간 문제로 팀원들의 참여율이 저조하여 목표금액 달성에 어려움이 있을 것으로 판단했습니다. 이에 저는 기획 회의부터 전시회 진행까지 빠짐없이 참여하며 소극적으로 참여하는 단원에게 먼저 다가갔습니다. 그리고 흥미 있는 분야에 참여하도록 배려하는 등 단원의 사기를 북돋우려고 노력했습니다. 또한 주저하지 않고 모두가 기피했던 야외 홍보활동에 먼저 나서서 참여했습니다. 열심히 하는 제 모습을 보고 팀원들도 적극적으로 활동에 참여하기 시작하여 부족한 부분은 함께 챙겨주고 서로를 배려해 교대로 업무를 수행한 결과, 목표 금액의 약 3배를 기부할 수 있었습니다.

[고객 분석을 통해 서비스 만족에 다가가다.] 고객 서비스 만족도 향상은 친절만으로는 해결되지 않는 경우가 많아 고객을 분석하는 것이 중요하다고 생각합니다. OO공사에서 인턴으로 근무할 당시 고객 데이터를 분석하고 눈높이에 맞춘 상황 설명으로 고객 만족도를 재고한 경험이 있습니다. 공고 게시 후 접수 장소가 전년도와 달라 많은 고객이 상담센터로 직접 방문하여 대기시간이 증가하는 예기치 못한 상황이 발생했을 때 빠르게 고객의 주된 방문 목적을 분석했습니다. 그 후 접수유형, 조건, 신청 시 서류 등을 간단하게 정리한 파일을 인쇄하여 방문 고객에게 일일이 나누어 주며 접수 장소를 안내해드렸습니다. 상황에 맞추어 핵심 정보만을 전달하면 고객의 이해를 쉽게 도울 것이라고 생각했기 때문입니다. 이를 통해 알맞은 접수 장소로 이동하는 고객이 많아짐에 따라 고객 대기시간을 단축시켜 고객 만족도를 향상시킬 수 있었습니다.

한국철도공사는 국내의 철도사업뿐만 아니라 해외/국제 협력 사업을 추진하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 사업 동향에 발맞추어 저 역시 고객 지향적 태도를 기르며 사무영업 관련 전문성을 개발해왔습니다. 사무영업 업무를 수행하기 위해서는 적극적인 태도로 고객을 맞이하며 고객 요구를 충족시켜야 한다고 생각합니다. 재학 중 공연장 아르바이트를 통해 좌석과 편의시설을 안내하며 고객 서비스를 향상시켰습니다. 그뿐만 아니라 OO공사 고객상담센터에서 인턴으로 근무하며 내방고객을 안내하고 고객 데이터를 관리했습니다. 이 과정에서 고객의 목소리에 귀 기울이고 그들이 원하는 서비스를 분석하여 제공하는 것이 공동 목표 달성에 효과적이라는 것을 배웠습니다. 입사 후 업무 매뉴얼을 완벽히 숙지하여 고객 문의사항을 안내하고 고객맞춤형 여행상품을 개발하여 사람이 중심인 철도 운영에 기여하도록 노력하겠습니다.