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제가 느낀 현대백화점면세점의 장점은 QR코드의 활성화라고 생각합니다. 면세점 조사 차원으로 무역센터점에 방문하였습니다. 코로나19로 인해 매장에 직원이 상시 상주할 수 없고, 상품을 테스트할 수 없는 상황에 QR코드를 적절히 활용함으로써 프로모션 소식과 상품 상세 정보를 제공하고 있었습니다. 이는 감염의 위험을 줄일 뿐더라 효율적인 매장 운영을 가능캐하여 비용을 줄이고, 고객의 편의성을 제고합니다. 또한 QR코드 사용에 익숙한 중국 관광객에게도 편리한 서비스라고 생각합니다. 반면에 국내 화장품 브랜드의 매장 배치는 아쉬웠습니다. 대표적인 국내 색조 브랜드 클리오와 3CE 사이에 스킨케어 집중 브랜드가 위치해있으며, 해외 색조 브랜드 사이에 국내 색조 브랜드인 VDL과 JUNGSAEMMOOL이 입점되어 있었습니다. 상품연관성이 아쉬운 매장 배치를 개선한다면 고객에게 편의성을 제공해줄 것이라고 생각하였습니다. [내수 고객을 위한 PLCC 출시] 지난해 면세시장의 매출 비중 90%은 따이궁이었습니다. 따이궁에 편중된 매출 구조는 면세업계의 수익성 약화로 이어지기 때문에 장기적인 경쟁력을 위해서 따이궁의 의존도 극복이 필요합니다. 이를 위한 현대백화점면세점의 전략으로 내수고객을 위한 카드사와의 협업으로 PLCC 출시를 제안합니다. PLCC 사용 데이터를 통한 고객의 자사 사용 패턴 분석이 가능하며, 최적화된 타깃 고객을 위한 마케팅 협업을 추진할 수 있습니다. 또한 카드를 통해 마일리지 적립 혜택과 고객별 맞춤 서비스를 제공함으로써 차별화된 경험으로 고객의 생활의 가치를 제고하고 충성도를 높일 것이라 생각합니다.