기업명 비공개

[고객 관점의 중요성] 국내영업은 고객 관점에서 시장을 파악하고, 고객 니즈에 맞춰 제품을 판매하는 직무입니다. 저는 고객을 최우선으로 생각하며, 고객 만족이 달성되면 회사의 목적인 이윤 창출은 자연스럽게 달성된다고 생각합니다. 0면세점 서포터즈 시절, 소상공인을 대상으로 캠페인의 참여자를 모집하며 고객 만족의 중요성을 깨달았습니다. 처음에는 소상공인을 모집하기 위해 0면세점이 전달하고 싶은 내용을 중심으로 설득했으나, 성공률은 약 10%에 불과했습니다. 이후 전략을 바꿔 소상공인의 마케팅 니즈를 파악하고, 이를 캠페인 참여 혜택과 연결지어 소상공인이 원하는 이야기를 중심으로 설득했습니다. 그 결과, 이전 대비 성공률을 약 8배 높일 수 있었습니다. 이 경험을 통해 다른 사람을 설득할 때, 상대방이 원하는 것을 중심으로 이야기 하는 것의 중요성을 깨달았습니다. 남양넥스모에서도 고객 니즈를 중심으로 영업 전략을 수립하여 신제품 수주에 기여하겠습니다.

[도전정신으로 평소 겪고 있던 불편함을 해결하다.] 저를 가장 잘 표현할 수 있는 것은 'Better Way'입니다. 도전을 통해 부족한 역량을 극복하고, 사회 문제를 해결해 본 경험이 있기 때문입니다. 평소 폐의약품 처리에 있어 불편을 느끼고, 폐의약품 수거함 정보를 찾기 위해 공공데이터 포털에 접속했습니다. 하지만 해당 정보가 엑셀 파일로 제공되고 있어 모바일 상에서 정보 획득이 어려웠습니다. 이러한 이유로 당시 60%의 시민이 폐의약품을 잘못 처리하고 있었습니다. 저는 시민의 접근성을 높이면 이 문제를 쉽게 해결할 수 있다고 생각하여, 데이터 역량이 부족했음에도 공공데이터 활용 경진대회에 도전했습니다. 당시 5개의 공공데이터를 활용해 폐의약품 수거함 안내 서비스를 기획했습니다. 이를 통해 위치 데이터를 기반으로 시민들이 자신과 가장 가까이에 있는 폐의약품 수거함 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 이후 해당 서비스의 효과성을 검증하기 위해 시민과 약사를 인터뷰했습니다. 그리고 이를 통해 얻은 인사이트를 기반으로 수거함의 실시간 이용 가능 여부 확인 기능과 폐의약품의 종류별 처리 방법을 추가했습니다. 그 결과, 평소 겪던 불편함에 대한 해결책을 사용자 관점에서 제시할 수 있었고 장려상을 받았습니다. 이 경험을 통해 어려워 보이는 일도 도전하면 해낼 수 있다는 사실을 배웠습니다.

[정확한 시장 분석으로 검색량 20% 증가] 인턴 시절, 가장 열정적으로 임했던 프로젝트를 소개드리고 싶습니다. 3개월간 5명의 팀원과 신규 부동산 중개 플랫폼 '0사' 광고 기획 프로젝트를 진행해 본 경험이 있습니다. 이 프로젝트의 주요 목표는 입주민을 대상으로 '0사'의 인지도를 높이는 것이었습니다. 당시 선점플랫폼이 시장의 약 70%를 점유하고 있었기에 목표 달성을 위해선 이들과 차별화된 전략이 요구되었습니다. 저는 이 프로젝트에서 시장조사를 담당하며, 초기 방향성 설정을 도왔습니다. 먼저 시장 구조를 이해하기 위해 5개의 경쟁 플랫폼을 분석하고, 포지셔닝 맵을 작성했습니다. 이를 통해 매물 탐색 플랫폼은 많지만, 최종 거래를 체계적으로 지원하는 플랫폼이 부재함을 발견했습니다. 따라서 0사를 최종 거래 지원 플랫폼으로 포지셔닝하는 것이 차별화에 유리하다고 판단했습니다. 또한 고객의 숨은 니즈를 분석하기 위해 부동산 커뮤니티에 가입했습니다. 당시 약 50개의 게시글을 읽으며, '체계적인 거래 환경'과 '낮은 수수료'라는 고객의 새로운 니즈를 발견했습니다. 이에 0사의 장점인 200가지 체크리스트와 반값 수수료를 고객에게 홍보하면 반응이 나타날 것이라고 생각했습니다. 이를 기반으로 제작팀과 협하여 광고물을 완성했고, 집행 첫 주 만에 검색량이 약 20% 증가했습니다. 또한 집행 후 시행된 인지도 조사에서 타깃 고객 인지도가 일반 소비자 대비 약 2배 높게 나오며, 프로젝트를 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 정확한 시장 분석을 위해선 고객 관점으로 시장을 바라봐야 한다는 것을 배웠습니다. 또한, 커뮤니케이션 방향에 따라 같은 서비스도 고객이 다르게 받아들일 수 있음을 깨달았습니다. 남양넥스모에 입사해서도 항상 고객 관점에서 그들의 불편을 해소하고, 남양넥스모의 제품을 고객에게 효과적으로 전달할 수 있는 영업 전략을 고안하겠습니다.