이노션

이노션의 글로벌 앱 서비스 기획 직무에 지원한 이유는 글로벌 완성차 브랜드 고객의 디지털 경험을 설계하며 사용자와 브랜드를 연결하는 서비스를 만들고 싶기 때문입니다. 저는 융합콘텐츠학과를 부전공하며 사용자 리서치, 서비스 기획, UX/UI 설계 경험을 바탕으로 복잡한 사용자 요구사항을 구조화하고 실제 서비스로 구현하는 역량을 길러왔습니다. 특히 AI 기반 맞춤 차량 추천 및 탐색 플랫폼인 CARHUB 프로젝트에서는 차량 탐색, 비교, 시승 예약, 구매, 후기 커뮤니티를 하나의 서비스 흐름으로 연결하며 사용자 여정을 설계했습니다. 사용자 인터뷰와 시장 조사를 통해 차량 정보의 파편화, 신뢰도 부족, 구매 과정의 단절 문제를 발견하였고, 이를 해결하기 위해 개인화 추천 기능, 차량 비교 기능, 시승 예약 프로세스, 커뮤니티 기능 등을 정의하며 서비스 기획부터 와이어프레임 설계까지 전 과정을 수행했습니다. 이를 통해 자동차 고객의 탐색 및 구매 여정에 대한 이해를 쌓을 수 있었습니다. 또한 행사 구인구직 플랫폼 ‘행인’ UX 개선 프로젝트에서는 퍼널 데이터 분석과 사용자 인터뷰를 기반으로 정보 구조를 재설계하여 지원 전환율을 25% 향상시키고 탐색 이탈률을 48% 감소시킨 경험이 있습니다. 이 과정에서 IA 설계, 화면 기획, 운영 관점의 기능 정의뿐 아니라 개발자와의 협업을 위한 요구사항 문서화 및 커뮤니케이션을 수행하며 서비스 기획자로서의 실무 역량을 강화했습니다. 아울러 n8n과 AI를 활용한 VOC 수집 자동화 및 개발자 Q&A 관리 프로세스를 설계하며 운영 정책과 업무 프로세스 개선 경험도 보유하고 있습니다. 창업 동아리 활동과 다양한 프로젝트를 통해 영어로 발표 및 협업을 수행해 왔으며, 해외 연수 및 글로벌 프로젝트 경험을 바탕으로 비즈니스 환경에서 원활한 영어 커뮤니케이션 역량을 갖추고 있습니다. 이러한 경험은 모바일 앱 서비스 기획, 운영 정책 수립, 백오피스 기획, 유관 부서 협업이 중요한 이노션의 업무에 기여하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 저는 사용자 관점과 비즈니스 관점을 동시에 고려하여 글로벌 고객에게 더 나은 디지털 경험을 제공하고, 데이터 기반 의사결정을 통해 서비스 가치를 높이는 서비스 기획자로 성장하고 싶습니다.