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무결품 2. 선도관리 3. 가격불만 Zero 4. 청결과 안전 - [무결품 : 신뢰성과 우수성의 근본] 고객이 가장 신뢰하는 유통사라는 홈플러스 익스프레스의 가치처럼, 고객에게 무결품을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다. 저는 아래와 같은 이유로 무결품이 가장 중요하다는 결론을 내렸습니다. 첫째, 고객 입장이 되어 느꼈던 홈플러스 익스프레스의 ＇신선의 자신감＇과 가장 부합한다고 판단했습니다. 현재 온라인 유통채널 이용자의 증가와 코로나 19 여파에도 불구하고 소비자들은 직접 근거리 슈퍼마켓을 방문하여 제품의 신선함을 확인하고 구매하고 있습니다. 이에 따라 홈플러스 익스프레스는 슈퍼마켓의 기본인 신선식품에서 ＇신선의 자신감＇과 동시에 ＇한 끼 채소 균일가＇로 고객의 구매를 유도하고 있었습니다. 또한, 1인 가구 증가에 따른 한 끼 채소 제품 전략으로 제품 경쟁력을 볼 수 있었습니다. 둘째, 제품의 품질은 고객 만족과 기업의 이익과 이미지에 직결되는 요소입니다. 제품의 품질에 따라 충성 고객을 유지하고, 신규 고객을 유입할 수 있기 때문입니다. 특히나 온라인 플랫폼이 확산하는 현대 사회에서, 인플루언서를 포함한 다양한 소비자들 사이에서 제품에 대한 정보와 평가는 빠르게 공유되고 있습니다. 우수한 제품은 고객의 만족을 낳고 기업의 홍보 효과로 이어져 매출에도 영향을 받는 만큼, 제품의 우수성은 가장 중요하다고 생각합니다.]