롯데케미칼

입사 후에는 다음과 같이 기여하고 싶습니다. 첫째, 미생물 연료전지 막 프로젝트 경험을 바탕으로 시장 분석과 고객의 니즈 파악을 통해 차별화된 솔루션을 제안하겠습니다. 고객의 요구를 충족시키는 혁신적인 제품 개발을 끌어내고 전략적인 신규 시장 개척에 기여하겠습니다. 둘째, 기술 지원 및 기존 고객 수성에 있어, 신규 예약 시스템 도입 경험을 활용하여 고객과의 소통을 강화하겠습니다. 고객의 기술적 문제를 신속히 파악하고, 맞춤형 기술 자료 및 솔루션을 제공하여 신뢰를 구축하겠습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 유지하는 데 기여하겠습니다. 셋째, 실험 수업에서의 갈등 해결 경험을 바탕으로 유관 부서들과의 협업을 끌어내고, 효율적인 영업 전략을 수립하겠습니다. 이러한 강점을 통해 롯데케미칼의 지속 가능한 성장과 글로벌 경쟁력 강화에 기여하겠습니다.

20살 때 일했던 고깃집은 영업이 잘되었지만, 전화 예약만 가능하여 예약 없이 방문한 고객의 대기가 많았습니다. 따라서 60%의 대기 고객이 긴 대기 끝에 이탈하고, 고객의 재방문율도 20%에 불과한 문제를 인식했습니다. 이를 해결하기 위해 저는 예약 시스템 개선이 필요하다고 판단했습니다. 제가 제안한 방안은 실시간 예약 현황을 확인할 수 있는 모바일 예약 시스템 도입이었습니다. 고객들은 모바일로도 편리하게 예약하고 대기 현황을 확인하여 대기 시간을 줄일 수 있을 것이라 기대했습니다. 먼저 관련 업체 5곳의 가격과 프로그램, 기능을 분석하여 자료를 만들고 사장님 및 직원들과 회의를 통해 최적의 업체를 선정했습니다. 모바일 예약 시스템 도입 초기에는 고객들이 시스템을 인지하지 못해 모바일 예약률이 낮았으나, 예약 QR코드를 인쇄한 주문서를 활용해 고객들에게 노출을 늘리고, 모바일 예약을 통해 방문한 고객에게 음료 서비스를 제공하는 아이디어를 통해 모바일 예약률을 높였습니다. 결국 신규 예약 시스템 도입 7주 후에는 대기 중 이탈 고객이 40% 줄어들고 재방문율은 50%로 증가하는 성과를 이뤘습니다. 이 경험을 계기로 문제를 신속하게 인식하고 개선 방안을 모색하는 적극성, 도전에 주저하지 않는 자세, 그리고 새로운 기회를 포착하는 능력을 갖추게 되었고 지금의 저를 만들었습니다.

[개발부터 판매까지, 전 생애를 다루다] 지난 학기 ‘화공 및 고분자 종합설계’ 수업에서 팀원들과 가상으로 미생물 연료전지의 막을 개발하고 판매하기까지 전 과정을 설계했습니다. 산업과 시장 분석을 통해 친환경 에너지 중 폐수 처리용 미생물 연료전지를 주제로 선정했습니다. 그 후 제품 개발 단계에서는 기존의 막 소재를 대체할 셀룰로스 신소재를 발견하고, QQ라는 미생물 형성 억제 기술을 접목하는 아이디어를 구상했습니다. 이 과정에서 5주간 74편의 논문을 분석해 접목을 실현했습니다. 공정 설계 단계에선 자동화 잉크젯 장비를 도입하여 제조 기간을 5% 절감하였습니다. 이후 경제성 분석을 통해 87만 개의 연간 생산량, 4년의 수익 회수점 등을 설정했고 판매 전략과 유통 체계를 확립했습니다. 18%의 가격 절감과 2.05배 수명이 연장된 제품이었고, 15분의 영어 발표 후 학생들의 96%가 구매 의사를 밝히며 전체 2등의 성과를 거두었습니다. 이렇게 제품의 전 생애를 다룬 경험을 바탕으로 롯데케미칼에서도 제품에 대한 깊은 이해를 통해 효율적인 영업 전략을 수립하고 고객에게 최적의 솔루션을 제공하겠습니다.

4학년 1학기에 진행한 QD 합성 실험에서 저희 팀은 60% 이상의 합성 순도를 목표로 했지만, 실험 결과는 예상보다 낮은 40%로 나타났습니다. 따라서 재실험을 위해 개선점을 찾아야 했지만, 일주일간의 논의에도 불구하고 해결책을 찾지 못해 팀원들 간 서로를 탓하는 갈등이 발생했습니다. 이러한 날카로운 분위기를 느낀 저는 팀원들과의 소통을 위해 '5분간의 감정 말하기' 시간을 제안했습니다. 이는 고조된 감정을 가라앉히고, 결과 못지않게 중요한 팀워크를 지키기 위함이었습니다. 팀원들은 각자의 진솔한 감정을 이야기하며 서로의 입장을 이해했고, 저는 더 나은 실험 결과를 위해 모인 것이란 목표를 상기시켰습니다. 비난 없이 의견을 존중하기로 규칙을 정한 후, 다시 논의를 이어갔습니다. 갈등을 해결한 후에는 훨씬 원활하게 소통하였고, 결국 잔여물 제거를 위한 세정 공정을 추가하고, QD 표면의 안정성을 높이기 위해 Passivation 과정을 도입하기로 결정했습니다. 이러한 개선을 통해 재실험에서는 QD의 순도를 27% 향상하는 성과를 달성했습니다. 이 경험을 통해 다양한 사람들 간의 갈등은 자연스러운 것이며, 이를 소통으로 유연하게 풀어내는 능력을 기를 수 있었습니다. 또한, 혼자서는 해결하기 힘든 문제를 팀과 함께 해결하면서 적극적인 팀의 일원으로서의 자세를 다질 수 있었습니다.