한국산업은행

[다른 사람에게 도움을 줄 수 있는 금융 전문가] 디지털 서포터즈, 금융교육 등을 하며 금융과 경제에 흥미를 느낀 후 금융 전문가가 되고 싶다는 마음이 생겼습니다. 또한 직업의 가치관을 정하는 과정에서 의료봉사, 교육봉사, 해외봉사 같은 다양한 종류의 봉사활동을 하며 타인에게 도움을 줄 수 있다는 점에서 뿌듯함을 느껴 금융기관에서 근무하고 싶다는 열정이 생겼습니다. KB국민은행 디지털 서포터즈 활동에서 지점을 방문한 고객 응대 및 디지털 금융 업무 보조를 해드린 경험이 있습니다. 활동을 수행하면서 고객님들의 연령대에 따라 처리하고자 하는 주요 업무들이 다르다는 것을 깨달았고, 모르는 부분은 직접 공부나 조사를 하는 방법을 활용하여 응대 역량을 향상시키며 고객님들에게 정확한 정보 제공과 실질적인 도움을 드리기 위해 노력했습니다. 이렇게 많은 활동과 경험을 통해 성장을 추구하는 저의 가치관과 '더 큰 KDB'라는 비전 아래 정책금융기관으로서 국가 경제 발전에 이바지하고 고객님들에게 도움을 주는 산업은행의 가치관이 일치하다고 판단해서 지원했습니다. 입사 후 인턴으로서 산업과 경제 발전을 선도하는 산업은행에서의 근무를 통해 전문적인 금융 컨설팅을 하며 고객 성장에 기여하고 싶습니다. 더 나아가 직무를 수행하여 많은 고객님들이 산업은행을 신뢰하는 데 실질적인 도움을 제공하는 역할을 할 수 있는 유능한 인재가 되는 것이 저의 최종 목표입니다.

[금융 관련 교육 수강] 금융사관학교 51기 소속으로 3개월 동안 매주 금리, 인플레이션, 환율, 수요와 공급, 신용 등 금융과 경제와 관련된 기초 지식을 배우고 경제 뉴스 기사 스크랩을 하며 기사 내용 요약정리 및 의견을 제시하는 심화 활동을 했습니다. 처음에는 이해하기 다소 어렵기도 했지만 교육이 끝난 날 배웠던 주제와 관련하여 이해가 될 때까지 복습을 하며 노력했고 경제 뉴스의 내용이 점차 이해가 잘 됐을 뿐만 아니라 경제 시사까지 이해하게 되는 계기가 되었습니다. [금융교육 봉사활동] 금융기관 소속 대학생 금융교육 봉사단 10기로 2년 동안 청소년들과 어르신들에게 70회 이상 금융 교육을 진행했습니다. 청소년들에겐 현명한 돈 모으는 방법, 금융 상품 선택하는 방법 등 일상생활과 밀접한 금융 지식을 가르쳤고, 어르신들에겐 디지털 금융 앱의 기능 소개와 계좌이체, 인증서 조회 등 금융 앱 활용 방법을 가르쳤습니다. 10기 봉사단 150명 중 가장 많은 금융 교육 실시, 가장 많은 지역 방문 교육 실시, 가장 많은 교육 시간 등 모든 부분에서 1위를 달성해 대상을 수상하는 성과도 달성했습니다. [경제연합동아리 활동] 약 1년 동안 동아리 부원들과 경제 뉴스 스크랩, 시사 및 이슈 관련 토론, 경제 라디오 스터디 등 경제에 대한 공부를 했습니다. 동아리 활동을 통해 모르는 내용은 다른 사람들과 함께 공부했고, 혼자 공부할 때는 관련 도서 참고나 자료를 검색하며 공부했습니다. 활동을 하는 동안 단 한 번의 결석 없이 참여했고 성실하게 활동한 것을 인정받아 기획부장으로 뽑혀 동아리 회장단으로도 활동했습니다.

[문화 차이에서 비롯된 오해] 해외 교육봉사활동을 마친 후 팀별로 몽골 문화체험을 하는 과정에서 저의 행동으로 인해 오해가 발생했던 상황이 있었습니다. 전시회에서 팀원들과 함께 작품을 감상하던 중 사람이 그려져 있는 작품에 무의식적으로 검지를 가리켰고 그 순간 주변에 있었던 몇몇 몽골 사람들의 표정과 분위기가 안 좋아졌습니다. 분위기 변화에 이상함을 느낀 저는 저의 행동을 되짚어봤고 되짚던 중 검지로 가리켰던 게 원인이라는 것을 파악했습니다. 몽골에서 검지는 도살할 가축을 가리킬 때 사용하는 데 사람을 가리킬 경우 그 사람을 죽이겠다는 의미로 해석되기 때문입니다. 첫 해외 활동이었기 때문에 완벽하게 마무리하고 싶었던 저는 의도하지 않은 저의 행동으로 인해 불쾌감을 느낀 몽골 사람들에게 죄송함과 오해를 일으킨 것에 대한 좌절감을 느꼈고 빠른 사과를 할 필요성을 깨달았습니다. 통역 담당자님께 상황을 상세히 설명드려서 죄송하다는 마음과 조심하겠다는 내용을 말씀드렸으며, 통역 담당자님은 저의 내용을 듣고 주변에 있었던 사람들에게 알려드려서 다른 분들로부터 오해를 풀 수 있었습니다. 이 경험을 통해 저는 같은 행동이라도 사회적, 문화적 차이에 따라 의미가 다를 수 있으므로 신중하게 행동해야 한다는 것을 배웠습니다. 또한 의도하지 않은 실수를 했더라도 진심을 담은 사과와 빠른 수습을 통해 문제를 원만하게 해결할 수 있다는 것을 알게 됐습니다.

청년인턴으로서 가장 필요하다고 생각하는 것은 ‘최우선으로 고려하는 고객의 니즈’입니다. 고객의 니즈에 반응하여 빠르고 적절한 대응을 한다면 고객은 신뢰를 바탕으로 이용할 수 있기 때문입니다. [국민은행 서포터즈 근무] 2023년과 2024년에 각각 2개월씩 총 4개월 동안 디지털 서포터즈로서 KB국민은행 OO지점에 근무했던 경험이 있습니다. 근무를 하면서 바쁜 시간대 외에도 지점이 혼잡하다는 것을 알게 된 후 원인을 찾던 중, 기계로도 할 수 있는 업무를 모르는 어르신 고객님들께서 기계를 이용하지 않고 창구에 갈 때까지 기다리며 불편함을 호소하고 있다는 것을 깨달았습니다. 어르신 고객님들의 불편함 해소를 위해 통장 이월, 거래내역서 조회 등 기계에서도 가능한 업무들을 직접 소개해 드렸고 업무적 도움 외에 궁금하거나 필요한 것은 없는지 여쭤봤습니다. 저의 노력으로 창구의 혼잡도는 조금씩 완화되었고 많은 고객님들이 업무를 편리하게 보는 데 기여했습니다. [고깃집 아르바이트 근무] 2021년에 고깃집에서 6개월 동안 아르바이트를 했던 경험이 있습니다. 손님들이 집게를 사용하지 않도록 그릴링 서비스를 철저히 하는 것을 중요하게 생각한 식당의 특성상 손님들에 대한 친절한 응대는 필수적이었습니다. 일을 하면서 손님들이 원하는 고기 익힘의 정도, 고기 굽는 속도 등을 물어보며 편하게 고기를 먹을 수 있도록 했고 반찬이나 물 같이 더 필요한 것은 없는지 수시로 확인하여 만족하는 식사가 되기 위해 노력했습니다. 손님들이 편하게 먹는 모습을 보며 사장님도 뿌듯해하셨고 사장님으로부터 인정받는 아르바이트생이 됐습니다.