~입사 후 5년: CS 역량을 향상하기 위해 직접 고객을 응대하며 경험을 쌓겠습니다. 역사에서 고객의 요구사항을 적극 경청하며 해결책을 제공하고, 부서원과 피드백해서 문제의 재발을 막겠습니다.
Q2
입사 후 5년~10년: 직원들이 항상 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록, 현업 부서별 민원 내용을 분석해서 민원관리시스템을 개선하겠습니다. 자주 발생하는 민원 내용 10가지를 모듈화해서 고객을 응대할 때 담당자가 해당 모듈을 참고할 수 있게 하겠습니다.
Q3
입사 후 10년~: 고객 응대뿐만 아니라 기관의 사회적 책임 수행에 공헌하겠습니다. 공사의 성격을 살린 역세권 취약계층 지원뿐만 아니라, 다른 기관과의 MOU 체결로 역 근처에 전통시장을 운영하는 등 사회공헌활동사업의 전문화·다양화를 통해 고객에게 서울교통공사의 긍정적인 이미지를 제고하겠습니다.
