기업명 비공개

◆ 고객중심 영업지원 전문가 ◆ 고객경험과 가치를 최우선에 두고, 최상의 쇼핑경험을 제공하는 현대홈쇼핑의 성장에 기여하고싶습니다. 소규모 테이크아웃 카페에서 근무하며, 경쟁사 입점으로 인한 매출위기를 극복했습니다. 연령 세그먼트별로 차별화된 이벤트 진행, 4-50대를 겨냥한 음료사이즈의 다양화로 단골 고객 유치 및 매출 3배 상승을 달성했습니다. 이러한 경험을 바탕으로, 고객 만족을 위해가치 있는 변화를 만들어내는 현대홈쇼핑의 영업지원 사원이 되겠습니다. ◆ 트렌드를 읽는 분석가 ◆ 현대홈쇼핑은 CIC를 설립, 새로운 뉴 브랜드 기획과 맞춤형 콘텐츠 생산으로 미디어커머스 트렌드를 선도하고 있습니다. 학부에서 마케팅 전략, 미디어 커뮤니케이션 과목을 수강하며 미디어 산업의 이론적 지식을 배웠습니다. 동시에 주 3일 마케팅 뉴스 클리핑을 진행하며 트렌드 분석력을 갖춰왔습니다. 급변하는 소비 트렌드에 신속하게 대응하고, 다채로운 경험을 제공하는 현대홈쇼핑의 발전에 함께하고 싶습니다.

◆ 걸어서 한국 속으로, 문화 축제 만족도100%달성 ◆ 피렌체 한국 문화 축제 활동 중 축제 홍보팀장으로서 저예산으로 축제 홍보를 주도했습니다. 당시 10만원이라는 적은 예산으로 인해 홍보에 많은 비용을 사용할 수 없어 어려움을 겪었습니다. 제가 맡은 일에 끝까지 책임을 다하며 어떻게든 성과를 내고 싶었습니다. 이에, 비행기티켓 모양의 초대장 제작을 제안했습니다. 거리 홍보를 진행하며 현지인에게 티켓을 나누어 주었고, 축제가 진행되는 갤러리 방향으로 게이트웨이 피켓을 설치했습니다. 비행기 티켓 초대장은 캘리그라피 부스와 연계하여 축제 굿즈로도 사용할 수 있도록 활용했습니다. 나아가 인스타그램 인증 독려로 오가닉 트래픽을 생성할 수 있었습니다. 현지 협회에게 ‘한국의 청년들이 타국의 땅에서 한국을 빛냈다’는 평과 함께 참가자 만족도 100%를 받아내며 축제를 성공적으로 마무리했습니다. 현대홈쇼핑 입사 후에도 목표달성을 위해 끝까지 골몰하여 성과를 내는 사원이 되겠습니다.

◆ 한글-엑셀 업무자동화, 업무 딜레이 50% 개선 ◆ 공공기관 근무 당시 업무자동화 구축으로 관성적인 비효율을 끊어낸 경험이 있습니다. 교사들의 교육 수료 신청서 취합과 환급 과정에서 기존의 양식은 파괴된 양식으로 작성하여 회신하기 쉬웠고 많은 양의 정보를 엑셀에 일일이 수기로 입력하는 과정을 거쳐야 했습니다. 그러다 보니 신청서 누락, 중복 환급 등의 비효율이 발생했습니다. 이에, 신청 양식을 전면 수정하고 한글 프로그램과 엑셀을 연결하는 시스템을 구축했습니다. 엑셀의 VBA에 매크로 코드를 작성하여 한글 파일을 연결하면 클릭 한 번으로 정보가 입력되었습니다. 또한, 다른 업무에도 적용할 수 있도록 지침을 작성해 팀원들에게 공유했습니다. 시스템 구축 이후, 신청 누락 건수 0건을 달성했으며 자료 취합에 소모되던 시간과 결재 과정을 2일로 단축할 수 있었습니다. 항상 변화와 도전을 두려워하지 않으며, 새로운 시각으로 현대홈쇼핑의 발전에 기여하는 영업지원 사원이 되겠습니다.

◆ 진정한 협업은 편견의 벽을 넘는 것부터 ◆ 어려움이 있는 중국인 학우에 대한 편견을 경계하고 협업하여 성과를 낸 경험이 있습니다. ‘커뮤니케이션 연구방법론’ 수업 당시, 중국인 학우와 함께 사회 이슈 관련 실증 연구 팀 프로젝트를 진행해야 했습니다. 모두가 '한국어가 서툰 중국인은 프로젝트 참여가 어려울 것'이라고 했습니다. 하지만 편견으로 팀원을 프로젝트에서 제외하는 것은 의미가 없다고 생각했습니다. 이에 중국 학우에게 설문조사 홍보를 부탁했고, 시간을 내어 본인의 역할을 수행할 수 있도록 독려했습니다. 중국 학우는 교내 다른 학우들을 대상으로 250건 이상의 설문 응답을 받아내었고, 전원 A라는 성적을 받을 수 있었습니다. 이 경험을 통해, 늘 팀의 성장을 같이 염두하고 함께 하는 사람들과 발을 맞추는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 입사 후에도, 편견과 선입견을 경계하고 다양한 측면을 골고루 바라보며 공동의 목표를 달성하기 위해 노력하는 사원이 되겠습니다.

◆ 미디어커머스에서 메타커머스로의 도약 ◆ 현대홈쇼핑은 모바일과 TV를 넘나들며 쌍방향 쇼핑 트렌드를 선도하고 있습니다. 라이브 커머스 고정 프로그램으로 홈쇼핑의 주 타겟인 4050대를 모바일로 유입시키는 동시에, MZ세대를 겨냥한 브이로그 및 먹방 등 SNS 영상 포맷을 적용하여 타깃 다각화에 힘쓰고 있습니다. '쇼핑라이브'는 고객과의 실시간 소통으로 점원과 직접 만나 소통하는 것과 같은 편리함을 제공합니다. 그러나 상대적으로 낮은 유입 대비 구매 전환율, 여러 이커머스 기업의 성장에 따른 위협이 아쉬운 점입니다. 비대면 쇼핑 미래를 선점하기 위해 '메타커머스'로의 도약이 필요합니다. 라이브커머스에 VR·AR 기술의 접목으로 상품의 향·촉감·질감까지 전달한다면, 고객 구매 전환율의 상승과 함께 상품 다양성의 한계 극복을 기대할 수 있습니다. 나아가 엔데믹 전환을 대비하여 다양한 오프라인 팝업스토어를 운영한다면, 현대홈쇼핑만의 독자적인 브랜드 경험을 제공할 수 있을 것입니다.