기업명 비공개

현지 사정으로 인해 예상 연령보다 5살 낮은 아동을 대상으로 수업을 진행하게 되었고, 갑작스럽게 통역사 없이 수업을 진행하게 되었습니다. 이에 아동들을 통제할 수 없어 수업을 진행하는 데 어려움이 있었습니다. 수업 진행의 문제점을 아이들의 집중력과 의사소통 두 가지로 파악하고 긴급회의를 소집하였습니다. 첫째, 한 명의 봉사자당 5명의 아이를 배분해 수업을 진행하면 집중력 저하 문제를 해결할 수 있을 것으로 판단했습니다. 둘째, 손가락으로 숫자를 표시하고, 숫자 박수를 통해 전체적인 분위기를 이끌어 가도록 합의했습니다. 두 가지 방법을 통해 성공적으로 수업을 끝냈고, 아이들에게 즐거운 시간이었다는 피드백을 받을 수 있었습니다.

복지부는 매년 약 5건 정도의 불만이 접수되어 이를 해결해야 해 부담이 컸습니다. 하지만 맡은 일에 책임을 다하기 위해 세 가지 노력을 했습니다. 첫째, 사물함 배치에서 민원이 많이 발생하는 것을 발견했고, 이에 배치 방법에 변화를 주었습니다. 둘째, 학우들의 의견을 많이 반영하기 위해 오픈 채팅방을 개설했습니다. 셋째, 과방 물품 분실이 자주 발생하는 문제를 해결하기 위해 물품 표를 만들어 과방에 배치하였습니다. 타인의 시선에 대한 부담과 처음 수행하는 업무에 대한 어려움으로 인해 심적으로 힘들었지만, 맡은 일에 최선을 다해 좋은 결과를 낼 수 있었던 경험이었습니다.

봉사를 직접 기획, 운영하는 봉사단에서 학생들의 통행 안전을 위해 우범지역에 가로등 추가 설치 및 벽화 작업을 시행했습니다. 해당 봉사 당시, 봉사자를 직접 관리하고 배치하는 업무를 담당했었습니다. 하지만 생각보다 노 쇼가 많이 발생했고, 이에 유동적으로 봉사자를 배치해 문제를 해결했습니다. 또한, 페인트로 인해 머리가 아프다는 피드백을 바탕으로 1시간 마다 환기시간을 제안해 이탈자 없이 봉사를 마무리할 수 있었습니다. 지역 주민 봉사자들과 협력함으로써 청소년 통행 안전이라는 목표를 실현할 수 있었습니다. 또한, 해당 봉사를 바탕으로 다음 기수 홍보 전국 1등이라는 결과를 만들어낼 수 있었습니다.

인턴 당시, 전국에 고지문 발송으로 인해 민원업무가 3배 이상 증가하였습니다. 이에 업무 효율을 향상하기 위해 고민했고, "구비 서류 안내"에 가장 많은 시간이 소요되는 것을 발견했습니다. 해당 기관에는 "경영 혁신 제안서"라는 공모전이 진행 중이었고, 이에 ARS 전화에서 번호를 누르면 원하는 사업에 필요한 서류를 문자로 송부하는 서비스를 혁신 제안서에 작성했습니다. 또한, 한눈에 알아볼 수 있도록 구조를 피피티로 정리해 첨부하였습니다. 전국 인턴 중 유일하게 혁신제안서를 제출했고, 경영 기획 능력을 인정받을 수 있었습니다. 경영 기획에 참여해볼 수 있었던 중요한 경험이었고, 해당 경험을 살려 한국교통안전공단의 경영 혁신에 이바지할 수 있도록 노력하겠습니다.