기업명 비공개

[고객 만족을 위한 도전: 아성다이소 현장에서의 적극성] 코로나로 인한 유통업 경쟁의 심화, 이커머스로의 소비 패러다임의 변화 등, 급변하는 시장의 트렌드에 적극적으로 도전하는 기업과 함께 하고 싶습니다. 빠르게 변화하는 소비 시장의 트렌드에 대응하고, 고객 니즈를 충족 시키기 위해서는 ‘시장’보다 한 발 앞선 기업의 적극성이 필수적이기 때문입니다. 이러한 기준에서 아성 다이소는 제가 가진 가치관과 부합하는 기업입니다. 고객의 생활 가장 가까운 상품을 가장 편리하게 전달하고자 하는 아성다이소의 비즈니스는 창립부터 현재까지의 성장과정 자체가 큰 도전이었습니다. 이후에도, 샵 다이소 도입을 통한 이-커머스 사업으로의 영역 확장, 대형 매장 및 주차장 구비 전략으로 객단가 증가 및 매출 증가, 똥퍼프, 뽁뽁이 단열재, 자동차 선풍기 등 다양한 전략을 통해 고객의 삶의 질 향상을 위해 끊임없이 도전하고 있습니다. 저 또한 약 1년 간 아성다이소에서 고객을 응대하며 ‘고객 가치 향상’을 위해 도전해왔습니다. 진열대 리뉴얼을 통한 고객 쇼핑 경험 개선, 고객에 대한 진정성을 기반으로 한 맞춤형 응대 등 현장의 사소한 부분 하나하나까지 챙기며 고객만족을 위해 힘써왔습니다. 이처럼, 생활용품 유통업 시장에서의 지속가능성을 위해 끊임없이 도전하는 아성다이소의 인재로 성장하고자 합니다.

아성 다이소의 매장관리 직무는 매출 및 손익 분석, 진열 관리, 고객 커뮤니케이션 등의 업무 수행을 통해 최적의 고객 쇼핑 경험 제공과 매출 증대라는 목표를 달성하는 직무입니다. 이를 위해서는 판매 데이터를 기반으로 매출을 분석하여, 솔루션을 제공하는 데이터 분석력이 핵심역량이라고 생각합니다. [매출 상승은 분석으로부터 시작] 저는 발렌타인 시즌 전 1월 중순에 다이소 ERP를 통해 발렌타인데이 시즌 매출 관련 데이터를 엑셀 형태의 파일로 추출했습니다. 포장박스, 포장지, DIY 초콜릿 등 다양한 품목 데이터를 분석하기 위해 카테고리, 판매금액 등의 핵심 기준을 설정하여 분석을 진행했습니다. 저는 작년의 분석 결과를 발주 전 매장 책임자분들에게 전달하였습니다. 나아가, 과거 판매금액이 높았던 품목인 DIY 초콜릿을 선발주했습니다. 이를 통해 매장 매출의 상승 및 재고 부족으로 인한 기회 로스를 최소화했습니다. 기회 로스가 발생 시, 주요 타깃인 학생 및 가족 고객들은 상품이 다 갖춰진 매장으로 구매하기 때문에 이루어진 조치였습니다. 데이터에 대한 면밀한 검토를 기반으로, 타 매장보다 먼저 발주가 이루어져, 발렌타인데이 시즌 매출을 전년 대비 15% 이상 상승시킬 수 있었습니다. 아성다이소의 매장관리 직무를 수행하면서도 데이터 분석에 의한 매장 관리 및 상품 발주를 통해 최적화된 상품 구성 및 매출 증대 효과를 달성하도록 하겠습니다.

(신입의 경우 학창시절, 인턴, 동아리, 봉사, 해외연수 등 다양한 활동 경험을 바탕으로 기술하시기 바랍니다.)

[성실함은 신뢰의 밑바탕] 저의 성격의 장점은 묵묵하고 성실하다는 평가를 자주 듣습니다. 왜냐하면 맡은 이상의 책임감을 발휘하기 때문에 주변의 신뢰를 얻는 편입니다. 이러한 성격은 2년간 패스트푸드점에서 근무하며 주변의 신뢰를 얻는 데 긍정적으로 작용했습니다. 동료들과 협업하는 과정이 즐거웠고 그 과정에서 업무를 배워나갈 수 있어서 성취감도 느낄 수 있었습니다. 이러한 장점들이 해당 점에 대한 주인의식으로 발전했습니다. 특히 저는 주로 마감 시간 업무를 자처했습니다. 또한 다른 직원들이 꺼려 하는 하수도 청소, 감자박스 및 기름통 등 무거운 자재의 운반 등의 업무를 도맡았습니다. 시간이 지날수록 일에 대한 숙련도도 생겨 정확하고 신속한 일처리가 가능해져 동료와 매니저들로부터 신뢰를 받을 수 있었습니다. 하지만 성격의 단점은 아직 일어나지 않은 점에 대해서 고민을 하는 편입니다. 파악가능한 리스크와 기준들에 대해서는 검토를 진행하지만, 업무의 효율성을 고려해 업무처리를 할것입니다

[전국 매장안내 키오스크 설치] 저는 아성다이소에서 입사 후 이루고 싶은 최종목표는 전국 매장에 매장 안내 키오스크를 설치하는 것입니다. 매장안내 키오스크를 설치함으로써 얻는 효과는 첫째, 고객들은 직원에게 매장 방문시 매번 상품의 위치 및 재고 유무 여부를 물어보지 않아도 됩니다. 둘째, 직원들은 키오스크 설치 전보다 고객 응대 업무가 감소하므로 상품 진열 및 계산 업무에 효율적으로 집중할 수 있으므로 회사 입장에서도 인건비 절감 및 매장 운영 시스템 개선이 됩니다. 제가 목표를 달성하기 위한 실천계획은 첫째, 담당하는 지역의 매장의 책임자 및 고객님들 대상으로 네이버 폼을 통한 키오스크 설치에 관한 설문 조사를 해서 나온 결과를 기반으로 영업 상부 및 본사 해당 부서에 기획 제안을 합니다. 둘째, 제안에 대해 본사 해당 부서의 책임자 및 임원진들에게 발표하게 되면, 이를 도입함으로써 얻게 되는 효과와 타 기업의 사례를 들어 도입 전/후의 차이점과 키오스크를 이용해 본 고객들의 후기를 발표합니다. 셋째, 발표 후 매장 도입 전에 시범으로 매출 및 객수가 많은 매장 중 접근성이 좋은 매장을 한 곳 선정해서 약 1달 동안 키오스크를 설치합니다. 설치 후, 키오스크에서 고객들이 주로 이용하는 기능을 분석하고 매장 현장에서 고객님들과의 대면 인터뷰를 통해 불편한 점 및 개선점을 조사해서 전국적으로 도입 전에 본사 IT본부와 협업하여 고객님들이 편리하게 이용할 수 있도록 보완하겠습니다.