춘천도시공사

비즈니스 프로세스의 자동화·지능화와 데이터를 기반으로 한 예측 및 의사결정으로 업무 프로세스 또한 데이터 기반의 의사결정으로 활발히 전환되고 있습니다. 이를 위해 꾸준히 ‘디지털 역량’을 개발하고 있는 만큼 춘천도시공사에서 일하기에 제 경험은 좋은 자산이 될 거라 확신합니다. 1) BPMN(Business Process Modeling & Notation) 개선 팀 프로젝트를 통해서 영화관 App의 BPMN을 개선하여 고객의 이용 편리성을 높이고, 궁극적으로는 기업의 영업 경쟁력을 강화할 수 있는 방법에 대해 실습하였습니다. 영화관 App이 고령층의 이용률이 저조하다는 점을 근거로 매매 프로세스 간소화에 초점을 두고, 비즈니스 프로세스의 ‘As-Is/To-be 모델’을 활용한 문제 해결 시나리오를 작성하여, 고객중심의 플랫폼 구축을 위한 시스템 분석 및 설계에 필요한 기술을 습득하였습니다. 2) 데이터 애널리틱스의 이해력 ‘데이터마이닝’을 통해 배운 ‘고객별 정보 구축법’을 활용하여 스키용품점에서 아르바이트할 당시, 고객별로 주요 판매 상품을 정리하고 분석하여 매출을 올린 경험이 있습니다. 자료를 분석해 보니 가족 단위로 여행을 온 중국인 관광객들은 스키용품을 구매하기보다는 어린 자녀가 놀 수 있는 장난감 위주의 상품을 구매해가는 경우가 많았기 때문에 지출 비중이 적은 고객 군에 속해있었습니다. 그래서 저는 기존에 판매만 하던 스키용품을 대여해 주고 이에 필요한 용품을 함께 판매하는 방식으로 이전보다 약 3배 높은 매출을 올릴 수가 있었습니다. 기술을 직접 개발하는 건 아니지만, 기술에 대한 이해가 있어야 시민분들이 원하는 것을 DT부서에게 정확하게 요청할 수 있다고 생각합니다. 시민분들의 질의사항과 애로사항을 귀담아듣고, 시민 생활의 편의제공과 복리증진이 가능해지도록 현장과 DT부서 간의 있을지 모르는 ‘사일로 현상’을 제거할 수 있는 인재가 되고 싶습니다.

[배워서 베풀자!] 금융공기업의 인턴으로 근무하는 동안 보증 대상 기업의 범위와 업종에 따라 보증 한도, 비율, 종류 등이 다양하게 운용된다는 것을 현장에서 보고 배울 수 있었습니다. 고객님들의 입장에서도 누군가 알려주지 않는다면 놓치거나 헷갈릴 수 있는 부분이 많겠다고 느꼈고, 고객님들에게 항상 정확하고 올바른 정보를 제공할 수 있는 직원이 되자는 목표를 세웠습니다. 예상치 못한 상황 속에서도 당황하지 않고 성숙하게 대처할 수 있는 직무능력을 갖추기 위해 매일 사내 인트라넷에 올라오는 업무공지를 꼼꼼히 읽고, 업무 노트에 정리하는 습관을 길렀습니다. 또한, 경제 상황과 정책의 변경에 따라 보증 상품이 특화되어 존재한다는 점을 고려하여 퇴근 후에도 실무 교본과 운용기준을 숙지하면서 고객들에게 올바른 정보와 사실을 알려 드리기 위해 노력했습니다. 처음에는 저 스스로가 업무에 대한 숙지가 완벽하지 않았기에 사소하고 잦은 실수로 낙담하는 모습을 보이기도 했습니다. 하지만 같은 실수를 반복하지 않기 위해 항상 실무 교본을 제일 가까이 두고, 틈틈이 공부하는 제 모습을 보면서 선배님들께서는 하나씩 자신들의 업무를 믿고 맡겨 주셨습니다. 그러면서 고객을 상대하는데도 자신감이 생겨 업무에 더욱 몰두한 할 수 있었고, 지점장님과 팀장님을 포함한 지점 내 직원분들의 추천으로 최종 인턴 평가에서 ‘우수 인턴’으로 뽑히는 영광을 얻을 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 끊임없이 학습하고 탐구하는 자세가 자기개발뿐만 아니라 직장 내의 협업과 신뢰 형성, 성과 창출 등 많은 곳에 기여할 수 있음을 배울 수 있었습니다. 춘천도시공사에 입사 후에도 항상 학습하는 자세로 업무의 전문성을 강화하여, 조직과 고객의 성공을 위한 동반자로서 함께 하고 싶습니다.

‘입은 하나, 귀는 둘인 이유를 생각하라’ 는 생활신조를 가슴 속에 새기며 살아가고 있습니다. 이러한 가치관 아래, 이동통신사의 서포터즈로 활동할 당시에 팀장으로서 팀의 관계 회복에 기여한 경험이 있습니다. 다양한 지역에서 모인 팀원들로 구성된 팀이었기에 프로젝트를 진행하면서 온라인 채널을 활용하여 팀원들 간에 수시로 많은 피드백을 주고받았습니다. 하지만 팀원들 간에 수시로 의견을 주고받는 과정에서 주체적으로 결정을 내리기보다는 오히려 남의 눈치를 보는 팀원도 생겼습니다. 이로 인하여 서로 서먹해진 관계를 회복하기 위해 저는 역할 재정비의 필요성과 함께 ‘대화의 시간’을 제안하였습니다. 한 명씩 직접 발언을 통한 의견 표현도 방법이겠지만, 허심탄회하게 서로의 생각을 알 수 있도록 각자 무기명으로 종이에 문제점과 개선 방안을 적은 뒤, 모든 팀원이 읽어본 후에 의견을 교환해보는 시간을 가졌습니다. 그 결과 팀은 수시보고가 아닌 정기적인 진행 상황 보고를 통해 합의점을 도출해보기로 결정하였습니다. 회의 전에는 자신의 의견을 꼼꼼히 정리해볼 시간이 생기고, 회의 후에는 서로의 의견을 충분히 고려해볼 시간이 생겨나니 팀 전체의 의견수렴도를 높일 수 있었습니다. 그 후 팀 회의로 학생들을 직접 찾아가는 대면 홍보 방법에서 벗어나, 학생들이 직접 찾아오는 곳을 공략해 자연스럽게 UCC를 볼 수 있도록 해보자는 의견을 종합하여, 한 달 동 각 단대의 복사실 컴퓨터 배경화면을 UCC영상으로 바꾸어 홍보활동을 진행하였습니다. 이러한 노력 끝에 저희 팀은 직원들과 다른 팀들이 평가해주는 홍보평가에서 최우수팀으로 선정되는 영광과 함께 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다. 춘천도시공사에 입사 후에도 조직 구성원들과 함께 고민해보고 소통하는 자세를 통해 고객의 더 나은 가치 창출을 위한 행보에 기여할 수 있는 재단의 핵심인재가 되도록 노력하겠습니다.

시청의 교통과에서 부업 대학생으로 근무하면서 주정차 위반 차량을 단속하는 업무를 맡았었습니다. 단속 알림 서비스를 시행하고는 있었지만 주정차 위반 차량이 좀처럼 줄어들고 있지는 않은 상황이었기에 저는 직접 현장에 나가 걸어 다니며 전단을 나눠드리기 시작했습니다. 전단을 나눠 드리며 사람들과 대화를 하다 보니 연세가 있는 차량 소유주님들의 대부분은 서비스의 존재 자체를 모르시거나 가입 과정을 까다롭게 생각하시고 계셨습니다. 그러한 점들이 안타까웠던 저는 어르신들이 많이 계신 시장에 주로 방문하여 서비스소개 뿐만 아니라 서비스 가입 방법을 직접 알려 드리며 적극적으로 소통하기 위해 노력했습니다. 무더운 날씨 속에 걸어 다니며 전단을 나눠 드리는 작업은 생각보다 더욱 고되었습니다. 하지만 국민을 위해 만들어진 서비스가 그 취지를 잃는다면 이는 결국엔 국민의 손해로 이어진다고 생각했고, 저의 고생으로 국민의 세금이 낭비되지 않고 국민이 법을 위반하지 않도록 도와드릴 수 있었다는 것은 매우 큰 보람이었습니다. 춘천도시공사에 입사 후에도 ‘공인정신’의 정신을 기반으로 고객 한 분, 한 분에게 관심을 두고, 고객들이 정당하게 받을 수 있는 권리와 혜택에서 소외되지 않도록 도와드리고 싶습니다.