기업명 비공개

[빠르고 정확한 대처로 이뤄낸 고객감동] 공기업 영업팀에서 아르바이트로 근무하면서 신속하고 친절한 VOC 해결능력으로 팀의 매출 증대에 기여한 경험이 있습니다. 근무 중에 인기 프로모션에 많은 고객들이 몰려 주10회 이상의 VOC가 발생하였던 적이 있었습니다. 이때 왜 이러한 문제 상황이 발생하였는지 침착하게 파악하며 고객들의 VOC를 친절히 응대 후 분석하였습니다. 원인은 인기 프로모션에 정확한 이용시간과 대기체계가 없는 것이었습니다. 먼저, 고객들이 다른 프로모션에 대한 정보가 없다는 점을 파악하여 평소에 자발적으로 숙지하고 있었던 프로모션 내용을 바탕으로 혜택이 더 좋은 프로모션을 안내하였습니다. 이를 통해 특정 프로모션에 몰려있는 고객들을 잠정 분산 시킬 수 있었습니다. 이후에 같은 사건이 재발 하는 것을 방지하기 위해 당시 같은 시간에 근무하였던 과장님께 상황을 보고드렸습니다. 동시에 해당 프로모션에 제한시간을 두고, 새로운 대기체계를 도입하는 것을 건의드렸습니다. 결과적으로 7일 정도의 시범기간 동안 VOC의 수가 두 자리수에서 한 자리수로 줄어들었습니다. 비인기 프로모션의 매출이 증가하면서 전체적인 매출도 늘었습니다. 이러한 과정에서 “고객들에게 바뀐 체계에 만족스럽다”는 답변을 받았습니다. 해당 경험은 이트너스 복리후생 업무에서도 클라이언트사의 임직원들의 민원과 고충사항을 경청하여 친절하고 빠르게 VOC를 해결하는 업무에 도움이 될 것입니다. [또다른 감동을 위한 열정] 실무능력을 향상하기 위해 컴퓨터 활용능력 1급 자격증을 취득하였습니다. 공공인턴으로 근무하는 과정에서 빠르게 데이터를 정리해 사수에게 “빠른 일처리 고맙다”라는 인사를 받은 경험이 있습니다. 복리후생 지원제도에 맞게 기준을 명확하게 숙지하고 업무처리를 해야한다는 점을 인지하고 있습니다. 평소에 꼼꼼히 메모하는 습관으로 프로모션을 숙지하고 안내하여 매출증대에 기여했던 것처럼 복리후생 지원제도를 통해 임직원들의 다양한 요구사항을 적극적으로 수용하고 효과적으로 해결하고 싶습니다.

적극적으로 팀원들에게 동기부여를 이끌어내는 커뮤니케이션 능력이 제 장점입니다. 전공수업 팀 프로젝트에서 최우수조의 팀장을 맡은 경험이 있습니다. 당시에 팀원들은 주전공자가 없었으며, 교환학생이 있어 상대적으로 불리할 것이라는 평가를 받았습니다. 이러한 평가를 뒤집고 싶어 팀장을 지원하였습니다. 초기에는 모든 팀원들과 개별로 대면하고 장단점과 기여할 수 있는 부분을 파악하여 적절한 역할 분담을 실시했습니다. 또한, 저조한 참여율을 높이기 위해 잘한 점을 공개적으로 칭찬해주고 팀장의 고유권한인 가산점을 부여하며 동기부여를 이끌어 내었습니다. 특히, 팀원들이 프로젝트 중 어려운 일이 있을 때마다 먼저 나서서 도움을 주었습니다. 이러한 과정에서 높은 팀의 참여도와 작업 효율하에 성공적으로 프로젝트를 끝마쳤습니다. 단점은 걱정이 많은 것입니다. 주어진 상황에 최선을 다하고 싶다는 생각 때문입니다. 단점을 극복하고자, 어려운 문제가 생길 경우 적극적으로 주변 동료들에게 조언을 구하고 있습니다.