기업명 비공개

저는 10년 넘게 후원활동을 이어가고 있습니다. 고등학생 때 몸이 불편한 어린이들이 있는 기관에 가서 봉사활동을 한 경험이 있습니다. 그곳에서 밥을 먹는 간단한 일도 혼자서 하기 힘든 아이들이 많음을 발견했습니다. 또한, 아이들을 위해 일하는 선생님들의 수고를 보면서 많은 사람들의 도움이 필요함을 느꼈습니다. 그래서 저는 봉사활동 이후에도 매달 소량의 금액을 후원하는 활동을 지속하고 있습니다. 후원활동을 꾸준히 하는 이유는 진심이 중요하다 생각하기 때문입니다. 작은 도움도 꾸준히 이어갈 때 도움을 받는 사람에게 큰 힘이 될 수 있음을 느끼고 진심이 전해질 수 있다 생각합니다.

저는 사수의 일까지 배워 일일 거래를 25% 높인 경험이 있습니다. 아이스크림 납품 아르바이트를 했을 때 사수와 저는 업무를 분담해서 맡았습니다. 제가 제품을 마트에 납품하는 동안 사수는 납품하는 제품의 단가를 계산했습니다. 그런데 일정에 없던 마트로부터 긴급하게 납품 요청이 올 때 일정에 있던 마트를 미루는 문제가 발생했습니다. 긴급 요청이 생길 때 마트를 각자 맡는 게 해결책이라 생각했습니다. 그래서 사수와 일할 때 제 일을 끝낸 다음 사수가 하는 일을 관찰하고 궁금한 점이 있으면 사수에게 물어봤습니다. 사수의 일까지 배우고 나니 사수와 납품할 수 있는 마트도 늘릴 수 있었습니다. 그래서 하루 평균 8건의 거래도 긴급 요청까지 포함하여 10건으로 늘릴 수 있었습니다.

저는 기록하는 방법으로 고객의 주문을 모두 완성한 경험이 있습니다. 호프집에서 서빙 아르바이트를 했을 때 고객의 주문을 받고 음식을 전달하는 것이 저의 업무였습니다. 그런데 고객마다 같은 음식을 주문하는 요구사항이 달랐고 동시에 여러 주문을 받을 때 모두 기억하기가 힘들었습니다. 고객의 주문을 실수 없이 완수하기 위해 저는 수첩을 활용했습니다. 주문을 받을 때 요구사항을 기록했고 잘못된 주문이 나가지 않도록 정확도를 높였습니다. 기록하는 습관을 들이자 고객의 다양한 주문도 모두 완수할 수 있었고 처음 빚었던 실수도 극복할 수 있었습니다. 저는 이 경험을 통해 다양한 사람들을 대할 때 각자의 의견을 정확히 반영하는 것이 중요함을 배웠습니다. 이 경험을 코레일의 서비스를 고객에게 전하는 일에 사용하겠습니다.

저는 의사소통을 개선해 업무 기간을 단축한 경험이 있습니다. 인턴 당시 저의 업무는 사장님과 다른 사원에게 영어 문서를 번역하여 전달하는 것이었습니다. 그런데 번역 문서를 받은 사원들 중 내용 이해에 시간이 길어지는 문제가 발생했습니다. 개인별 맞춤 전달이 필요함을 알고 난 후 업무 방식을 변경했습니다. 사장님에게 전달하는 문서는 짧게 핵심내용 위주로, 사원에게 전달하는 문서는 전문용어에 대한 설명을 인터넷에서 찾아 첨부하는 방법으로 전달했습니다. 기존 업무에 변화를 두자 사원들이 용어 설명을 찾아보는 시간을 줄일 수 있었습니다. 그래서 처음 목표했던 4주의 프로젝트 준비 기간을 3주로 단축하는 성과를 낼 수 있었습니다. 상대방의 입장에서 생각하는 습관을 고객과 소통하는 코레일에서도 사용하겠습니다.