기업명 비공개

새로운 아이디어와 업무에 대한 즐거움, 지속 가능한 노력을 통해 고객을 더욱 매료시키는 카멜레온 같은 사람입니다!

AI 기술의 발전은 업무 효율화와 인력 비용 절감을 통해 현대 사회에 큰 영향을 미치고 있습니다. LG유플러스와 같은 기업들이 개발한 AICC(AI Contact Center)와 같은 서비스는 고객 상담 및 응대 분야에서 혁신을 가져오고 있습니다. 이는 대량의 데이터를 분석하고 요약하여 실시간으로 고객의 요구에 대응할 수 있는 장점이 있습니다. 그러나 한편으로는＂서비스는 인간이 대체할 수 없다＂는 관점도 있습니다. 기술은 훌륭한 도구이지만, 고객은 때로는 따뜻한 대화와 진정성 있는 응대를 바라며, 이는 기계로는 대체할 수 없는 부분입니다. 따라서, AI 기술의 도입과 함께 인간의 역할과 중요성은 여전히 필요하다고 생각합니다. 인간의 감성과 이해력을 바탕으로 한 고객 응대와, AI 기술의 정확성과 효율성을 결합함으로써 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있을 것이라 생각합니다.

00공예비엔날레 스태프로 근무 당시 고객 불만율을 80%를 감소시킨 경험이 있습니다. 전시관 관람을 마치고 야외 전시관을 찾는데 긴 시간이 소요되는 모습을 보고 동선의 혼란이 있다는 것을 인지하여 행사장 전체를 돌아본 결과, 동선안내가 없다는 것을 깨달았습니다. 안내판과 현수막을 제작해 비치해 둔다면 고객님의 동선의 혼란이 줄어들 것 같아 행사 담당자님에게 권유드렸습니다. 담당자께서는 고객님의 불편사항 해결을 위해 좋은 아이디어라고 긍정적인 피드백을 주셨습니다. 담당자님과 함께 표지판을 제작 도중 매표소에서 티켓 구매 시 동선안내를 함께 설명드리면 더욱 좋을 것 같다고 제안드렸습니다. 각 층마다 화살표로 거치대를 세워두며 내 외 부로는 현수막을 걸어둔 이후 전시관 이동에 대한 문의는 들어오지 않았습니다. 이 경험을 통해 기존에 제공한 서비스와 달리 고객맞춤서비스를 제공해 드릴 수 있었으며 고객의 불편사항을 철저히 체크하고 빠르게 개선할 수 있는 추진력을 얻었습니다.

친환경의 가치가 대두되는 상황 속 환경보호 및 고객 편의성을 위해 티웨이항공은 차세대 친환경 항공기 B737-8 2대를 도입하였습니다. 또한, 국내 항공사 최초로 2013년부터 무형광 종이컵을 사용하였으며, 2019년부터 2022년까지의 온실가스 발생량 약 52.6% 감소시킴으로써 사회의 환경 인식을 높이고 함께 지속할 수 있는 사회를 구현하기 위해 노력하고 있습니다. 요즘 소비자들은 지속할 수 있는 제품과 브랜드에 대한 선호도가 높으며, 기업의 환경 책임과 사회적 책임을 중요하게 생각합니다. 기업과 대학생이 공존하며 환경을 생각할 수 있는 “티웨이항공 ESG 대학생 봉사단”을 만들면 좋겠다고 생각합니다. 대학생들을 대상으로 마케팅 및 프로모션을 진행하여 고객 창출을 도모할 수 있습니다. 봉사단을 통해 지역 사회에 긍정적인 변화를 가져오는 사회 공헌 활동을 진행할 수 있으며, 사회적 영향력을 높일 큰 기회라고 생각합니다.