기업명 비공개

공무원연금공단은 국가 발전의 근간이 되는 공무원과의 호혜적인 관계를 통해, 다양한 사회적 책임을 창출하는 공공기관입니다. 특히, 공단이 안정적인 연금복지 서비스를 통한 공무원의 복지 향상을 최우선적인 목표로 하는 만큼, 책임감을 기반으로 한 업무 수행과, 고객만족의 극대화가 공단이 지향하는 핵심 가치라고 생각합니다. [실패를 발판삼아 성장하다] 주택도시보증공사 인턴 당시, 주로 민원 응대 업무를 수행했습니다. 업무 초기, 보증상품 및 부동산 관련 전문 지식이 부족했던 저는, 민원인들의 문의사항에 제대로 답변하지 못하는 경우가 많았습니다. 이에 다른 업무로 바쁜 동료들이 이를 수습하곤 했습니다. 맡은 일을 제대로 해내지 못해 동료들의 짐이 됐다는 점에서 엄청난 좌절감을 느꼈습니다. 이에 저는 매일 30분 일찍 출근해 업무 매뉴얼 및 부동산 용어를 끊임없이 학습하고, 실전 응대 연습을 진행했습니다. 그 결과, 능숙하게 민원인을 응대할뿐더러 어떤 문의사항에도 대처할 수 있는 경지에 이를 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해, 실패를 발판 삼아 성장하려는 의지가 업무에 대한 책임감 및 전문성을 확보하는데 중요하다는 것을 깨달았습니다. [책임감을 통한 서비스 질과 신뢰도 제고] 지역 신용보증재단 현장실습 당시, 주요 개인정보 및 약관 서류들을 접수받았던 경험이 있습니다. 그 과정에서 보증 관련 주요 약관 내용을 매번 고객들에게 안내해야 했습니다. 하루 수십 건의 서류를 접수받는 과정에서, 고객들에게 똑같은 내용을 안내한다는 것이 다소 가볍고 귀찮게 여겨질 수 있었습니다. 그럼에도 불구하고, 주의사항 및 중요 내용을 알기 쉽고 상세하게 설명하기 위해 노력했습니다. 누군가에게는 당연할 수 있는 내용이, 누군가에겐 생소하고 큰 영향을 미칠 수 있다고 생각했기 때문입니다. 이러한 업무 처리는 고객들에게 제공하는 서비스 질을 향상시킬 수 있었고, 업무에 대한 신뢰도를 제고할 수 있었습니다. 입사 후에도, 책임감있는 업무수행을 통해 고객만족 극대화에 앞장서겠습니다.