기업명 비공개

- [가감없이, 본론만 간단하게] 상대방에게 저의 의사를 전달해야 하는 경우에는 다양한 말로 포장하는 것이 아닌 본론만 간단하게 요약하여 제 의사를 표출합니다. OO 기업 재직 시절에 프로젝트 담당자로 사업을 진행하게 되면서 팀원들과 자주 소통했던 적이 있었습니다. 당시 저는 프로젝트를 진행하면서 타인에게 의사를 표현하는 것이 미숙하였기에 수 많은 단어를 활용하여 팀원들에게 저의 생각을 전달하였습니다. 하지만 팀원들은 제가 말하고 싶은 핵심 내용을 듣기도 전에 지치게 된다는 피드백을 전달해주었고, 기존과 다른 의사 전달 방식을 고안해야 된다고 생각했습니다. 수 많은 단어 대신 최대한 간결하게 의사를 전달하면서 팀원들은 제 의사에 공감 혹은 반대 의견을 제시하는 것에 수월해지면서 건설적인 의사소통이 이어져 나갈 수 있게 되었습니다.

- [모두가 선장이 될 필요는 없다] 다양한 활동을 하면서 리더와 팔로워 자리를 경험하면서 제가 더 잘할 수 있는 위치를 알 수 있게 되었습니다. 여러 사람들을 이끌어 가기에 아직 역량과 경험이 부족하다고 느꼈기에, 팀원과 리더를 지원하는 역할을 주로 하였습니다. 만약 팀원 중에 소극적인 태도를 가진 사람이 있다면 조직에 조금 더 융화 될 수 있게 인간적으로 다가가려고 노력할 것입니다. 제가 생각하는 소극적인 태도는 활동하는 조직 내에서 만족하지 못하는 부분이 있기에 최소한의 행동으로 조직 활동을 영위하면서 주변 사람들의 사기를 꺾기에 진심을 다해 상대방을 이해하고, 만족하지 못한 부분을 함께 해결해 나갈 것입니다. 모든 부분을 본인의 입맛에 맞출 수는 없지만, 함께 노력하는 행위가 소극적인 동료를 적극적으로 변화 시킬 수 있는 저의 노하우라고 할 수 있습니다.

- [고객의 의도를 파악하는 능력] 현장 서비스를 제공하는 분야에서 가장 중요한 건 고객의 의도를 정확하게 파악하는 것이 필요하다 생각했습니다. 이러한 역량을 갖추기 위해 많은 고객을 만날 수 있는 활동을 찾아 나섰습니다. 프로 스포츠 구단의 홍보대사 역할을 맡게 되면서 다양한 현장에서 고객들을 접하고, 그들이 요구하는 것을 제공하기 위해 노력하면서 고객의 의도가 조금씩 인지할 수 있게 되었고, 그것을 반영하여 고객에게 더욱 고도화된 서비스를 제공할 수 있는 환경을 조성해나갔습니다. 현장 뿐만 아닌 온라인에서도 다양한 고객을 만났습니다. 대면 서비스와는 다르게 고객들은 직설적이고 빠른 서비스를 원하는 성향이 강했습니다. 환경에 따른 고객의 성향이 다름을 인식하고 환경 변화에 따른 역량을 키워 나갔습니다. 이러한 경험을 토대로 코레일의 일원이 된다면 대면과 비대면 서비스에 적용해 고객 응대를 원활하게 할 것입니다.

- [만능 엔터테이너] 사무행정 분야에서 어떠한 업무가 주어질지 예상할 수 없기에 저는 다양한 분야를 준비하는 것이 저의 경쟁력이 될 수 있다고 생각했습니다. 여러 대외 활동과 교육을 통해 마케팅과 경영에 대한 지식을 습득하고, 고객에게 직접 제공하여 실무 역량을 쌓았습니다. 오피스에서 진행되는 사무행정을 기관에 소속되어 실무 처리함으로서 규정과 지침에 대한 이해하는 능력을 키웠습니다. 행정 업무 뿐만 아닌 현장에서 고객을 직접 만나면서 응대와 고객과 신뢰를 쌓아 나가는 노하우를 축적해 나갔습니다. 다양한 분야 실무 역량을 한국철도공사의 일원이 된다면 다음과 같이 적용할 것입니다. 고객의 관점으로 불편한 점을 찾아 개선해 나갈 것입니다. 서비스를 통해 국민에게 편리성을 제공하기에 제 3자에서 보는 시선을 잃지 않는 것이 중요하다 생각합니다. 고객이 원하기 전에 직접 찾아 나서서 고도화된 서비스를 제공하겠습니다.