기업명 비공개

"[May I speak to Sienna?] ProOmns에서의 첫 근무는 고객과의 커뮤니케이션과 이해관계자와의 소통 능력을 키우는 데 큰 도움이 되었습니다. 캐나다 로컬 고객과 한인 고객을 대상으로 C/S 업무를 담당하며 신규 고객 상담, A/S 문의, 해지 상담 등의 업무를 수행했습니다. 캐나다 특성상, 문제 해결까지의 시간이 오래 걸려 고객 불만이 컸습니다. 이러한 위기 상황을 극복하고 고객 불만을 줄이며, 서비스 이탈률을 낮추는 것을 목표로 삼았습니다. CRM 시스템을 적극적으로 활용하여 고객과의 통화 내용을 상세히 기록하고, 고객별 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 이를 통해 고객들이 동일한 문제로 다시 연락할 때 빠르고 정확한 해결책을 제공할 수 있었습니다. 또한, 업무 특성상 다양한 이해관계자와 소통해야 할 일이 많았는데, 고객번호와 함께 전달하여 소통의 오류를 최소화하고자 노력했습니다. 그 결과, 빠른 문제 해결 덕분에 저를 찾는 고객들이 많아졌습니다. "" May I speak to Sienna?""라는 요청이 동료들이 가장 많이 들었던 말이 되었으며, 사내 설문 조사 결과, 고객들이 서비스를 이탈하지 않는 1위 이유로 빠른 A/S와 대응이 꼽혔습니다. 이 경험을 통해 얻은 고객과의 커뮤니케이션 능력과 CRM 활용 능력은 포워딩 물류 영업에서도 중요한 자산이 될 것입니다. 다양한 고객의 요구를 신속하게 파악하고, 맞춤형 솔루션을 제공하여, 고객 만족도를 높이고 매출을 극대화하는 데 기여할 것입니다. [짜릿했던 카타르 바이어와의 $10,000 수출계약] 주식회사 공공에서 근무하며, 독일 IFA 전시회에 참여해 필터 없이 물로 청정하는 공기청정기 ‘스워셔’를 해외 시장에 소개하고 새로운 바이어를 확보했습니다. 전시회 전, 부스 디자인 및 구성, 카탈로그 제작, 시뮬레이션 진행 등을 철저하게 준비했습니다. 전시회 중, 바이어가 방문하면 제품을 간략히 설명하고 그들의 비즈니스와 제품에 관심을 가지게 된 이유를 물었습니다. 바이어의 필요와 관심사를 파악하고 맞춤형 커뮤니케이션을 진행했습니다. 그 중 카타르 바이어는 가전제품을 웹사이트에 파는 도매업자였습니다. 중동의 경우 건조한 사막기후, 매연, 대기 오염으로 인해 공기청정기 수요가 증가하는 시장임을 사전 조사로 파악했기 때문에 이 부분을 언급하며 바이어의 관심을 끌어냈습니다. 전시회 후, 부스 사진과 제품 사진이 담긴 땡큐레터를 보내 코레스를 이어갔습니다. 그 결과 카타르와 $10,000 수출 계약을 체결할 수 있었습니다. 수출경험까지 이끌어낸 영업 경험은 포워딩 물류영업에서 성과를 이끌어내며, 회사의 성장에 기여할 수 있을 것입니다. [여기서만큼은 내가 무역전문가] 서스테이너블랩에 입사 후, 스스로 무역 관련 정보를 체계적으로 정리했습니다. 기존에 회사 내에서 무역 업무를 진행했던 인력이 없었고, 제품의 FOB 가격, HS 코드 등 수출에 필요한 기본적인 정보조차 정리되어 있지 않아 이를 갖추는 것이 시급했습니다. 이를 해결하기 위해 업무 남는 시간을 활용해 체계적인 정보 정리를 진행하기로 결정했습니다. 먼저 제품 정리와 HS 코드 분류를 위해 각 제품의 세부 사항을 조사했습니다. 제품의 원가 정보를 받아 FOB 가격을 계산하고, 무역 상품학에서 배운 내용을 참고하여 HS코드를 분류했습니다. 또한 박스 치수와 1카톤당 내입수량, 박스 치수별 cbm 등을 조사해 엑셀로 정리했습니다. 이러한 정보를 바탕으로 수출 상담회에서 바이어와 상담 시 정확하고 신속하게 정보를 제공할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 무역 지식의 중요성과 이를 활용한 효율적인 업무 진행의 가치를 깨닫게 되었습니다. 또한, 주인의식을 가지고 문제를 해결하는 태도가 회사의 성장에 얼마나 큰 기여를 할 수 있는지도 배우게 되었습니다. " 스타트업 인턴 2회, 해외근무 1년