기업명 비공개

[영향력을 배송] 저는 직장을 선택할 때 얼마나 영향력을 발휘하여 나와 회사의 발전에 이바지할 수 있을지를 봅니다. 택배 서비스는 현재 전 국민에게 없어선 안 될 필수적인 생활기간산업으로 자리매김하였고 따라서 물류업이 가장 많은 영향력을 발휘할 수 있다고 판단하였습니다. 저는 동향을 파악하고 신속한 대응을 통해 개선하거나 발전시키는 일을 잘할 수 있고 그 최적의 기회가 택배영업 직무라고 생각합니다. 왜냐하면, 영업팀은 영업환경 분석을 통해 최적의 영업전략을 수립 및 실행하고 트렌드 분석을 통한 선제적 대응을 수행하는 업무를 하기 때문입니다. 최근 자사 택배 앱 다운로드 합계가 1,240만 건을 돌파하고 여성패션 1위 시장인 지그재그에 'e-풀필먼트' 서비스를 제공했다는 점에서 그 업무를 충실히 수행하고 있다고 생각합니다. CJ 대한통운은 택배시장점유율에서 물동량과 매출액 비중이 50%에 육박할 정도로 압도적이지만 지속해서 영향력을 발휘하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 수도권 물량 증가 대응을 위해 2018년 곤지암 메가 허브 터미널을 완공한 점이 인상적이었습니다. 경쟁사들은 현재 메가 터미널을 계획하고 있는 상황을 바라보며 CJ 대한통운은 트렌드를 읽고 신속하게 대응하는 회사라는 것을 느꼈습니다. 저도 그 속에서 영향력을 발휘해 업계 1위 수성에 이바지하고 싶어 지원하게 되었습니다.

[고객과의 만남] 택배 업무는 고객과 가장 밀접한 직무이기 때문에 피드백을 직관적으로 받고 이는 기업의 이미지에 상당히 주효합니다. 따라서 고객의 만족도를 높이는 것이 중요한 목표이며 이를 위해 CJ 대한통운은 물류 수용 인프라 확대, 고객 밀착형, 새벽 배송 등과 같은 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, AI, 챗봇, 빅데이터 등 4차 산업혁명 신기술을 물류현장에 적용하면서 업무 오류를 줄이고 부가가치를 높이고 있습니다. 택배는 단순히 배송하는 것이 아닌 위와 같은 여러 각도의 서비스를 통해 고객과 회사 모두 Win-Win 하는 것이 중요하다고 생각합니다. [신속한 지역 전문가] 저는 고객의 다양한 Needs를 파악하고 신속하게 대응하는 전문가로 성장하겠습니다. 입사 후, 우선 택배 지사 Staff로서 현장을 경험하며 택배 물류 업무를 습득하겠습니다. 이후, 고객의 불만사항을 신속하게 처리하는 역량을 배양하겠습니다. 현재 챗봇 기능은 고객 불만 사항은 답변하지 못하는 상황입니다. Staff로 업무를 수행하면서 축적된 데이터를 활용하여 주요 불만사항을 체계화하고 이를 챗봇 답변 기능에 포함함으로써 고객의 목소리에 신속하게 대응하는 전문가가 되도록 노력하겠습니다. 또한, 현재 앱을 통해 배송 현황을 제공하는 것뿐 아니라 배송이 지연될 경우, 그 사유까지 확인할 수 있게 함으로써 고객과 적극적으로 의사소통하겠습니다.

[누구보다 빠르고 정확하게] 택배 직무에서 가장 중요한 역량은 분석적 사고와 신속한 대응이라고 생각합니다. 왜냐하면, 택배는 다양한 특성이 있는 고객과 직접 만나고 문제가 발생할 시에 신속한 피드백이 만족도를 높일 수 있기 때문입니다. 따라서 저는 분석력과 의사소통 능력을 키우기 위해 지식과 경험을 쌓도록 노력해왔습니다. 첫째, 물류 관련 대학 전공과목을 수강하며 물류 운송의 기초부터 복합 운송까지 물류 프로세스의 흐름을 배우고 이해하였습니다. 또한, 물류 관련 온라인 뉴스인 `KLN 물류신문`을 통해 물류 산업 관련 최신 뉴스를 보며 물류 트렌드를 익히려고 노력했습니다. 그리고 공공 관련 전공과목을 수강하며 한 현상에 대해 여러 방면으로 접근하는 분석적 사고를 배웠습니다. 특히 정책 분석과 평가 수업에서 조별로 한 가지 정책을 선정하여 자체적인 분석과 평가를 진행하고 대안까지 발표하는 과제를 통해 분석력을 높일 수 있었고 그 결과, 가장 높은 과제 점수를 받았습니다. 이렇게 다양한 전공 지식과 분석적 사고는 택배직무 수행에서 큰 밑거름이 될 것입니다. 둘째, 다양한 사람과 직접 소통하고 대응하는 실무를 경험했습니다. 원더풀플랫폼에서 AI 학습용 데이터 구축 사업 TF팀 인턴으로 근무하면서 녹음 수집에 필요한 방식을 기획하고 녹음 오리엔테이션 및 안내 자료를 제작하였습니다. 이를 활용하여 5개월 동안 약 300여 명의 지원자를 직접 관리하고 안내하면서 녹음을 진행하였습니다. 초기에 수많은 사람의 특성을 파악하고 일일이 대응하는 것이 정신적으로 상당히 피로하다고 느꼈습니다. 하지만 점차 지원자들의 데이터가 쌓이면서 나름의 기준을 세우고 분류한 뒤, 의사소통함으로써 신속하고 정확하게 대응할 수 있었습니다. 더 나아가, 빈번하게 문의하는 불만사항도 카테고리를 작성하고 각각의 매뉴얼을 작성하고 대응함으로써 사람들을 이해시키고 만족하게 하였습니다. 이처럼 다양한 고객에 능숙하게 대응한 경험은 CJ 대한통운에서 직무 수행을 하는 데 도움이 될 것으로 생각합니다.