기업명 비공개

[데이터 역량을 기반으로 성장해나가는 SC] 저는 SC 직무를 편의점 업주들과 상생하는 본사의 징검다리 역할이라고 생각합니다. 편의점 업주들을 도와 소비자가 원하는 길로, 세상에 한 걸음 더 이로운 길로 닿을 수 있도록 하는 업무를 수행함으로써 CU 편의점이 고객들에게 조금이나 마 더 가깝게 다가가 소비자와 점주님들을 동시에 만족시키는 것이 SC 직무의 역할일 것입니다. 이러한 SC는 가맹점마다 소비자들에게 어떤 방식으로 다가가고 있고, 어떻게 더 가깝게 다가갈 수 있는지 분석하는 데이터 분석 역량이 필요합니다. 저는 이를 위해 올리브영 아르바이트를 수행하면서 포인트 적립 상황을 토대로 고객마다 어떤 제품을 주로 찾는지 분석하여 안내했습니다. 또한 더 전문적인 역량을 쌓기 위해 통계 프로그램을 활용할 수 있는 ‘사회조사분석사 2급’ 자격증을 취득하였습니다. 저는 이러한 저의 전문성을 토대로 입사 후에 가맹점들이 소비자들에게 더 친숙하게 다가갈 수 있도록 도울 것입니다. 또한 입사 후에도 소비자들의 트렌드나 가맹점의 매출 등의 데이터를 바탕으로 분석을 할 수 있는 전문성을 더욱 기를 것입니다. 이렇게 역량을 끊임없이 발전시키며 데이터를 통해 점주님들을 설득 시키고 결국에는 점주님들과 고객님들 모두를 웃게 만들 수 있는 SC 직무의 전문가가 되겠습니다.

[말보다 발로 뛰는 인재] 공동의 목표를 위해서는 추진력이 가장 중요하다고 생각합니다. 롯데주류 서포터즈 활동을 통해 소비자들에게 직접 제품을 홍보한 경험이 있습니다. 5명씩 조를 구성하여 각자 다른 매장을 방문하며 매장 고객들에게 롯데주류를 홍보하는 활동에서 모두가 사람들에게 말을 걸고 제품을 홍보하는 행동을 꺼려했습니다. 저는 빠른 시간 안에 목표치를 채우고자 자발적으로 나서서 소비자들에게 다가 갔습니다. 전북대학교 근처 10개의 주류 판매점을 방문하여 매장당 3, 4 테이블의 소비자들에게 인스타그램 계정 팔로우를 유도하고, 서비스 상품을 제공하며 롯데주류를 홍보했습니다. 그 결과 저희 조는 다른 조에 비해 5개 더 많은 매장을 확보했고, 시간 또한 2배 이상 단축했습니다. 또한 인스타그램 팔로워 수도 늘었다는 칭찬도 담당자분께 들을 수 있었습니다. 이렇게 조직을 위해 먼저 나서는 추진력을 항상 유지하며, BGF 리테일을 위해서 자발적으로 뛸 수 있는 인재가 되겠습니다.

[한 걸음 앞을 볼 수 있는 인재] 올리브영 매장에서 아르바이트를 통해 변화를 추구한 경험이 있습니다. 기존의 직원들은 고객님께 요청하신 제품만을 안내했지만 저는 이에 더해 소비자들의 제품 소비 성향을 자체적으로 분석했습니다. 피부 고민별로 제품을 요청하는 고객들에게 그 제품을 구매한 다른 고객들이 찾는 제품도 함께 안내하여 소비를 유도했습니다. 저는 이러한 안내가 고객들에게 더 좋은 평가를 받는다고 느꼈고, 매장 직원들 모두가 했을 때 더 효과적이라 생각되어 점장님께 건의하였습니다. 이를 통해 저희 매장 전체가 업셀링을 기반으로 소비자들에게 여러 제품을 안내했습니다. 이러한 과정에서 구매로 이어지는 고객들이 점차 늘어났고, 저희 매장 매출도 전년 동기 대비 소폭 상승하는 효과를 보였습니다. 또한 본사 내 매장 평가 부문 중 고객 응대에서 좋은 성적을 거둘 수 있었습니다. 이러한 관점을 기반으로 BGF 리테일에서도 점주님들께 새로운 가치를 창조할 수 있는 SC가 되겠습니다.

CU 편의점을 이용할 때 가장 큰 장점은 친환경적이라는 점입니다. CU는 현재 생 수 500ml 페트병의 라벨을 업계에서 가장 먼저 제거했고, 봉투 또한 친환경 소재의 봉투를 제공하고 있습니다. 또한 여러 친환경을 고려하는 계열사들을 운영하며 환경에 노력하는 장점이 있습니다. 또한 유행에 빠르다는 강점도 있습니다. 코로나로 인해 와인이 인기를 끌었을 때도 “mmm 와인”이라는 가성비 와인을 출시하며 소비자들에게 호평을 받았고, 디저트 등의 제품에서도 흑당, 흑임자 등의 유행하는 맛을 빠르게 적용한 점이 장점으로 다가왔습니다. 하지만 CU 편의점이 경쟁업체에 비해 배달 플랫폼이 부족하다고 느꼈습니다. 비대면 수요가 늘어가고 있는 현시점에서 대규모 유통망을 지닌 편의점 업계 특성 상 배달하기에 큰 이점이 있다고 생각합니다. CU 편의점의 경우 자사 배달 앱이 부재한 상황이며, 이 때문에 빠른 배달도 어렵습니다. 이러한 부분에서 자체 배달 플랫폼 서비스를 개발하는 것이 중요하게 느껴집니다. 현재 “요기요” 등의 배달 앱을 통해 제품을 주문했을 때 평균적으로 50분 정도 소요되는데 이를 자체 배달 앱을 통해 평균 10-20분 정도로 단축시킨다면 소비자의 편의를 이끌어낼 것입니다. 또한 소비자가 배달에 참여할 수 있게 하여 CU 포인트 적립, 할인쿠폰 증정 등으로 배달원 공급이 충족된다면, 시간을 대폭 감소시킬 수 있을 것입니다.